ユーザーアーカイブ

Brazeは毎週日曜日の東部標準時午前5時30分に、非アクティブユーザーと休眠ユーザーをBrazeサービスから削除するプロセスを実行します。なお、Brazeはワークスペースのユーザー数が250,000のしきい値に達しない限り、ユーザーをアーカイブしません。

このプロセスは、キャンペーンで到達可能なオーディエンスに関する正確な統計をBrazeが提供できるようにすることを目的としています。また、GDPRの2つの主要な概念に従って機能します。

1. 保存制限の原則—処理され保存された個人データは、必要な期間を超えて保存されるべきではありません。
2. 個人データを処理する正当な事業目的を有すること。

すなわち、処理され保存された個人データは必要以上の期間保存されるべきではなく、個人データは合法的な業務目的のためにのみ処理されるべきです。アーカイブされたユーザーは、GDPRに従って配信停止ステータスも削除されます。

重要

アーカイブされたユーザーは永久に削除されます。

キャンバスを使って、ユーザーアーカイブポリシーをカスタマイズできます。顧客は、ユーザーが非アクティブか休眠状態かを完全にコントロールできます。キャンバスではこれを自動的に行う機能を提供しているため、一部またはすべての非アクティブユーザーや休眠ユーザーに対して、この機能を効果的にオフにすることができます。

ユーザー数が減少する理由

非アクティブまたは休眠ユーザーが大量に存在すると、レポートおよび送信パフォーマンスに影響を与える可能性があります。到達不能な非アクティブユーザーが大量に含まれている場合、セグメント統計が歪んで表示されることがあります。また、キャンペーン処理では非アクティブなプロファイルも評価されるため、ボリュームが大きいと送信効率が低下する可能性があります。

Braze との契約内容に基づき、Braze は非アクティブまたは休眠の定義に該当するプロファイルを自動的にアーカイブします。その結果、アーカイブ処理の実行後に App Usage ページの合計ユーザー数が減少する場合があります。これは想定される動作であり、セグメント分析の精度やキャンペーン処理のパフォーマンス向上に役立ちます。

ユーザーアーカイブの定義

アクティブユーザー

Brazeでは、特定の期間における「アクティブユーザー」を、モバイルアプリまたはWebサイトでセッションを記録したユーザー、更新されたユーザー、メッセージを送信されたユーザー、またはメッセージとインタラクションしたユーザーと定義しています。

新しいユーザーがログインした際にユーザーIDを設定してユーザーを識別する場合、そのユーザーは別のアクティブユーザーとしてカウントされます。APIを通じて更新されたユーザーも、更新された期間のアクティブユーザーとしてカウントされます。

重要

非アクティブユーザーと休眠ユーザーは、以下に記載されている理由でアーカイブから除外されない限り、アーカイブされます。

非アクティブユーザー

「非アクティブユーザー」とは、連絡が取れず、離脱した可能性が高いユーザーです。非アクティブユーザーとは、以下のすべての条件を満たすユーザーを指します。

• メールを受信できない。例えば、メールアドレスを持っていない、またはすべてのメールリストから購読解除されている。
• SMSを受信できない。例えば、有効な電話番号を持っていない、またはすべてのSMS購読グループから購読解除されている。
• プッシュを受信できない。例えば、アプリをアンインストールした、またはプッシュ通知の権限を無効にしている。
• WhatsAppメッセージを受信できない。例えば、有効な電話番号を持っていない、またはすべてのWhatsApp購読グループから購読解除されている。
• LINEメッセージを受信できない。例えば、LINE IDを持っていない、またはすべてのLINE購読グループから購読解除されている。
• ワークスペース内のモバイルアプリの使用やWebサイトの訪問が6か月以上ない。
• ワークスペースからのメッセージの受信が6か月以上ない。
• 更新が6か月以上行われていない。

この場合、これらのユーザーにはメッセージを送信できず、ブランドとのエンゲージメントもありません。これらのユーザーは事実上離脱しています。

休眠ユーザー

「休眠ユーザー」とは、過去12か月間にアクティビティがなく、以下の条件を満たすユーザーです。

• ワークスペース内のモバイルアプリの使用やWebサイトの訪問が12か月以上ない。
• ワークスペースからのメッセージの受信が12か月以上ない。
• 更新が12か月以上行われていない。

グローバルコントロールグループのユーザー

グローバルコントロールグループに含まれるユーザーは、非アクティブユーザーや休眠ユーザーの定義に該当する場合でもアーカイブされることはありません。

トリートメントサンプルグループ

グローバルコントロールグループレポートのトリートメントサンプルグループのユーザーは、アーカイブの対象から除外されます。

テストユーザー

テストユーザーは、非アクティブユーザーや休眠ユーザーの定義に該当する場合でも、アーカイブされることはありません。

スパムブロック

Brazeは、異常に大きくなった個々のユーザープロファイル（「ダミーユーザー」）をブロックします。これは通常、誤ったインテグレーションの結果です。プロファイルが以下のいずれかのしきい値を超えると、ブロックされます。

プロファイルがブロックされると、BrazeはSDKとREST APIの両方から、そのプロファイルに対するすべての受信データの取り込みを停止します。ブロックされた識別子を参照する/users/trackへのリクエストは、エラー"provided external_id is blacklisted and disallowed"を返します。この文言はAPIレスポンスからそのまま引用したものです。また、Brazeはアカウントマネージャーに通知し、インテグレーションの問題についてお客様に連絡できるようにします。

正当なユーザーに対してこの問題が発生した場合は、Brazeサポートにチケットを提出してください。

ダッシュボードのダミーユーザーを見つけるには、以下のステップを実行してください。

1. セグメントを作成します。
2. フィルターSession Countを選択し、more than 5,000,000に設定します。
3. セグメントをCSV経由でエクスポートします。

Session Countフィルターは、セッションベースのダミーユーザーのみを検出します。プロファイル上の異なるカスタムイベント名や商品名の数に対するセグメンテーションフィルターはないため、それらの理由でブロックされたプロファイルを特定するには、Brazeアカウントマネージャーにお問い合わせください。

必要に応じて、/users/deleteエンドポイントを使用してユーザーを削除できます。

ユーザーアーカイブポリシーのカスタマイズ

Brazeは、ユーザーアーカイブポリシーをカスタマイズできるデータオーケストレーション機能を提供しています。キャンバスのユーザー更新コンポーネントを使用して、両方のメリットを活かしたユーザーアーカイブポリシーを作成できます。

これにより、以下のことが可能になります。

• 価値のなくなったユーザープロファイルを削除することで、GDPRおよびプライバシーのベストプラクティスに準拠できます。
• 正当なビジネス上の必要性があるユーザープロファイルを保持できます。

ステップ

1. ブランドのアーカイブ基準に合致し、保持したいユーザーをターゲットにします。たとえば、次のようなユーザーを保持できます。
   • 最後にメッセージを受信したのが23週間以上前、またはメッセージを一度も受信していない
     AND
     
   • 最後にアプリを使用したのが23週間以上前、またはアプリのセッションがゼロである
     
     
     
     
2. 再適格性を6か月よりもやや短い期間に設定します。
   
   
   
   
3. ユーザー更新ステップを設定して、各プロファイルにイベントを追加します。
   
   

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{
    "events": [
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            "name": "do_not_archive",
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