Créer des agents
Découvrez comment créer un agent pour BrazeAI Decisioning Studio™, afin d’automatiser les expérimentations personnalisées et d’optimiser les résultats tels que les conversions, la fidélisation ou le chiffre d’affaires, sans tests A/B manuels.
Bien que BrazeAI Decisioning Studio™ fonctionne mieux avec Braze, diverses autres plateformes sont déjà prises en charge. Nous continuerons à mettre à jour notre documentation afin que vous disposiez de tout ce dont vous avez besoin, même si vous n’utilisez pas Braze.
À propos des agents
Un agent décisionnel basé sur l’IA est une configuration personnalisée du moteur décisionnel BrazeAI™, conçue sur mesure pour répondre à un objectif métier spécifique.
Par exemple, vous pouvez créer un agent d’achat répété afin d’augmenter les conversions de suivi après une vente initiale. Vous définissez l’audience et le message dans Braze, tandis que vos agents décisionnels procèdent à des expériences quotidiennes et testent automatiquement différentes combinaisons d’offres de produits, d’heures et de fréquences d’envoi des messages pour chaque client. Au fil du temps, BrazeAI™ apprend ce qui fonctionne le mieux et orchestre des envois personnalisés via Braze pour maximiser les taux de réachat.
Pour créer un agent efficace :
- Choisissez un indicateur de réussite que BrazeAI™ devra optimiser, comme le chiffre d’affaires, les conversions ou l’ARPU.
- Définissez les dimensions à tester, telles que l’offre, la ligne d’objet, le contenu créatif, le canal ou l’heure d’envoi.
- Sélectionnez les options pour chaque dimension, par exemple e-mail ou SMS, ou fréquence quotidienne ou hebdomadaire.
Exemples d’agents
Voici quelques exemples d’agents que vous pouvez créer avec BrazeAI Decisioning Studio™. Vos agents décisionnels basés sur l’IA apprendront de chaque interaction avec les clients et appliqueront ces informations aux actions du lendemain.
| Cas d’usage de l’agent | Objectif métier | Avec les méthodes habituelles | Avec BrazeAI Decisioning Studio™ |
|---|---|---|---|
| Vente croisée ou vente incitative | Maximiser le chiffre d’affaires moyen par utilisateur (ARPU) provenant des abonnements internet. | Exécutez des campagnes annuelles offrant à chaque client le plan de niveau supérieur suivant. | Découvrez empiriquement le meilleur message, le moment d’envoi, la remise et le plan à offrir à chaque client, en apprenant quels clients sont susceptibles d’accepter des offres de saut et quels clients nécessitent des remises ou d’autres incitations pour passer à la version supérieure. |
| Renouvellement et rétention | Assurez le renouvellement des contrats, en maximisant à la fois la durée des contrats et la valeur actuelle nette (VAN). | Effectuez des tests A/B manuels et offrez des réductions importantes pour garantir les renouvellements. | Utilisez l’expérimentation automatisée pour trouver la meilleure offre de renouvellement pour chaque client, et identifiez les clients qui sont moins sensibles au prix et qui ont besoin de réductions moins importantes pour procéder au renouvellement. |
| Achat répété | Maximiser les taux d’achat et de réachat. | Tous les clients reçoivent le même parcours après avoir créé un compte sur le site web (comme la même séquence d’e-mails avec la même cadence). | Automatisez l’expérimentation pour trouver le meilleur élément de menu à offrir à chaque client, ainsi que la ligne d’objet, l’heure d’envoi et la fréquence de communication les plus efficaces. |
| Reconquête | Augmenter la réactivation en encourageant les anciens abonnés à se réabonner. | Test A/B sophistiqué et segmentation. | Tirez parti de l’expérimentation automatisée pour tester des milliers de variables à la fois afin de découvrir le meilleur contenu créatif, message, canal ou la meilleure cadence pour chaque individu. |
| Recommandation | Maximiser les nouveaux comptes ouverts grâce aux recommandations de cartes de crédit professionnelles de la part des clients existants. | Séquence d’e-mails fixe pour tous les clients, avec des tests A/B approfondis pour déterminer la meilleure heure d’envoi, fréquence, etc. pour la base de clients. | Automatisez l’expérimentation pour déterminer l’e-mail, la création, l’heure d’envoi et la carte de crédit idéaux à offrir à des clients spécifiques. |
| Prospection et conversion | Générez un chiffre d’affaires supplémentaire et payez le bon montant pour chaque client. | À mesure que les politiques de confidentialité changent pour Facebook et d’autres plateformes, les approches antérieures en matière de publicités payantes personnalisées deviennent moins efficaces. | Exploitez des données first-party robustes pour expérimenter automatiquement des segments de clients, la méthodologie d’enchères, les niveaux d’enchères et des contenus créatifs. |
| Loyauté & Engagement | Maximiser les achats des nouveaux inscrits à un programme de fidélité client. | Les clients ont reçu une séquence fixe d’e-mails en réponse à leurs actions. Par exemple, tous les nouveaux inscrits au programme de fidélité reçoivent le même parcours. | Expérimentez automatiquement différentes offres par e-mail, heures d’envoi et fréquences pour maximiser l’achat et le réachat pour chaque client. |
Créer un agent
Conditions préalables
Avant de pouvoir créer un agent, vous devez intégrer BrazeAI Decisioning Studio™.
Étape 1 : contactez les services experts en IA
L’équipe des services experts en intelligence artificielle travaillera en étroite collaboration avec vous pour définir le champ d’application, concevoir et créer votre agent décisionnel. Si vous ne l’avez pas encore fait, contactez-nous pour commencer.
Vous effectuerez ensemble les étapes suivantes pour créer un agent personnalisé adapté à vos besoins.
Étape 2 : créez votre agent
Aux côtés de l’équipe des services experts en IA, vous définirez :
- une audience cible,
- les indicateurs métier à optimiser,
- les actions pour l’agent décisionnel BrazeAI™, et
- toutes les données first-party des clients que l’agent doit exploiter pour améliorer les résultats de votre entreprise.
Avec la conception en main, l’équipe travaillera avec vous pour identifier et compléter toutes les exigences d’intégration supplémentaires.
Étape 3 : configurez votre plateforme de distribution
Ensuite, l’équipe des services experts en IA vous aidera à configurer votre plateforme d’automatisation du marketing. Bien que Decisioning Studio fonctionne mieux avec Braze, diverses autres plateformes sont déjà prises en charge. Contactez votre équipe de services experts en IA pour obtenir des ressources supplémentaires.
Pour configurer Braze :
- Créez une campagne ou un canvas. BrazeAI Decisioning Studio™ utilisera cette méthode de distribution pour envoyer des événements d’activation personnalisés aux utilisateurs de votre audience définie.
- Veillez à ne pas inclure de groupe de contrôle Braze, afin que BrazeAI™ puisse être le groupe de contrôle dédié à la place.
- En fonction de vos dimensions, vous pouvez configurer des étiquettes Liquid dans votre contenu créatif pour alimenter dynamiquement votre envoi de messages avec des recommandations BrazeAI™. BrazeAI™ transmettra le contenu personnalisé aux étiquettes Liquid dans vos modèles à l’aide de l’API Braze.
Étape 4 : lancez votre agent assurez-en le suivi
Après le lancement de votre agent, votre équipe de services experts en IA continuera à le surveiller et à l’adapter à la conception convenue. Si nécessaire, l’équipe vous aidera également à procéder à des ajustements, à des extensions ou à des modifications de l’agent.
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