Asistente de capacidad de entrega
El Asistente de capacidad de entrega reúne en un solo lugar las métricas de envío, entrega, correo no deseado y rebote de correo electrónico junto con los datos de Google Postmaster y Microsoft Smart Network Data Services (SNDS). Usa la supresión de rebotes blandos para dejar de enviar correos electrónicos automáticamente a las direcciones que presentan rebotes blandos de forma repetida.
El Asistente de capacidad de entrega se encuentra actualmente en beta y solo está disponible para el canal de correo electrónico. Contacta a tu director de cuentas de Braze si te interesa participar en esta beta.
Acerca del Asistente de capacidad de entrega
Verificar la capacidad de entrega a menudo implica comparar análisis a nivel de Campaign, Google Postmaster y detalles de rebotes en diferentes herramientas. El Asistente de capacidad de entrega consolida esa vista para que puedas ver si el correo electrónico se entrega, dónde se concentran los problemas y qué patrones de rebote blando necesitan atención.
Ve a Analytics > Deliverability para abrir el Asistente de capacidad de entrega. La página tiene dos pestañas:
| Pestaña | Qué muestra | Cuándo usarla |
|---|---|---|
| Health Reporting | Métricas de Braze de envío, entrega, correo no deseado y rebotes, incluyendo temas de rebote y desgloses por proveedor de buzón de entrada, pool de IP, dominio de envío, o Campaign o paso en Canvas. | Usa Health Reporting para ver qué envió Braze y qué rebotó. |
| Mailbox Providers | Datos de Google Postmaster y Microsoft SNDS sobre cómo los proveedores de buzón de entrada elegibles califican tu envío. Esta es la experiencia anterior del Centro de capacidad de entrega. | Usa Mailbox Providers para ver cómo Gmail y Microsoft califican tus dominios e IPs. |
Beneficios
- Ve Volumen de envío, Tasa de entrega, Quejas de correo no deseado, Tasa de rebote duro y Tasa de rebote blando en una sola página, comparadas con el periodo anterior de la misma duración.
- Detecta cuándo cambian las métricas con la capacidad de entrega a lo largo del tiempo, incluyendo envíos por pool de IP para calentamiento y combinación de pools.
- Revisa rebotes blandos agrupados en temas de rebote en lenguaje sencillo (por ejemplo, Autenticación / Fallo de DNS, Baja reputación / Limitación y Destinatario no válido), etiquetados como Severo, Moderado o Bajo.
- Desglosa las métricas por proveedor de buzón de entrada, pool de IP, dominio de envío, o Campaign o paso en Canvas, y luego descarga el desglose como archivo CSV.
- Pide a BrazeAI Operator que resuma el panel de Health Reporting y señale lo que necesita atención.
- Crea reglas de rebote blando en Audience > Suppressions que conviertan rebotes blandos repetidos en un estado de rebote duro para que esas direcciones dejen de recibir correo electrónico.
Supresión de rebotes blandos
Las direcciones que rebotan de forma blanda repetidamente (por ejemplo, buzones llenos, dominios no válidos o destinatarios mal escritos) desperdician volumen de envío y pueden perjudicar la reputación con los proveedores de buzón de entrada. La supresión de rebotes blandos es un tipo de regla de rebote blando en la página Suppressions. Cuando una dirección alcanza una racha ininterrumpida de rebotes blandos en las categorías que selecciones (los valores predeterminados se centran en la calidad de la lista), Braze la marca como rebote duro. Una entrega exitosa restablece el conteo. Para ver los pasos de configuración, los ajustes preestablecidos y las categorías de rebote, consulta Reglas de rebote blando.
Cuando una dirección cumple los criterios de la regla, Braze la convierte a estado de rebote duro y deja de enviar correo electrónico a esa dirección. Las direcciones convertidas permanecen en tu lista de rebotes de Braze incluso si luego desactivas la regla. Elimínalas con el endpoint Eliminar rebotes duros.
Cómo funciona la supresión de rebotes blandos
- Cada regla de supresión de rebotes blandos se aplica a uno o más dominios de envío. Un espacio de trabajo solo puede tener una regla de supresión de rebotes blandos activa por dominio de envío.
- Braze cuenta los rebotes blandos consecutivos de una dirección de correo electrónico en las categorías de rebote seleccionadas. De forma predeterminada, la regla cuenta Invalid Domain, Invalid Recipient, Mailbox Unavailable y Undetermined, temas de calidad de lista de Health Reporting. Usa Advanced configurations para cambiar cuáles de estas categorías se cuentan.
- Cuando una dirección alcanza el umbral de rebotes blandos dentro de la ventana de evaluación, Braze registra un rebote duro y deja de enviar correo electrónico a esa dirección.
- Una entrega exitosa restablece el conteo. Solo una racha ininterrumpida de rebotes blandos activa la supresión, por lo que una interrupción breve del buzón no suprime a un destinatario saludable.
Health Reporting
Health Reporting funciona tan pronto como la característica se habilita para tu espacio de trabajo. SparkPost, SendGrid y Amazon SES devuelven diferentes códigos de rebote blando. Health Reporting mapea esos códigos en un conjunto único de categorías de rebote de Braze para que los temas de rebote blando se mantengan consistentes independientemente del proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) que uses.
Crea una regla de supresión de rebotes blandos para cada dominio de envío desde el que envías. Health Reporting puede mostrar qué dominio tiene rebotes blandos elevados de tipo Invalid Recipient o Mailbox Unavailable, para que sepas dónde una regla ayuda más.
Cómo funcionan juntos Health Reporting y Soft Bounce Suppression
Health Reporting te ayuda a diagnosticar el problema. La Soft Bounce Rate está al alza, los temas de rebote apuntan a Invalid Recipient y Mailbox Unavailable, y el desglose muestra concentración en un dominio de envío. Soft Bounce Suppression aborda ese patrón eliminando automáticamente las direcciones que fallan en ese dominio.
Tarjetas de resumen
Health Reporting muestra cinco tarjetas de resumen. Cada tarjeta compara el rango seleccionado con el periodo anterior de la misma duración. El rango de fechas termina ayer porque las entregas y los rebotes pueden llegar minutos u horas después de un envío, y las quejas de correo no deseado pueden tardar más. Hoy se excluye para que el panel no incluya datos incompletos del día actual.
| Tarjeta | Qué te dice |
|---|---|
| Send Volume | Total de mensajes enviados en el rango de fechas seleccionado. |
| Delivery Rate | Porcentaje de mensajes enviados aceptados por el servidor de correo del destinatario (Deliveries ÷ Sends). |
| Spam Complaints | Porcentaje de mensajes enviados que los destinatarios marcaron como correo no deseado (Marked as Spam ÷ Sent). |
| Hard bounce rate | Porcentaje de mensajes enviados cuya entrega falló permanentemente (Hard Bounced ÷ Sends). |
| Soft bounce rate | Porcentaje de mensajes enviados cuya entrega falló temporalmente (Soft Bounced ÷ Sends). |
Capacidad de entrega a lo largo del tiempo
El gráfico Deliverability over time muestra tasas por hora de entregas, quejas de correo no deseado, rebotes duros y rebotes blandos. Cambia a Sends by IP pool para revisar el volumen por pool de IP.
Temas de rebote
Usa Bounce themes para revisar los rebotes blandos agrupados en categorías como:
- Fallo de autenticación/DNS
- Bloqueo
- Reputación baja/Limitación
- Correo no deseado/Contenido
- Dominio no válido
- Destinatario no válido
- Buzón no disponible
- Indeterminado
Los temas se etiquetan como Grave, Moderado o Bajo para que puedas priorizar qué investigar primero.
Desglose de capacidad de entrega
Usa Deliverability breakdown para ver las mismas métricas por:
- Proveedor de buzón de entrada
- Pool de IP
- Dominio de envío
- Campaign o paso en Canvas
Descarga la tabla como un archivo CSV. Selecciona un proveedor de buzón de entrada para abrir su desglose por dominio, o selecciona un conteo de rebotes blandos para ver los temas de rebote de esa fila.
Revisar la salud de la capacidad de entrega
En la pestaña Health Reporting, selecciona Review deliverability health para pedir a BrazeAI OperatorTM que resuma el panel y señale lo que necesita atención.
Mailbox Providers
La pestaña Mailbox Providers muestra datos de Google Postmaster (reputación de dominio e IP, autenticación y correo no deseado reportado por usuarios) y Microsoft SNDS para IPs dedicadas elegibles.
Requisitos previos
- Health Reporting: No se requiere configuración adicional después de habilitar la beta.
- Google Postmaster: Conecta Google Postmaster en Partner Integrations > Technology Partners. Las conexiones existentes se conservan. Para los pasos de configuración, consulta Centro de capacidad de entrega.
- Microsoft SNDS: Disponible para IPs dedicadas elegibles en Amazon SES, SendGrid y SparkPost. No se requiere configuración del cliente para la visualización de SNDS en Braze.
Preguntas frecuentes
¿Por qué los números no coinciden con los informes de Campaign, Canvas o Looker?
El Asistente de capacidad de entrega agrega métricas de capacidad de entrega para este panel. Otros informes de Braze pueden usar una lógica diferente de temporización o conteo de eventos, por lo que los totales pueden no coincidir exactamente. Los recuentos de quejas de correo no deseado pueden diferir más cuando el mismo destinatario reporta el mismo mensaje más de una vez.
¿Por qué el rango de fechas termina ayer?
Las entregas y los rebotes pueden llegar después de un envío, y las quejas de correo no deseado pueden tardar más. El selector de fechas excluye el día de hoy para que el panel no incluya datos incompletos del día actual.
¿Necesito configurar algo?
Los informes de salud funcionan una vez habilitada la beta. La pestaña de proveedores de buzón de entrada necesita Google Postmaster conectado para sus métricas, y Microsoft SNDS para las IP dedicadas elegibles. Revisar la salud de la capacidad de entrega está disponible en la pestaña de informes de salud de forma predeterminada.
¿Qué ESP admite Health Reporting?
Health Reporting es compatible con SparkPost, SendGrid y Amazon SES. Los códigos de rebote blando de cada ESP se asignan a las mismas categorías de rebote de Braze.
¿Puede la supresión de rebotes blandos suprimir a un destinatario válido?
La regla está diseñada para activarse solo ante una racha ininterrumpida de rebotes blandos en las categorías seleccionadas. Una entrega exitosa restablece el conteo. Los valores predeterminados cuentan las categorías de calidad de lista (Invalid Domain, Invalid Recipient, Mailbox Unavailable y Undetermined). Las reglas se aplican por dominio de envío, así que crea cobertura para cada dominio desde el que envíes.
¿Cómo decide Braze a qué proveedor de buzón de entrada pertenece un destinatario?
Braze mapea los dominios de los destinatarios a proveedores de buzón de entrada (incluidos Gmail, Yahoo, Microsoft, Apple y los principales ISP de EE. UU. y la UE). Los dominios que aún no están mapeados aparecen como Otros.
¿Puedo exportar los datos?
Sí. Descarga la tabla de desglose de capacidad de entrega como un archivo CSV.