Relatórios por e-mail

Este artigo aborda os diferentes componentes de seus relatórios de e-mail e onde eles podem ser encontrados no painel.

Visualização de análises de dados

Uma vez que você lançou sua campanha, pode retornar à página de detalhes dessa campanha para visualizar métricas-chave. Navegue até a página Campaigns (Campanhas ) e selecione sua campanha para abrir a página de detalhes. Para e-mail enviados no Canva, consulte a análise de dados do Canvas.

Da guia Análise da campanha, você pode visualizar seus relatórios em uma série de painéis. Você pode ver mais ou menos do que os listados nas seções abaixo, mas cada um tem seu próprio propósito útil.

Período

Por padrão, o intervalo de tempo do Campaign Analytics exibirá os últimos 90 dias a partir da hora atual. Isso significa que, se a campanha tiver sido lançada há mais de 90 dias, a análise de dados será exibida como “0” para o intervalo de tempo determinado. Para visualizar todas as análises de dados de campanhas mais antigas, ajuste o intervalo de tempo do relatório.

Detalhes da campanha

O painel Informações da campanha mostra uma visão geral de alto nível de todo o desempenho para e-mail.

Revise este painel para ver métricas gerais, como o número de mensagens enviadas para o número de destinatários, a taxa de conversão primária e a receita total gerada por esta mensagem. Você também pode revisar as configurações de entrega, público e conversão a partir desta página.

alterações desde a última visualização

O número de atualizações da campanha por outros membros da sua equipe é rastreado pela métrica Alterações Desde a Última Visualização na página de visão geral da campanha. Selecione Alterações Desde a Última Visualização para ver um changelog de atualizações no nome da campanha, cronograma, tags, mensagem, público, status de aprovação ou configuração de acesso da equipe. Para cada atualização, você pode ver quem realizou a atualização e quando. Você pode usar este changelog para auditar as mudanças na sua campanha.

Performance de e-mail

O painel de performance de e-mail descreve o desempenho da sua mensagem em várias dimensões. As métricas neste painel variam dependendo do canal de envio de mensagens escolhido e se você está ou não executando um teste multivariante. Você pode clicar no ícone de prévia para visualizar sua mensagem para cada variante ou canal.

Se você quiser simplificar sua visualização, clique Adicionar/Remover Colunas e limpe quaisquer métricas conforme desejado. Por padrão, todas as métricas são exibidas.

Mapas de calor

Usando mapas de calor, você pode ver quão bem-sucedidos são os diferentes links em uma única campanha de e-mail. Da seção análise de dados, acesse o painel performance de e-mail. Selecione Prévia e mapa de calor para visualizar uma prévia da sua campanha de e-mail e o mapa de calor. Alternativamente, você pode selecionar o hyperlink no nome da variante para ver o mapa de calor.

Nesta visualização, você pode usar o Mostrar mapa de calor para trazer uma visão visual do seu e-mail que mostra a frequência geral e o local dos cliques durante a duração da campanha. No painel Link Table by Total Clicks, você pode ver todos os links na sua campanha de e-mail e classificar por total de cliques. Isso pode fornecer um insight adicional sobre onde seus usuários navegam. Para salvar uma cópia do mapa de calor para referência, selecione o botão de baixar.

Imagens

Sugerimos habilitar CORS para suas URLs de imagem para ajudar a evitar que as imagens quebrem nas prévias e exportações do mapa de calor.

Métricas de e-mail

Aqui estão algumas métricas específicas de e-mail que você não verá em outros canais. Para ver as definições completas de todas as métricas de e-mail usadas no Braze, consulte nosso Glossário de Análise de E-mail.

Métrico	Definição
Cliques únicos projetados	Cliques únicos é o número distinto de destinatários que clicaram em um link em uma mensagem pelo menos uma vez e é medido por dispatch_id. Isso é monitorado ao longo de um período de sete dias para e-mail e medido por dispatch_id. Isto inclui cliques em links de cancelar inscrição fornecidos pelo Braze. Este número deve estar entre 5–10%. Qualquer coisa acima de 10% é excepcional!
Aberturas únicas projetadas	Aberturas exclusivas é o número total de mensagens enviadas que foram abertas por um único usuário pelo menos uma vez e são rastreadas durante um período de sete dias. Para e-mail, isso é rastreado ao longo de um período de 7 dias. Este número deve estar entre 30–40%. Qualquer coisa acima de 40% é excepcional!
Taxa de cliques por abertura	A taxa de cliques para abertura é a porcentagem de e-mails entregues que foram abertos por um único usuário ou máquina pelo menos uma vez, e está disponível apenas no Report Builder.
Taxa de spam	Spam é o número total de e-mails entregues que foram marcados como "spam" pelo destinatário. Embora o Braze não mude o estado de inscrição desses usuários, esses usuários serão automaticamente excluídos em e-mails futuros, a menos que você esteja enviando um e-mail de transação, que está configurado para "enviar para todos os usuários, incluindo cancelados". Se essa métrica for maior que 0,08, isso pode ser um sinal de que o texto da sua mensagem é muito comercial, ou você deve reconsiderar seus métodos de coleta de endereços de e-mail (para confirmar que você está enviando mensagens para aqueles que estão interessados em sua correspondência).
Cancelamento de inscrição	Cancelamentos de inscrição ou Unsub é o número de mensagens que resultaram em um cancelamento de inscrição. Os cancelamentos de inscrição ocorrem quando um usuário clica no ink de cancelamento de inscrição da Braze.
Outras aberturas	Outras aberturas inclui e-mails que não foram identificados como aberturas de máquina. Por exemplo, quando um usuário abre um e-mail em outra plataforma (como o app do Gmail em um telefone ou o Gmail em um navegador de desktop), isso será registrado como Outras aberturas.
Aberturas reais estimadas	A estimativa de aberturas reais é uma estimativa de quantas aberturas únicas haveria se as aberturas de máquina não existissem, e é o resultado de um modelo estatístico proprietário da Braze. See the following section for details.
Aberturas por máquina	As aberturas por máquina incluem a proporção de "aberturas" que são afetadas pela proteção de privacidade de e-mail (MPP) da Apple para iOS 15. Por exemplo, se um usuário abrir um e-mail usando o app Mail em um dispositivo Apple, isso será registrado como uma abertura de máquina.
Bounces	Bounces é o número total de mensagens que foram entregues sem sucesso aos destinatários pretendidos.
Hard bounce	Um Hard Bounce é quando um e-mail não é entregue ao destinatário devido a um erro de entrega permanente. Um hard bounce pode ocorrer porque o nome de domínio não existe ou porque o destinatário é desconhecido.
Soft bounce	Um Soft Bounce é quando um e-mail não é entregue ao destinatário devido a um erro de entrega temporário, mesmo que o endereço de e-mail do destinatário seja válido. Um soft bounce pode ocorrer porque a caixa de entrada do destinatário está cheia, o servidor estava fora do ar ou a mensagem era muito grande para a caixa de entrada do destinatário.
Adiamentos	Um adiamentos é quando um e-mail não foi entregue imediatamente, mas o Braze tenta novamente o e-mail por até 72 horas após essa falha temporária de entrega para maximizar as chances de uma entrega bem-sucedida antes que as tentativas para essa campanha específica sejam interrompidas.

Prorrogações

O adiamento ou a prorrogação é quando um e-mail não foi entregue imediatamente, mas o Braze tentará reenviar o e-mail por até 72 horas após essa falha temporária de entrega para maximizar as chances de entrega bem-sucedida antes que as tentativas para essa campanha específica sejam interrompidas. As razões típicas para adiamentos incluem limitação de taxa de volume de e-mail baseada na reputação do provedor de caixa de entrada, problemas temporários de conectividade ou erros de DNS.

Os adiamentos diferem dos Soft Bounces. Se nenhum e-mail foi entregue com sucesso durante este período de nova tentativa, a Braze enviará um evento de soft bounce por campanha enviada. Antes de 25 de fevereiro de 2025, essas tentativas foram contadas como múltiplos soft bounces para 1 envio de campanha.

Observe que os adiamentos estão atualmente disponíveis apenas usando os recursos Snowflake Currents ou Braze (como o Construtor de Consultas, Segmento SQL, Compartilhamento de Dados Snowflake). Se você gostaria de incluir isso na análise de campanhas ou do canva, envie um feedback sobre o produto.

Taxa de abertura real estimada

Esta estatística utiliza um modelo analítico proprietário criado pela Braze para reconstruir uma estimativa da taxa de abertura única da campanha como se as aberturas de máquina não existissem. Embora recebamos rótulos de aberturas de máquina em alguns eventos de abertura de remetentes de e-mail (veja acima), esses rótulos podem frequentemente rotular as aberturas reais como aberturas de máquina. Em outras palavras, os Outros Abertos provavelmente são uma subestimação das aberturas reais (por usuários reais). Em vez disso, Braze usa dados de cliques de cada campanha para inferir a taxa na qual humanos reais abriram a mensagem. Isso compensa vários mecanismos de abertura de máquina, incluindo o MPP da Apple.

Taxa de Abertura Real Estimada é calculada 36 horas após o início do envio do e-mail e é recalculada a cada 24 horas a partir de então. Se uma campanha se repetir, a estimativa é recalculada 36 horas após o envio de outra.

Normalmente, são necessários cerca de 10.000 e-mails entregues para que a estatística seja calculada com sucesso, embora esse número possa variar dependendo da taxa de cliques. Se a estatística não puder ser calculada, então a coluna exibe “–”.

Limitações

A taxa de abertura real estimada está disponível apenas em campanhas e não é relatada em eventos atuais. Esta métrica é calculada retroativamente apenas para campanhas ativas lançadas antes de 14 de novembro de 2023.

Manipulação de aumentos nas taxas de cliques

As taxas de abertura podem ser uma métrica insight para rastrear suas campanhas de e-mail. No entanto, essas taxas de abertura não são necessariamente indicadores precisos do engajamento humano com campanhas de e-mail. Um evento de abertura, por definição, ocorre quando um usuário abre um e-mail, o que significa que um pixel de rastreamento de abertura transparente foi baixado com sucesso.

Além disso, o uso de ferramentas de verificação de segurança pode inflar as taxas de abertura. Algumas dessas ferramentas protegem seus usuários por meio da verificação dos e-mails recebidos em busca de conteúdo malicioso, clicando em links para verificar sua legitimidade. Esses cliques são geralmente chamados de “cliques de bots” ou “interação não humana” (NHI).

Em última análise, depois que um e-mail deixa nossos servidores, temos visibilidade limitada do que acontece em seguida, mas aqui estão as recomendações para gerenciar o NHI que afeta seus resultados:

1. Esteja ciente de que isso pode acontecer com qualquer remetente e quase qualquer destinatário. Os cliques, assim como as aberturas, não são indicadores totalmente confiáveis da interação humana com suas mensagens, o que significa que o NHI não pode ser evitado.
2. Um maior engajamento positivo tende a se correlacionar com um menor NHI, portanto, é importante seguir as práticas recomendadas de envio de mensagens por e-mail. Isso inclui obter permissão explícita de seus usuários para o envio de e-mail e sunsetting de assinantes não engajados em uma cadência regular.
3. Use links HTTPS em seus e-mails sempre que possível. O NHI é menos comum para remetentes que usam links seguros.
4. Se usar um processo de cancelamento de inscrição com um único clique, considere criar uma central de Preferências que leve os usuários a uma página para editar e gerenciar suas preferências de notificações. Isso pode ser útil porque o NHI pode cancelar inadvertidamente a inscrição de usuários.
5. Considere o uso de outras métricas para medir o sucesso do envio de e-mail marketing, como conversões, sessões de app ou visitas ao site.
6. Adicione um link oculto em suas campanhas de e-mail. Esse link seria algo que um ser humano não perceberia, como um texto branco sobre branco ou um sinal de pontuação. Os bots tendem a clicar em todos os links, portanto, é possível concluir que os usuários que geram eventos de clique no link invisível são, na verdade, o resultado do NHI, portanto, a abertura ou o clique não indica necessariamente um engajamento positivo.

Desempenho histórico

O painel de Desempenho Histórico permite que você visualize as métricas do painel Desempenho de Mensagens como um gráfico ao longo do tempo. Use os filtros na parte superior do painel para modificar as estatísticas e canais mostrados no gráfico. O intervalo de tempo deste gráfico sempre refletirá o intervalo de tempo especificado no topo da página.

Para obter uma análise dia a dia, clique no menu de hambúrguer e selecione baixar CSV para receber uma exportação CSV do relatório.

Detalhes do evento de conversão

O painel Detalhes do evento de conversão mostra a performance de seus eventos de conversão para sua campanha. Para saber mais, consulte Eventos de Conversão.

Correlação de conversão

O painel de Correlação de conversão oferece a você insight sobre quais atributos e comportamentos dos usuários ajudam ou prejudicam os resultados que você definiu para as campanhas. Para saber mais, consulte Correlação de conversão.

Relatório de retenção

Os relatórios de retenção mostram as taxas em que seus usuários realizaram um evento de retenção selecionado ao longo de períodos de tempo em uma campanha específica ou no Canva. Para saber mais, consulte Relatórios de retenção.

Relatório de funil

O relatório de funil oferece um relatório visual que permite analisar as jornadas que seus clientes fazem depois de receber uma campanha ou o Canva. Se a sua campanha ou o Canva usar um grupo de controle ou várias variantes, você poderá entender como as diferentes variantes afetaram o funil de conversão em um nível mais granular e otimizar com base nesses dados.

Para saber mais, consulte Relatórios de funil.