사용자 아카이브

매주 일요일 미국 동부 표준시(EST) 오전 5시 30분에 Braze는 비활성 사용자와 휴면 사용자를 Braze 서비스에서 제거하는 프로세스를 실행합니다. Braze는 워크스페이스의 사용자 수가 250,000명에 도달하지 않는 한 사용자를 아카이브하지 않습니다.

이 프로세스는 Braze가 Campaign 도달 가능 오디언스에 대한 정확한 통계를 제공하는 데 도움이 됩니다. 또한 GDPR의 두 가지 주요 개념에 따라 운영됩니다:

1. 저장 제한 원칙 — 처리 및 저장된 개인 데이터는 필요한 기간을 초과하여 보관하지 않아야 합니다
2. 개인 데이터를 처리할 정당한 비즈니스 목적을 가져야 합니다.

즉, 처리 및 저장되는 개인 데이터는 필요 이상으로 오래 보관하지 않아야 하며, 개인 데이터는 정당한 비즈니스 목적으로만 처리되어야 합니다. 아카이브된 사용자는 GDPR을 준수하여 탈퇴 상태도 삭제됩니다.

중요

아카이브된 사용자는 영구 삭제됩니다.

Canvas를 사용하여 사용자 아카이브 정책을 커스텀할 수 있습니다. 고객은 사용자의 비활성 또는 휴면 여부를 완전히 제어할 수 있습니다. Canvas에서는 이 작업을 자동으로 수행할 수 있는 기능을 제공하므로 비활성 또는 휴면 사용자의 일부 또는 전체에 대해 이 기능을 효과적으로 해제할 수 있습니다.

사용자 아카이브 정의

활성 사용자

Braze는 특정 기간 동안의 “활성 사용자”를 모바일 앱이나 웹사이트에서 세션을 기록했거나, 업데이트되었거나, 메시지를 수신했거나, 메시지와 상호작용한 사용자로 정의합니다.

새 사용자가 로그인할 때 사용자를 식별하기 위해 사용자 ID를 설정하면, 해당 사용자는 별도의 활성 사용자로 집계됩니다. API를 통해 업데이트된 사용자도 업데이트된 기간 동안 활성 사용자로 집계됩니다.

중요

비활성 사용자와 휴면 사용자는 아래에 나열된 사유로 아카이브에서 제외되지 않는 한 모두 아카이브됩니다.

비활성 사용자

“비활성 사용자”는 도달할 수 없으며 고객이탈 가능성이 높은 사용자입니다. 비활성 사용자는 다음 기준을 모두 충족하는 사용자입니다:

• 이메일을 수신할 수 없습니다. 예를 들어, 이메일 주소가 없거나 모든 이메일 목록에서 탈퇴한 경우입니다.
• SMS를 수신할 수 없습니다. 예를 들어, 유효한 전화번호가 없거나 모든 SMS 구독 그룹에서 탈퇴한 경우입니다.
• 푸시를 수신할 수 없습니다. 예를 들어, 앱을 삭제했거나 푸시 권한을 비활성화한 경우입니다.
• WhatsApp 메시지를 수신할 수 없습니다. 예를 들어, 유효한 전화번호가 없거나 모든 WhatsApp 구독 그룹에서 탈퇴한 경우입니다.
• LINE 메시지를 수신할 수 없습니다. 예를 들어, LINE ID가 없거나 모든 LINE 구독 그룹에서 탈퇴한 경우입니다.
• 6개월 이상 워크스페이스 내 모바일 앱을 사용하거나 웹사이트를 방문하지 않았습니다.
• 6개월 이상 워크스페이스에서 메시지를 수신하지 않았습니다.
• 6개월 이상 업데이트되지 않았습니다.

이 경우 해당 사용자에게는 메시지를 보낼 수 없으며, 브랜드와 상호작용하지 않고 있습니다. 이러한 사용자는 사실상 고객이탈한 것입니다.

휴면 사용자

“휴면 사용자”는 지난 12개월 동안 활동이 없었으며 다음 조건을 충족하는 사용자입니다:

• 12개월 이상 워크스페이스 내 모바일 앱을 사용하거나 웹사이트를 방문하지 않았습니다.
• 12개월 이상 워크스페이스에서 메시지를 수신하지 않았습니다.
• 12개월 이상 업데이트되지 않았습니다.

글로벌 컨트롤 그룹 사용자

글로벌 컨트롤 그룹에 속한 사용자는 비활성 또는 휴면 사용자의 정의에 해당하더라도 절대 아카이브되지 않습니다.

트리트먼트 샘플 그룹

글로벌 컨트롤 그룹 보고서의 트리트먼트 샘플 그룹 사용자는 아카이브 대상에서 제외됩니다.

테스트 사용자

테스트 사용자는 비활성 또는 휴면 사용자의 정의에 해당하더라도 절대 아카이브되지 않습니다.

스팸 차단

Braze는 비정상적으로 커진 개별 고객 프로필(“더미 사용자”)을 차단합니다. 이러한 프로필은 대부분 잘못된 통합의 결과입니다. 프로필이 다음 임계값 중 하나를 초과하면 차단됩니다.

프로필이 차단되면 Braze는 SDK와 REST API 모두에서 해당 프로필에 대한 모든 수신 데이터 수집을 중단합니다. 차단된 식별자를 참조하는 /users/track 요청은 "provided external_id is blacklisted and disallowed" 오류를 반환합니다. 이 문구는 API 응답에서 그대로 가져온 것입니다. Braze는 또한 계정 매니저에게 알려 통합 문제를 제기할 수 있도록 합니다.

정상적인 사용자에게 이 문제가 발생한 경우, Braze 지원팀에 티켓을 제출하세요.

대시보드에서 더미 사용자를 찾으려면 다음 단계를 수행하세요.

1. Segment를 생성합니다.
2. Session Count 필터를 선택하고 more than 5,000,000으로 설정합니다.
3. CSV를 통해 Segment를 내보냅니다.

Session Count 필터는 세션 기반 더미 사용자만 찾습니다. 프로필의 고유 커스텀 이벤트 이름 수나 제품 이름 수에 대한 세분화 필터는 없으므로, 해당 이유로 차단된 프로필을 확인하려면 Braze 계정 매니저에게 문의하세요.

필요한 경우 /users/delete 엔드포인트를 통해 사용자를 삭제할 수 있습니다.

사용자 아카이브 정책 커스터마이징

Braze는 사용자 아카이브 정책을 커스터마이징할 수 있는 데이터 오케스트레이션 기능을 제공합니다. Canvas 사용자 업데이트 컴포넌트를 사용하여 두 가지 장점을 모두 갖춘 사용자 아카이브 정책을 만들어 보세요.

이를 통해 다음을 수행할 수 있습니다:

• 더 이상 가치가 없는 고객 프로필을 삭제하여 GDPR 및 개인정보 보호 모범 사례를 준수합니다.
• 정당한 비즈니스 필요가 있는 고객 프로필을 유지합니다.

단계

1. 브랜드의 아카이브 기준에 해당하면서 유지하고 싶은 사용자를 타겟팅합니다. 예를 들어, 다음과 같은 사용자를 유지할 수 있습니다:
   • 마지막으로 메시지를 받은 지 23주 이상 경과했거나 메시지를 받은 적이 없는 사용자
     AND
     
   • 마지막으로 앱을 사용한 지 23주 이상 경과했거나 앱에서 세션이 0회인 사용자
     
     
     
     
2. 재자격 기간을 6개월보다 약간 짧게 설정합니다.
   
   
   
   
3. 사용자 업데이트 단계를 구성하여 각 프로필에 이벤트를 추가합니다.
   
   

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