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BALAAN은 고객 메시징을 담당할 내부 리소스가 한정된 사황에서 참여 전략을 개인화하고 자동화하기를 원했습니다.
BALAAN은 Braze로 전환한 후 모바일 메시징으로 확장하고 플랫폼의 자동화 기능을 활용하여 대규모로 개인 맞춤 서비스를 제공했습니다.
BALAAN은 신규 구독 건수가 1.5배, 전환 건수가 2.5배 늘어나는 효과를 보았습니다.
전환 증가
신규 구독 수 증가
메시징 발송 시 클릭한 횟수
전환 증가
BALAAN은 대한민국 최대 명품 쇼핑 플랫폼으로, 고객과 해외 명품 브랜드를 연결해 제품 검색과 추천부터 배송과 고객 서비스까지 아우르는 통합 쇼핑 경험을 제공합니다. 이 플랫폼의 고객은 명품 시장의 66%를 차지하는 유럽 부티크 300곳, 현지 상점, 그리고 신뢰할 만한 병행 수입업체 1,500곳과의 파트너십을 통해 애호하는 제품을 편리하게 구매할 수 있습니다. BALAAN은 자체 컨시어지 서비스를 제공함으로써 온라인 명품 쇼핑이라는 새로운 문화를 창조하고 있습니다.
BALAAN은 웹 기반 비즈니스를 모바일로 확장하면서 마케팅을 강화하여 매출 증진, 신규 고객 확보, 반복 구매 촉진이라는 목표를 실현하고자 했습니다. 처음에는 고객 여정의 주요한 순간에 참여도를 늘리려 시도했지만 부족한 내부 리소스로 인해 빠르게 늘어나는 고객을 위한 메시징을 관리하기가 갈수록 어려워졌습니다.
BALAAN은 이 점을 염두에 두고 효과적인 고객 참여를 설정 및 관리하고 고객과의 개인 맞춤형 커뮤니케이션을 확장할 수 있는 강력한 자동화 환경을 제공할 새로운 솔루션을 모색하기 시작했습니다. 그리고 강력한 자동화 환경, 개인 맞춤 기능 지원, 교차 채널 기능 등의 이점을 제공하는 Braze를 선택했습니다.
Braze로 전환하기 전, BALAAN은 고객과 개인 맞춤형으로 커뮤니케이션하지 못했고 자동화도 불가능했습니다. 즉, 저마다 고객 여정의 서로 다른 단계에 있는 사용자들에게 동시에 똑같은 메시지를 발송하는 형편이었습니다. BALAAN은 훨씬 더 미묘한 차이가 반영되고 개인 맞춤화된 메시지를 전달하는 한편, 갈수록 커지는 고객층에 불필요하게 거슬리는 부분 없이 고객 참여도를 높이도록 전략을 개선하고 싶었습니다.
Braze로 전환한 후, BALAAN은 인앱 메시징을 이용하여 신규 가입자를 위한 할인 프로모션을 생성했습니다. 사용자가 BALAAN 앱을 설치해 실행하면 가입 후 첫 구매 시 20만원(미화 185달러 상당) 할인을 제공한다는 인앱 메시지가 사용자에게 발송되었습니다.
또한 BALAAN은 장바구니나 위시 리스트에 제품을 저장했지만 아직 구매하지 않은 고객에게 Braze를 통해 세 가지 다른 유형의 푸시 알림을 보내기도 했습니다.
BALAAN 이유림 마케팅 매니저는 “Braze 덕분에 고객 여정의 각 단계에서 맞춤형 메시지를 보낼 수 있었고, 이를 통해 유지 비율과 구매 전환 비율이 상당히 높아졌했어요”라며 “가장 만족스러운 부분은 Braze가 전체 프로세스를 자동화했다는 점이에요. 모든 데이터를 확인하지 않아도 Braze가 이미 가장 적절한 순간에 고객과 커뮤니케이션하죠”라고 말합니다.
BALAAN은 Braze를 사용하여 가입 할인 혜택과 함께 퍼스트파티 데이터 수집을 통합한 데 이어 직관적이고 자동화된 메시징 전략을 구사해 신규 가입을 1.5~2배, 메시지 클릭률을 3배, 전환율을 2.5배 늘리는 성과를 거두었습니다.
프로모션만으로는 성장을 실현할 수 없습니다. BALAAN은 소비자가 선호하는 채널에서 자동화되고 개인화된 메시징을 제공하여 소비자 관계를 육성함으로써 계속 사업을 확장할 수 있었습니다. 의미 있는 소비자 경험을 창출하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 Sephora SEA가 인앱 메시지 게임화를 통해 구매를 132% 늘린 방법을 확인하세요.