Problema de entrega de Canvas

Los Canvas son robustos y complejos, y sabemos que dedicas tiempo y cuidado al crearlos. Así que, si ves que tu Canvas no se envía como quieres, te recomendamos que compruebes el horario de tu Canvas, la audiencia de entrada y la configuración de entrada y que revises los pasos para crear un Canvas.

Planificación

• ¿Está bien programado el Canvas?
• ¿Has seleccionado la fecha y hora correctas?
• Para la entrega basada en acciones, ¿han realizado los usuarios las acciones especificadas desde que lanzaste el Canvas?

Configuración de la entrada

La configuración de entrada es importante para entender cómo envían tus Lienzos. Comprueba si has limitado el número de personas que pueden entrar en el Canvas.

Los usuarios también pueden salir de un Canvas si ya no son elegibles para recibir mensajes. Por ejemplo, si el Canvas sólo contiene notificaciones push, y un usuario opta por no recibir notificaciones push después de recibir el primer paso, entonces ese usuario abandonaría el Canvas. Considera la posibilidad de utilizar diferentes pasos en Canvas para añadir recorridos de usuario alternativos.

Segmentar tu audiencia

Considera las siguientes preguntas para tu audiencia objetivo:

• ¿Has seleccionado el segmento correcto?
• ¿Cómo se configura el segmento?
• ¿Te has asegurado de que el segmento contiene usuarios?
• ¿Has añadido algún filtro adicional que limite el número de usuarios que entran en el Canvas?
• ¿Los usuarios cumplen los requisitos para recibir el primer paso de tus variantes? Por ejemplo, si el primer paso de tu Canvas es una notificación push, pero toda la audiencia de entrada está deshabilitada para push, ningún usuario recibirá mensajes.

Última actualización: 25 de junio de 2024