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전달 가능성 어시스턴트

전달 가능성 어시스턴트는 이메일 발송, 전달, 스팸, 반송 측정기준을 Google Postmaster 및 Microsoft Smart Network Data Services(SNDS) 데이터와 한곳에서 통합하여 보여줍니다. 소프트 반송 억제를 사용하면 반복적으로 소프트 반송되는 주소에 대한 이메일 발송을 자동으로 중지할 수 있습니다.

참고

전달 가능성 어시스턴트는 현재 베타 버전이며 이메일 채널에서만 사용할 수 있습니다. 이 베타에 참여하고 싶으시면 Braze 계정 매니저에게 문의하세요.

Deliverability Assistant 소개

전달 가능성을 확인하려면 Campaign 수준의 분석, Google Postmaster, 반송 세부 정보를 여러 도구에서 비교해야 하는 경우가 많습니다. Deliverability Assistant는 이러한 뷰를 통합하여 이메일이 전달되었는지, 어디에 문제가 집중되는지, 어떤 소프트 반송 패턴에 주의가 필요한지 한눈에 확인할 수 있게 해줍니다.

Analytics > Deliverability로 이동하여 Deliverability Assistant를 열 수 있습니다. 이 페이지에는 두 개의 탭이 있습니다.

탭	표시 내용	사용 시점
Health Reporting	Braze 발송, 전달, 스팸, 반송 측정기준(반송 테마 및 받은편지함 제공자, IP 풀, 발송 도메인, Campaign 또는 캔버스 단계별 분류 포함).	Braze가 무엇을 발송했고 무엇이 반송되었는지 확인할 때 Health Reporting을 사용합니다.
Mailbox Providers	적격 메일박스 제공자가 발송을 어떻게 평가하는지에 대한 Google Postmaster 및 Microsoft SNDS 데이터입니다. 이전 Deliverability Center 환경에 해당합니다.	Gmail 및 Microsoft가 도메인과 IP를 어떻게 평가하는지 확인할 때 Mailbox Providers를 사용합니다.

이점

발송량, 전달률, 스팸 불만, 하드 반송률, 소프트 반송률을 하나의 페이지에서 확인하고, 동일한 길이의 이전 기간과 비교할 수 있습니다.
워밍 및 풀 믹스를 위한 IP 풀별 발송을 포함하여 시간 경과에 따른 전달 가능성 측정기준의 변화를 파악할 수 있습니다.
알기 쉬운 반송 테마(예: 인증/DNS 실패, 낮은 평판/속도 제한, 잘못된 수신자)로 그룹화된 소프트 반송을 검토하고, 심각, 보통, 낮음으로 태그가 지정됩니다.
받은편지함 제공자, IP 풀, 발송 도메인, Campaign 또는 캔버스 단계별로 측정기준을 분류한 후 CSV로 다운로드할 수 있습니다.
BrazeAI Operator에게 Health Reporting 대시보드를 요약하고 주의가 필요한 사항을 알려달라고 요청할 수 있습니다.
Audience > Suppressions에서 소프트 반송 규칙을 만들어, 반복적인 소프트 반송을 하드 반송 상태로 전환하여 해당 주소로 이메일이 더 이상 발송되지 않도록 할 수 있습니다.

소프트 바운스 억제

반복적으로 소프트 바운스되는 주소(예: 용량이 가득 찬 메일박스, 유효하지 않은 도메인 또는 잘못 입력된 수신자)는 발송량을 낭비하고 받은편지함 공급자에서의 평판을 저하시킬 수 있습니다. 소프트 바운스 억제는 억제 페이지에서 설정할 수 있는 소프트 바운스 규칙 유형입니다. 선택한 카테고리(기본값은 목록 품질에 중점)에서 연속적인 소프트 바운스가 발생하면 Braze가 해당 주소를 하드 바운스로 표시합니다. 성공적인 전달이 이루어지면 카운트가 초기화됩니다. 설정 단계, 프리셋 및 바운스 카테고리에 대한 자세한 내용은 소프트 바운스 규칙을 참조하세요.

중요

주소가 규칙 기준을 충족하면 Braze가 해당 주소를 하드 바운스 상태로 전환하고 이메일 발송을 중단합니다. 전환된 주소는 나중에 규칙을 비활성화하더라도 Braze 바운스 목록에 남아 있습니다. 해당 주소를 제거하려면 하드 바운스 제거 엔드포인트를 사용하세요.

소프트 바운스 억제 작동 방식

각 소프트 바운스 억제 규칙은 하나 이상의 발송 도메인에 적용됩니다. 워크스페이스에서 발송 도메인당 하나의 활성 소프트 바운스 억제 규칙만 설정할 수 있습니다.
Braze는 선택한 바운스 카테고리에서 이메일 주소의 연속 소프트 바운스 횟수를 계산합니다. 기본적으로 이 규칙은 Invalid Domain, Invalid Recipient, Mailbox Unavailable, Undetermined을 계산하며, 이는 상태 보고의 목록 품질 관련 테마입니다. 고급 설정을 사용하여 어떤 카테고리를 계산할지 변경할 수 있습니다.
평가 기간 내에 주소가 소프트 바운스 임계값에 도달하면 Braze가 하드 바운스를 기록하고 해당 주소로의 이메일 발송을 중단합니다.
성공적인 전달이 이루어지면 카운트가 초기화됩니다. 연속된 소프트 바운스만 억제를 트리거하므로 짧은 메일박스 장애로 정상적인 수신자가 억제되지는 않습니다.

Health Reporting

Health Reporting은 워크스페이스에서 기능이 활성화되면 바로 작동합니다. SparkPost, SendGrid, Amazon SES는 각각 다른 소프트 바운스 코드를 반환합니다. Health Reporting은 이러한 코드를 하나의 Braze 반송 카테고리 세트로 매핑하여, 어떤 이메일 서비스 공급자(ESP)를 사용하든 소프트 바운스 테마가 일관되게 유지됩니다.

팁

발송하는 각 발송 도메인에 대해 소프트 바운스 억제 규칙을 생성하세요. Health Reporting은 어떤 도메인에서 Invalid Recipient 또는 Mailbox Unavailable 소프트 바운스가 증가하고 있는지 보여주므로, 어디에 규칙이 가장 도움이 되는지 파악할 수 있습니다.

Health Reporting과 소프트 바운스 억제의 연계 방식

Health Reporting은 문제를 진단하는 데 도움을 줍니다. 소프트 반송률이 상승하고, 반송 테마가 Invalid Recipient와 Mailbox Unavailable을 가리키며, 세분화에서 하나의 발송 도메인에 집중되어 있음을 확인할 수 있습니다. 소프트 바운스 억제는 해당 도메인에서 실패하는 주소를 자동으로 제거하여 이 패턴에 대응합니다.

요약 타일

Health Reporting에는 다섯 개의 요약 타일이 표시됩니다. 각 타일은 선택한 범위를 동일 길이의 이전 기간과 비교합니다. 전달 및 반송은 발송 후 수분에서 수시간 뒤에 도착할 수 있고, 스팸 불만은 더 오래 걸릴 수 있으므로 날짜 범위는 어제까지입니다. 오늘은 불완전한 당일 데이터가 대시보드에 포함되지 않도록 제외됩니다.

타일	의미
Send Volume	선택한 날짜 범위에서 발송된 총 메시지 수.
Delivery Rate	수신자의 메일 서버가 수락한 발송 메시지의 비율 `(Deliveries ÷ Sends)`.
Spam Complaints	수신자가 스팸으로 표시한 발송 메시지의 비율 `(Marked as Spam ÷ Sent)`.
Hard bounce rate	영구적으로 전달에 실패한 발송 메시지의 비율 `(Hard Bounced ÷ Sends)`.
Soft bounce rate	일시적으로 전달에 실패한 발송 메시지의 비율 `(Soft Bounced ÷ Sends)`.

시간에 따른 전달 가능성

Deliverability over time 차트는 전달, 스팸 불만, 하드 반송, 소프트 반송의 시간별 비율을 보여줍니다. Sends by IP pool로 전환하면 IP 풀별 발송량을 확인할 수 있습니다.

반송 테마

Bounce themes를 사용하여 다음과 같은 카테고리로 그룹화된 소프트 바운스를 검토할 수 있습니다.

Authentication / DNS Failure
Block
Low Reputation / Throttling
Spam / Content
Invalid Domain
Invalid Recipient
Mailbox Unavailable
Undetermined

테마에는 Severe, Moderate, Low 라벨이 붙어 있어 먼저 조사할 항목의 우선순위를 정할 수 있습니다.

전달 가능성 세분화

Deliverability breakdown을 사용하여 다음 기준으로 동일한 측정기준을 확인할 수 있습니다.

받은편지함 제공업체
IP 풀
발송 도메인
Campaign 또는 캔버스 단계

테이블을 CSV 파일로 다운로드할 수 있습니다. 받은편지함 제공업체를 선택하면 해당 도메인 세분화가 열리고, 소프트 바운스 수를 선택하면 해당 행의 반송 테마를 확인할 수 있습니다.

전달 가능성 상태 검토

Health Reporting 탭에서 Review deliverability health를 선택하면 BrazeAI Operator^TM에게 대시보드를 요약하고 주의가 필요한 사항을 알려달라고 요청할 수 있습니다.

Mailbox Providers

Mailbox Providers 탭에는 적격 전용 IP에 대한 Google Postmaster(도메인 및 IP 평판, 인증, 사용자 보고 스팸) 및 Microsoft SNDS 데이터가 표시됩니다.

전제 조건

Health Reporting: 베타가 활성화된 후 추가 설정이 필요하지 않습니다.
Google Postmaster: 파트너 통합 > 기술 파트너에서 Google Postmaster를 연결합니다. 기존 연결은 그대로 유지됩니다. 설정 단계는 전달 가능성 센터를 참조하세요.
Microsoft SNDS: Amazon SES, SendGrid, SparkPost의 적격 전용 IP에 사용할 수 있습니다. Braze에서 SNDS를 표시하기 위한 고객 측 설정은 필요하지 않습니다.

자주 묻는 질문

Campaign, Canvas 또는 Looker 리포트와 수치가 일치하지 않는 이유는 무엇인가요?

전달 가능성 어시스턴트는 이 대시보드를 위해 전달 가능성 측정기준을 집계합니다. 다른 Braze 리포트는 이벤트 타이밍이나 카운트 로직이 다를 수 있으므로 합계가 정확히 일치하지 않을 수 있습니다. 동일한 수신자가 동일한 메시지를 두 번 이상 신고한 경우 스팸 불만 건수의 차이가 더 클 수 있습니다.

날짜 범위가 어제까지만 표시되는 이유는 무엇인가요?

발송 후에도 전달 및 반송이 도착할 수 있으며, 스팸 불만은 더 오래 걸릴 수 있습니다. 날짜 선택기에서 오늘 날짜를 제외하여 대시보드에 불완전한 당일 데이터가 포함되지 않도록 합니다.

별도로 설정해야 할 것이 있나요?

Health Reporting은 베타가 활성화되면 바로 작동합니다. Mailbox Providers 탭의 측정기준을 보려면 Google Postmaster를 연결해야 하며, 적격한 전용 IP의 경우 Microsoft SNDS가 필요합니다. Review deliverability health는 Health Reporting 탭에서 기본으로 사용할 수 있습니다.

Health Reporting은 어떤 ESP를 지원하나요?

Health Reporting은 SparkPost, SendGrid, Amazon SES를 지원합니다. 각 ESP의 소프트 반송 코드는 동일한 Braze 반송 카테고리로 매핑됩니다.

Soft Bounce Suppression이 정상 수신자를 억제할 수 있나요?

이 규칙은 선택한 카테고리에서 끊기지 않고 연속된 소프트 반송이 발생한 경우에만 작동하도록 설계되었습니다. 발송이 성공적으로 전달되면 카운트가 초기화됩니다. 기본값은 목록 품질 카테고리(Invalid Domain, Invalid Recipient, Mailbox Unavailable, Undetermined)를 카운트합니다. 규칙은 발송 도메인별로 적용되므로, 발송에 사용하는 각 도메인에 대해 커버리지를 생성하세요.

Braze는 수신자가 어떤 메일박스 공급자에 속하는지 어떻게 결정하나요?

Braze는 수신자 도메인을 메일박스 공급자(Gmail, Yahoo, Microsoft, Apple 및 주요 미국/EU ISP 포함)에 매핑합니다. 아직 매핑되지 않은 도메인은 Other로 표시됩니다.

데이터를 내보낼 수 있나요?

네. 전달 가능성 분석 테이블을 CSV 파일로 다운로드할 수 있습니다.

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