2012년에 설립되어 로스앤젤레스에 본사를 두고 서울에서 주요 글로벌 사업을 운영하는 Tapas Entertainment는 북미에서 가장 빠르게 성장하는 웹툰 및 소설 디지털 출판 플랫폼 중 하나입니다. Tapas는 지난 10년간 영업하며 900만 명 이상의 월간 활성 사용자를 확보했고 총 95억 페이지 조회수를 자랑하며 68,000명이 넘는 창작자의 콘텐츠를 호스팅합니다. 특히, 이 사이트 최고 인기 웹툰 상위 30편 중 63%가 여성 창작자의 작품인데, 이는 업계에서는 이례적인 일입니다. Tapas Media는 2021년 Kakao Entertainment와 제휴 관계를 맺어 디지털 스토리텔링 세계에 대한 영향력을 확대했습니다.

Braze와 계약하기 전, Tapas의 마케팅팀은 온보딩 데이터 측정의 여러 가지 문제로 골머리를 앓았습니다. 발신 메시지에 대한 클릭률(CTR)과 같은 정보를 추적하기 어려운 데다, 유지율에 관한 명확한 데이터가 부족했습니다. Tapas의 고객 데이터는 다양한 폐쇄적 도구에 있었기에, 추천 작품과 같이 각 사용자에게 관련성 높은 메시지를 보내는 능력에 영향을 미쳤습니다. 또한 전 세계 곳곳의 사용자가 Tapas 콘텐츠를 둘러보고 구독하는 상황에서, 마케팅팀은 각 사용자에게 관련성 높은 경험을 제공하려면 메시징을 현지화할 수 있어야 했습니다.

그래서 Braze의 도움에 의지했습니다. Tapas는 Braze 채택 결정을 내릴 때 다음 두 가지 주요 목표를 염두에 두었습니다.

1. 사용자 유지 강화

2. 데이터를 활용하여 고객 커뮤니케이션에 관해 정보에 입각하여 전략적으로 의사 결정

인사이트 활용으로 유지율 향상

Tapas Entertainment 사이트에서 프리미엄(Freemium) 모델로 운영되는 대부분의 콘텐츠는 처음에는 무료로 제공되는데 사용자는 다음 장도 무료로 보려면 24시간을 기다리면 됩니다. 또한 Tapas 사이트에서 통용되는 통화인 '잉크'를 구매하면 구매 금액에 해당하는 다음 콘텐츠를 즉시 볼 수 있습니다. '잉크'가 Tapas의 가장 중요한 수익원이므로 신규 독자의 관심을 끌고 무료 사용자에서 유료 사용자로 전환하기 위한 조치를 취하는 것이 매우 중요합니다.

Tapas는 온보딩 경험 중에 사용자를 더욱 원활히 유료 사용자로 전환하려고 고객 여정 오케스트레이션 도구인 Braze Canvas를 활용하여 가입한 순간부터 사용자의 행동을 기반으로 개인화된 경험을 생성했습니다. 이 자사 데이터를 사용하여 행동 기반 트리거에 따라 푸시 알림을 보내는 것은 물론이고 각 수신자에게 관련 콘텐츠를 추천할 수도 있습니다.

Tapas는 또한 모든 단계에서 메시징을 최적화했습니다. 온보딩 중에는 퍼널의 각 단계에서 이탈률을 추적합니다. 마케팅팀은 전환 데이터를 살펴보고 대조군과 실험군을 분리하여 메시징 가설을 개발하고 테스트합니다. 전환율이 낮은 이벤트를 찾으면 지속적으로 새로운 A/B 테스트를 통해 가설 검증 프로세스를 반복합니다. 초기 결과는 탁월했는데, Tapas는 전체 온보딩 캠페인을 거친 사용자가 유지될 가능성이 두 배로 커진다는 사실을 발견했습니다.