BALAAN은 웹 기반 비즈니스를 모바일로 확장하면서 마케팅을 강화하여 매출 증진, 신규 고객 확보, 반복 구매 촉진이라는 목표를 실현하고자 했습니다. 처음에는 고객 여정의 주요한 순간에 참여도를 늘리려 시도했지만 부족한 내부 리소스로 인해 빠르게 늘어나는 고객을 위한 메시징을 관리하기가 갈수록 어려워졌습니다.

BALAAN은 이 점을 염두에 두고 효과적인 고객 참여를 설정 및 관리하고 고객과의 개인 맞춤형 커뮤니케이션을 확장할 수 있는 강력한 자동화 환경을 제공할 새로운 솔루션을 모색하기 시작했습니다. 그리고 강력한 자동화 환경, 개인 맞춤 기능 지원, 교차 채널 기능 등의 이점을 제공하는 Braze를 선택했습니다.

고객 중심 커뮤니케이션에 의한 쇼핑

Braze로 전환하기 전, BALAAN은 고객과 개인 맞춤형으로 커뮤니케이션하지 못했고 자동화도 불가능했습니다. 즉, 저마다 고객 여정의 서로 다른 단계에 있는 사용자들에게 동시에 똑같은 메시지를 발송하는 형편이었습니다. BALAAN은 훨씬 더 미묘한 차이가 반영되고 개인 맞춤화된 메시지를 전달하는 한편, 갈수록 커지는 고객층에 불필요하게 거슬리는 부분 없이 고객 참여도를 높이도록 전략을 개선하고 싶었습니다.

스마트하게 다듬은 메시징 전략

Braze로 전환한 후, BALAAN은 인앱 메시징을 이용하여 신규 가입자를 위한 할인 프로모션을 생성했습니다. 사용자가 BALAAN 앱을 설치해 실행하면 가입 후 첫 구매 시 20만원(미화 185달러 상당) 할인을 제공한다는 인앱 메시지가 사용자에게 발송되었습니다.

또한 BALAAN은 장바구니나 위시 리스트에 제품을 저장했지만 아직 구매하지 않은 고객에게 Braze를 통해 세 가지 다른 유형의 푸시 알림을 보내기도 했습니다.

1. 장바구니에 담은 품목의 재고가 부족할 때 앱을 열어 보도록 권장하는 메시지(예: "재고가 5개밖에 남지 않음", "재고가 많지 않음", "품절 일보직전" 또는 보다 일반적인 내용으로 "품절되기 전에 확인해 보세요")

2. 고객이 이전에 장바구니나 위시 리스트에 추가한 품목의 구매를 완료하도록 유도하는 친근한 메시지(예: “고객님을 기다리고 있습니다.”)

3. 마지막으로, BALAAN 앱을 설치하지 않은 고객에게도 개인 맞춤 메시징으로 연락했는데, 이 회사는 웹훅을 통해 개별 고객에게 메시지를 보내 장바구니와 위시 리스트에 담아만 둔 품목의 구매를 완료하도록 가볍게 권했습니다.

명품 쇼핑의 자동화 및 개인화

BALAAN은 Braze를 사용하여 가입 할인 혜택과 함께 퍼스트파티 데이터 수집을 통합한 데 이어 직관적이고 자동화된 메시징 전략을 구사해 신규 가입을 1.5~2배, 메시지 클릭률을 3배, 전환율을 2.5배 늘리는 성과를 거두었습니다.

마지막으로 주목할 점

프로모션만으로는 성장을 실현할 수 없습니다. BALAAN은 소비자가 선호하는 채널에서 자동화되고 개인화된 메시징을 제공하여 소비자 관계를 육성함으로써 계속 사업을 확장할 수 있었습니다. 의미 있는 소비자 경험을 창출하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 Sephora SEA가 인앱 메시지 게임화를 통해 구매를 132% 늘린 방법을 확인하세요.