Criar uma tela

Este artigo de referência aborda as etapas necessárias para criar, manter e testar um canva. Siga este guia ou confira nosso curso do Braze Learning sobre canvas.

Original Canvas editor

Você não pode mais criar ou duplicar Canvases usando a experiência original do Canvas. A Braze recomenda clonar seus Canvases para o editor mais atual.

Criando uma canva

Etapa 1: Configure um novo Canvas

Primeiro, acesse Envio de Mensagens > Canvas, depois selecione Criar Canvas.

O construtor do Canvas o guiará passo a passo na configuração do Canva, desde a nomeação até a definição de eventos de conversão e a inclusão dos usuários certos na jornada do cliente. Selecione cada uma das guias a seguir para visualizar as configurações que podem ser ajustadas para cada etapa do construtor.

• basics
• entry schedule
• target audience
• send settings
• build canvas
• summary

Etapa 1.1: Comece com o básico do canva

Aqui, você nomeará seu Canvas, atribuirá equipes e criará ou adicionará tags. Você também pode atribuir eventos de conversão para o Canva.

Selecionar eventos de conversão

Escolha o tipo de evento de conversão e, em seguida, selecione as conversões a serem registradas. Esses eventos de conversão medirão a eficiência de seu Canva.

Se a sua tela tiver várias variantes ou um grupo de controle, o Braze usará esse evento de conversão para determinar a melhor variação para atingir essa meta de conversão. Usando a mesma lógica, você pode criar vários eventos de conversão.

Etapa 1.2: Determine seu cronograma de entrada no Canva

Você pode escolher uma das três maneiras pelas quais os usuários podem entrar no seu Canva.

Tipos de programação de entrada

• scheduled delivery
• action-based delivery
• api-triggered delivery

Depois de selecionar o método de entrega, ajuste as configurações para corresponder ao seu caso de uso e, em seguida, continue definindo o público-alvo.

Deduplicate behavior for Canvases using the original editor

Se a janela de reelegibilidade for menor do que a duração máxima do Canva, um usuário terá permissão para entrar novamente e receber mais de uma mensagem de um componente. No caso extremo em que a reentrada de um usuário atinge o mesmo componente da entrada anterior, a Braze desduplicará as mensagens desse componente.

Se um usuário entrar novamente no Canvas, chegar ao mesmo componente da entrada anterior e for elegível para uma mensagem no app para cada entrada, ele receberá a mensagem duas vezes (dependendo da prioridade da mensagem no app), desde que reabra a sessão duas vezes.

Etapa 1.3: Defina seu público-alvo de entrada

Apenas os usuários que atendem aos seus critérios definidos podem entrar na jornada na etapa Público-Alvo, o que significa que a Braze avalia a elegibilidade do público-alvo primeiro antes que os usuários entrem na jornada do Canvas. Por exemplo, se quiser direcionar novos usuários, poderá selecionar um segmento de usuários que usaram seu app pela primeira vez há menos de uma semana.

Em Controles de Entrada, você pode limitar o número de usuários toda vez que o Canvas estiver programado para ser executado. Para canvas baseados em ações e disparos de API, esse limite ocorre a cada hora UTC.

Testar seu público

Depois de adicionar segmentos e filtros ao seu público-alvo, é possível testar se o público está configurado conforme o esperado, procurando um usuário para confirmar se ele corresponde aos critérios do público.

Seleção de controles de entrada

Os controles de entrada determinam se os usuários têm permissão para entrar novamente em um Canva. Você também pode limitar o número de pessoas que potencialmente entrariam neste Canvas por uma cadência selecionada (diária, duração do Canvas ou toda vez que o Canvas estiver programado).

Por exemplo, se você selecionar Limitar volume de entrada e definir o campo Entradas máximas para 5.000 usuários com Diário como a cadência limite, então o Canvas enviará apenas para 5.000 usuários por dia.

Definição de critérios de saída

A configuração dos critérios de saída determina quais usuários devem sair de um Canva. Se um usuário executar o evento de exceção ou corresponder aos segmentos e filtros, ele não receberá mais mensagens.

Cálculo do público-alvo

Na seção Público-alvo, é possível visualizar um resumo do seu público, como os segmentos selecionados e os filtros adicionais, e um detalhamento de quantos usuários podem ser alcançados por canal de envio de mensagens. Para calcular o número exato de usuários alcançáveis em seu público-alvo em vez da estimativa padrão, selecione Calcular estatísticas exatas.

Note que:

• O cálculo de estatísticas exatas pode levar alguns minutos para ser executado. Essa função calcula apenas as estatísticas exatas no nível do segmento, não no nível do filtro ou do grupo de filtros.
• Em segmentos grandes, é normal haver uma pequena variação, mesmo ao calcular estatísticas exatas. Espera-se que a precisão desse recurso seja de 99,999% ou mais.

Para visualizar estatísticas adicionais, como a receita média vitalícia dos usuários direcionados, selecione Show Additional Statistics (Mostrar estatísticas adicionais).

Por que a contagem do público-alvo pode diferir da contagem de usuários alcançáveis

O tamanho do público-alvo exibido em uma campanha ou Canvas pode ser diferente do tamanho do público alcançável para um segmento, mesmo que você esteja adicionando diretamente esse segmento à sua campanha ou Canvas sem filtros adicionais. Isso pode ocorrer por vários motivos:

• Quando um Grupo de Controle Global se aplica a uma campanha ou Canva, os usuários desse Grupo de Controle Global são excluídos da contagem de usuários acessíveis.
• O tamanho do público-alvo de uma campanha ou Canva exclui os usuários que não podem ser contatados por meio de vários canais de envio de mensagens; o comportamento difere de canal para canal. Por exemplo, o público-alvo de uma campanha ou Canva exclui os usuários que cancelaram a inscrição, foram marcados como spam (para e-mails) ou sofreram soft bounce (para e-mails). O segmento em si, no entanto, exclui apenas as aceitações ao mostrar o número estimado de usuários alcançáveis por e-mail.
• O Braze só envia mensagens SMS para usuários dentro do grupo de inscrições selecionado, portanto, o público-alvo de SMS para uma campanha ou Canva também excluirá todos os usuários que não fizerem parte do grupo de inscrições selecionado.

Etapa 1.4: Selecione suas configurações de envio

Selecione Send Settings (Configurações de envio ) para editar suas configurações de inscrição, ativar o limite de frequência e ativar o Horário de silêncio. Ao ativar limitação de taxa ou limitação de frequência, você pode aliviar a pressão de marketing sobre seus usuários e garantir que você não os sobrecarregue com mensagens.

Para Canvas direcionados a canais de envio de e-mail e push, talvez você queira limitar seu Canvas para que somente os usuários com aceitação explícita recebam a mensagem (excluindo usuários inscritos ou cancelados). Por exemplo, digamos que você tenha três usuários com status de aceitação diferentes:

• O usuário A está inscrito no e-mail e tem a capacitação push ativada. Esse usuário não recebe o e-mail, mas receberá o push.
• O usuário B tem aceitação de e-mail, mas não tem a capacitação push ativada. Esse usuário receberá o e-mail, mas não receberá o push.
• O usuário C tem aceitação de e-mail e está ativado para push. Esse usuário receberá tanto o e-mail quanto o push.

Para fazer isso, defina as Configurações de inscrição para enviar esse canva como “apenas usuários que aceitaram”. Essa opção garantirá que apenas os usuários com aceitação receberão seu e-mail, e o Braze enviará seu push apenas para os usuários que estiverem ativados para push por padrão.

Essas configurações de inscrição são aplicadas por etapa, o que significa que não há efeito sobre o público de entrada. Portanto, essa configuração é usada para avaliar a elegibilidade de um usuário para receber cada etapa do Canva.

Se desejar, especifique o Horário de silêncio (o tempo durante o qual as mensagens não serão enviadas) para o canva. Marque Ativar Horário de Silêncio em suas Configurações de Envio. Em seguida, selecione o Horário de silêncio no fuso local do usuário e a ação a ser seguida se a mensagem for disparada dentro desse Horário de silêncio.

Etapa 2: Crie seu canva

Etapa 2.1: Adicione uma variante

Selecione Add Variant (Adicionar variante) e adicione uma nova variante ao seu Canva. As variantes representam uma jornada que seus usuários farão e podem conter várias etapas e ramificações.

Você pode adicionar outras variantes selecionando o botão de mais . Ao adicionar novas variantes, você poderá ajustar como seus usuários serão distribuídos entre elas para que possa comparar e analisar a eficácia de diferentes estratégias de engajamento.

Etapa 2.2: Adicione etapas do Canvas

Você pode adicionar mais etapas ao seu fluxo de trabalho do Canva arrastando e soltando componentes da barra lateral Components (Componentes ). Ou selecione o botão plus para adicionar um componente com o menu popover.

Duração máxima

À medida que a jornada do seu Canvas aumenta em etapas, a duração máxima é o tempo mais longo possível que um usuário pode levar para concluir esse Canvas. Isso é calculado pela adição das janelas de postergação e disparo de cada etapa para cada variante da jornada mais longa. Por exemplo, se seu canva tiver uma etapa de atraso com uma postergação de 3 dias e uma etapa de Mensagem, a duração máxima de seu canva será de 3 dias.

Edição de uma etapa

Deseja editar uma etapa da jornada do usuário? Veja como fazer isso de acordo com seu fluxo de trabalho do Canva!

Você pode editar qualquer etapa no seu fluxo de trabalho do Canvas selecionando qualquer um dos componentes. Por exemplo, digamos que você queira editar a primeira etapa, um componente de postergação, em seu fluxo de trabalho para um dia específico. Selecione a etapa para visualizar suas configurações e ajustar sua postergação para 1º de março. Isso significa que, em 1º de março, seus usuários passarão para a próxima etapa do seu canva.

Ou pode editar e ajustar rapidamente as configurações de ação da etapa Jornadas de ação para reter os usuários por um período de tempo. Isso prioriza sua próxima jornada com base nas ações durante esse período de avaliação.

Os componentes leves do canva permitem uma experiência de edição simples, portanto, o ajuste dos detalhes mais finos do canva é facilitado.

Envio de mensagens no Canva

Edite as mensagens em um componente do Canva para controlar as mensagens que uma etapa específica enviará. O canva pode enviar mensagens de e-mail, push para mobile e web, além de webhooks para integração com outros sistemas. Da mesma forma que as campanhas, você pode usar determinados modelos do Liquid para personalizar suas mensagens.

O componente Message gerencia as mensagens enviadas aos usuários. Você pode selecionar seus canais de envio de mensagens e ajustar as configurações de entrega para otimizar o envio de mensagens do Canva. Para obter mais detalhes sobre esse componente, consulte Mensagem.

Selecione Concluído depois de terminar de configurar o componente Canva.

• canvas entry properties
• event properties

Etapa 2.3: Editar conexões

Para mover uma conexão entre etapas, selecione a seta que conecta os dois componentes e selecione um componente diferente. Para remover a conexão, selecione a seta seguida de Cancelar conexão no rodapé do criador do canva.

Etapa 3: Adicionar um grupo de controle

É possível adicionar um grupo de controle ao seu Canva selecionando o botão plus para adicionar uma nova variante.

O Braze rastreará as conversões dos usuários que forem colocados no grupo de controle, embora eles não recebam nenhuma mensagem. Para preservar um teste preciso, rastrearemos o número de conversões das suas variantes e do grupo de controle exatamente pelo mesmo período de tempo, conforme mostrado na tela de seleção de eventos de conversão.

Você pode ajustar a distribuição entre suas mensagens clicando duas vezes nos cabeçalhos Variant Name.

Neste exemplo, temos nosso canva dividido em duas variantes. A variante 1 tem 70% dos usuários. A segunda variante é um grupo de controle com os 30% restantes de usuários.

Seleção inteligente para o Canva

Os recursos de Seleção Inteligente agora estão disponíveis em Canvas multivariantes. Semelhante ao recurso Seleção Inteligente para Campanhas multivariadas, a Seleção Inteligente para Canvas analisa o desempenho de cada variante do Canvas e ajusta a porcentagem de usuários sendo direcionados através de cada variante. Essa distribuição é baseada nas métricas de desempenho de cada variante para maximizar o número total esperado de conversões.

Lembre-se de que as telas multivariantes permitem que você teste mais do que o texto, mas também o tempo e os canais. Por meio do Intelligent Selection, é possível testar Canvas com mais eficiência e ter a certeza de que seus usuários serão enviados para a melhor jornada de Canvas possível.

O Intelligent Selection for Canvas otimiza os resultados do Canvas, fazendo ajustes graduais em tempo real na distribuição de usuários classificados em cada variante. Quando o algoritmo estatístico determina um vencedor decisivo entre suas variantes, ele descartará as variantes de baixo desempenho e alocará todos os futuros destinatários elegíveis do canva nas Variantes Vencedoras.

Por esse motivo, o Intelligent Selection funciona melhor em Canvas que têm novos usuários entrando com frequência.

Etapa 4: Salvar e lançar

Quando terminar de criar o canva, selecione Lançar canva para salvar e iniciar o canvas. Depois de lançar o Canvas, você poderá visualizar a análise de dados da sua jornada à medida que eles chegam na página Detalhes do Canvas.

Você também pode salvar seu Canva como rascunho se precisar voltar a ele.