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title: "Valor agregado na prática: saiba como mensurar e aumentar"
description: "Veja o que é valor agregado e por que é um indicador importante para o negócio. Saiba como medir, aumentar e quais os benefícios para empresas."
canonical_url: "https://www.braze.com/pt-br/resources/articles/valor-agregado"
language: "pt-BR"
datePublished: "2026-10-15T13:41:59.227Z"
publisher: "Braze"
authors:
  - "Equipe Braze"
tags:
  - "Retenção"
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# Valor agregado na prática: saiba como mensurar e aumentar

Apresentar real **valor agregado** aos seus produtos e serviços é o primeiro passo para obter confiança e fidelidade dos clientes. Isso porque, com o avanço da internet e do relacionamento entre consumidor e marca, cada vez mais as pessoas buscam experiências positivas e retornos que vão muito além do mero preço baixo na hora de contratar ou adquirir.

E não à toa. Segundo o levantamento da [McKinsey & Co.](https://www.mckinsey.com.br/industries/public-sector/our-insights/hiding-in-plain-sight-the-trillion-dollar-services-opportunity), os serviços pré e pós-venda representam 75% do valor do PIB nas economias desenvolvidas. Esses números justificam o estudo da [Deloitte](https://www.deloitte.com/us/en/services/consulting/services/shared-services-survey.html), que comprovou uma tendência dominante de migração das empresas para competir por valor, e não por preço.

Em outras palavras, as companhias perceberam que o custo de seus produtos e serviços é importante, mas não tanto quanto a percepção que o usuário tem da marca. E, para os gestores, ignorar esses fatos pode custar caro em inúmeros aspectos: financeiros, organizacionais e, principalmente, reputacionais.

Por esse motivo, mais do que entender o que é valor agregado, é fundamental saber como aumentá-lo, quais são os benefícios de oferecê-lo para os clientes e como o engajamento é a chave para transformar a percepção do cliente sobre a empresa.

Quer entender sobre o assunto e conhecer exemplos de valor agregado na prática?

Continue a leitura, veja como o customer engagement atua para otimizar a forma como os usuários enxergam a sua organização e conheça os benefícios de oferecer valor agregado aos clientes!

## O que é valor agregado?

É o conjunto de benefícios adicionais que um produto ou serviço oferece, além de sua função básica, para aumentar a percepção de utilidade, qualidade e diferenciação para o cliente. Em outras palavras, é o que faz um consumidor escolher a sua empresa, mesmo quando existem alternativas semelhantes ou mais baratas.

Para entender o que é valor agregado, imagine que duas cafeterias vendam os mesmos produtos pelo mesmo preço. A primeira ofereceria apenas a bebida em um copo plástico simples, em ambiente pouco atrativo e sem conforto extra. Já a segunda serviria a bebida em copos de cerâmica, com ambiente confortável e bem decorado, acesso à internet sem cobrança extra e atendimento personalizado.

Apesar de o produto ser o mesmo, a segunda entregaria mais valor real ao tornar a experiência mais completa e aumentar a probabilidade de fidelização. A ideia é sempre oferecer mais do que o mero produto ou serviço: o objetivo é “ficar na mente” de quem consome sua marca e ser lembrado da próxima vez que o usuário precisar.

Investir em “extras” para agradar ao consumidor de forma inteligente é uma das formas de saber como aumentar o valor agregado, mas não é a única. Às vezes, soluções simples e sem custo são tão eficientes quanto campanhas caríssimas e complexas. Entenda.

## Como aumentar o valor agregado?

O passo a passo para aumentar o valor de uma companhia exige:

1. Conhecer o cliente profundamente;
2. Investir em qualidade;
3. Oferecer experiências diferenciadas;
4. Personalizar produtos e serviços;
5. Inovar continuamente;
6. Utilizar tecnologias adequadas;
7. Fortalecer o atendimento e o pós-venda;
8. Agregar serviços complementares;
9. Desenvolver uma [marca forte](https://www.godaddy.com/resources/br/artigos/branding-o-que-e);
10. Demonstrar responsabilidade socioambiental.

Entenda cada etapa e saiba como aumentar o valor agregado na prática.

### 1. Conhecer o cliente profundamente

O primeiro passo é entender quem é o cliente, quais são suas necessidades, expectativas, dificuldades e demandas. Pesquisas de satisfação, entrevistas e análises de dados ajudam a identificar oportunidades para oferecer soluções mais relevantes.

### 2. Investir em qualidade

Produtos e serviços com maior qualidade geram confiança e reduzem problemas para o cliente. Catálogos com opções diversas, materiais de primeira, confiabilidade, desempenho e consistência nas entregas são indispensáveis.

### 3. Oferecer experiências diferenciadas

A experiência do cliente envolve todas as interações com a empresa, desde o primeiro contato até o pós-venda. Processos simples, atendimento ágil e comunicação transparente e personalizada aumentam a percepção de valor.

### 4. Personalizar produtos e serviços

Adaptar a oferta às necessidades dos clientes faz com que eles percebam maior relevância na solução oferecida. A [personalização](https://www.braze.com/pt-br/resources/articles/personalizacao-marketing-digital) pode incluir desde recomendações de programas e serviços específicos até atendimento consultivo ou brindes customizados por fidelidade.

### 5. Inovar continuamente

A inovação pode ocorrer em produtos, serviços, processos ou modelos de negócio. Empresas inovadoras conseguem resolver problemas de forma mais eficiente e criar diferenciais valiosos e difíceis de copiar.

### 6. Utilizar tecnologias adequadas

Ferramentas de inteligência artificial, automação, aplicativos e plataformas digitais podem melhorar a experiência do cliente, aumentar a eficiência e oferecer serviços adicionais com maior valor agregado ao longo de toda a jornada.

### 7. Fortalecer o atendimento e o pós-venda

Um bom relacionamento não termina na assinatura ou venda. Suporte técnico, acompanhamento, garantia e [canais de comunicação](https://www.braze.com/pt-br/resources/articles/canais-de-comunicacao) e atendimento eficientes aumentam a satisfação e, principalmente, a fidelização.

### 8. Agregar serviços complementares

Oferecer serviços complementares pode ampliar significativamente o valor percebido. Invista em manutenção, instalação de dispositivos, consultoria, suporte técnico, programas de fidelidade e outras prestações ou produtos agregados para elevar a qualidade da marca.

### 9. Desenvolver uma marca forte

Uma marca reconhecida transmite confiança, qualidade e credibilidade. Investir em identidade, propósito e comunicação consistente contribui para agregar valor e melhorar significativamente a forma como a marca é vista.

### 10. Demonstrar responsabilidade socioambiental

Práticas sustentáveis, transparência e responsabilidade social são fatores cada vez mais considerados por consumidores e parceiros de negócios na decisão de compra.

Pequenas ações contam muito para melhorar o valor de uma companhia. E, independentemente do nicho de atuação, esta é uma medida crucial para elevar o valor dos produtos ou serviços. Neste sentido, saber como criar valor para assinantes de streaming é crucial para evitar o churn, especialmente pós-evento, e fidelizar o usuário. Entenda mais.

## Como criar valor para assinantes de streaming?

A melhor forma de criar valor no streaming é por meio de dados de preferências, tendências e comportamentos do usuário e tecnologia. Para tanto, você pode:

- criar campanhas de retrospectiva (Year-In-Review);
- trabalhar com recomendações baseadas em histórico;
- enviar alertas de novos lançamentos;
- criar comunicações pós-evento esportivo.

Entenda melhor como criar valor para assinantes de streaming na prática.

### Criar campanhas de retrospectiva (Year-In-Review)

As campanhas de retrospectiva apresentam ao assinante um resumo personalizado do seu consumo durante um determinado período, como um ano ou temporada. Essas informações podem destacar indicadores como horas assistidas, gêneros favoritos, séries concluídas, filmes descobertos e conteúdos mais revisitados.

A estratégia gera valor porque reforça a percepção dos benefícios da assinatura, aumenta o engajamento e contribui para a renovação do serviço.

### Trabalhar com recomendações baseadas em histórico

Uma das principais dificuldades enfrentadas pelos usuários de streaming é decidir o que assistir diante das inúmeras opções. As recomendações de [ofertas personalizadas](https://www.braze.com/pt-br/resources/articles/personalizacao-de-ofertas) utilizam o histórico de consumo para sugerir conteúdos com alta probabilidade de interesse. Essa personalização melhora a experiência do usuário, aumenta o consumo de conteúdo e reduz as chances de abandono da plataforma.

Aqui, o valor se apresenta em forma de economia de tempo, facilitação da descoberta de novos conteúdos e experiências mais relevantes para cada assinante.

### Enviar alertas de novos lançamentos

Notificações personalizadas informam o assinante quando um novo episódio, temporada, filme ou evento relacionado ao seu interesse é disponibilizado. Em vez de depender do acesso e busca na plataforma, o streaming mantém um relacionamento ativo por e-mail, notificações no aplicativo ou mensagens personalizadas.

Esse tipo de comunicação aumenta a frequência de uso da plataforma e agrega valor por manter o usuário informado, aumentar o retorno ao serviço e fortalecer a percepção de que sempre há algo novo disponível.

### Criar comunicações pós-evento esportivo

Muitos assinantes contratam um serviço de streaming para acompanhar um campeonato, competição ou evento esportivo específico. Após o encerramento, existe risco elevado de cancelamento da assinatura. Uma estratégia eficaz consiste em utilizar o perfil de consumo para apresentar outros conteúdos compatíveis com seus interesses.

Essa abordagem aumenta a percepção de valor ao mostrar que o serviço oferece mais do que o evento que motivou a contratação inicial.

Cada uma das estratégias tem um objetivo em comum: aumentar o valor percebido da assinatura por meio de personalização baseada em dados. Em vez de oferecer apenas acesso a um catálogo, a plataforma entrega uma experiência que acompanha os interesses do usuário ao longo de toda a jornada.

E, aliás, estes são apenas alguns dos benefícios de oferecer valor agregado aos usuários. Exploramos mais algumas vantagens a seguir, confira.

## 10 benefícios de oferecer valor agregado

Os maiores benefícios de agregar valor aos produtos e serviços da sua empresa são:

1. Maior satisfação do cliente;
2. Fidelização;
3. Diferenciação da concorrência;
4. Menor sensibilidade ao preço;
5. Aumento da receita e da lucratividade;
6. Maior engajamento;
7. Redução do cancelamento (churn);
8. Fortalecimento da marca;
9. Aumento das recomendações espontâneas;
10. Crescimento sustentável.

Em um mercado cada vez mais competitivo, agregar valor é um dos principais fatores para transformar clientes ocasionais em clientes fiéis, fortalecer o relacionamento e gerar resultados consistentes para a empresa a longo prazo.

Para ajudar a compreender mais sobre o tema, e principalmente sua importância, veja alguns exemplos de valor agregado na prática.

## 5 exemplos de valor agregado em serviços

Fica mais fácil compreender a importância de agregar valor aos serviços quando aplicamos conceitos na prática. Para ajudar, criamos 5 exemplos práticos e reais em serviços de:

1. Streaming;
2. Fintechs;
3. Fitness;
4. E-commerce com assinatura;
5. Educação.

Confira os exemplos de valor agregado em cada nicho.

### Streaming

O serviço básico de um streaming é disponibilizar filmes, séries e eventos ao assinante. Uma estratégia para agregar valor envolve o envio de resumo personalizado de consumo, com destaque para horas assistidas, gêneros favoritos, novos títulos descobertos e recomendações para manter a assinatura.

Para a empresa, significa a manutenção da receita, enquanto para o usuário é um reforço de aproveitamento da plataforma, facilitação da descoberta de novos conteúdos e aumento no engajamento.

### Fintechs

Uma fintech tradicional apenas realiza pagamentos e gerencia contas dos clientes, mas uma empresa que agrega valor também demonstra o impacto financeiro positivo gerado pelos recursos da plataforma, como cashback, descontos ou isenção de tarifas.

São medidas que evidenciam o retorno da utilização dos serviços e tornam o valor da conta mais perceptível no dia a dia.

### Fitness

Serviços fitness geralmente disponibilizam treinos, planos de exercício e acesso a academias por um valor fixo mensal ou anual. Para agregar valor, a companhia pode acompanhar a evolução do usuário e comunicar seu progresso com metas, conquistas e incentivos personalizados.

A ideia é aumentar a motivação, incentivar a continuidade dos treinos e fortalecer o compromisso com a plataforma.

### E-commerce com assinatura

Serviços por assinatura tradicionais costumam enviar produtos (maquiagens, livros, artigos colecionáveis) periodicamente mediante pagamento. Para agregar valor a esse tipo de prestação, o ideal é mostrar conveniência e o tempo economizado pela assinatura, além, claro, do custo-benefício superior e histórico de relacionamento.

O objetivo é reforçar a praticidade e a economia do serviço em comparação à aquisição isolada e lembrar o assinante dos benefícios acumulados ao longo do tempo.

### Educação

Plataformas de ensino que oferecem acesso a cursos e materiais de aprendizagem podem agregar valor ao acompanhar o progresso do aluno, reconhecer suas conquistas, indicar os próximos passos na jornada e disponibilizar materiais de reforço e enriquecimento do tema.

A ideia é aumentar o senso de progresso, incentivar a conclusão dos cursos e valorizar o investimento realizado na aprendizagem.

Todos esses exemplos de valor agregado têm em comum a apresentação de resultados como:

- aproveitamento do tempo;
- economia de dinheiro;
- alcance de metas;
- obtenção de conveniência;
- progresso realizado;
- acúmulo de benefícios.

Ou seja, o usuário não acessa apenas o serviço pelo qual pagou, mas também os “extras” que a empresa oferece sem cobrar a mais. Essas comunicações fortalecem o relacionamento com o cliente, aumentam o engajamento e contribuem para a fidelização e renovação da assinatura ao longo do tempo.

Em outras palavras, o serviço deixa de ser apenas uma ferramenta e passa a ser um parceiro que evidencia continuamente os benefícios que gera para cada usuário.

Agora, só falta falarmos sobre como coletar dados consistentes o suficiente para tomar [decisões](https://www.braze.com/pt-br/product/brazeai-decisioning-studio) e agregar valor de forma eficaz à sua marca. E, quando falamos em informações valiosas e adequadas, a melhor resposta é a Braze!

## 2 exemplos práticos de uso da Braze para aumentar o valor agregado

A [Braze](https://www.braze.com/pt-br) permite orquestrar push, e-mail, in-app messages e SMS em uma única jornada, com ajustes de canal, horário e conteúdo para cada perfil. Na prática, significa identificar o usuário e acionar a comunicação certa, pelo melhor local e no momento mais eficaz para agregar valor.

Os melhores exemplos práticos de uso da Braze para aumentar valor agregado são a HBO Max e o Gympass, serviços de streaming e fitness, respectivamente, que utilizaram a plataforma e tiveram resultados significativos.

No caso da [HBO Max](https://www.braze.com/pt-br/customers/hbo-max-latam-case-study), as metas eram redução de churn e aumento na retenção por meio de jornadas personalizadas. Com a Braze, a empresa conseguiu reduzir os cancelamentos em 15% e obteve um crescimento de 40% na performance das campanhas.

O [Gympass](https://www.braze.com/pt-br/customers/gympass-case-study), por sua vez, buscou a Braze para melhorar a interação com o assinante de forma relevante e hiperpersonalizada para criar jornadas de bem-estar mais estruturadas e eficazes. E, com nossas funcionalidades, a empresa percebeu três vezes mais contas criadas, com aumento de 25% na receita líquida.

Com a Braze, sua empresa usa dados comportamentais em tempo real para criar estratégias e [campanhas altamente personalizadas](https://www.braze.com/pt-br/resources/articles/campanhas-personalizadas), automatizar jornadas inteligentes e entregar comunicações relevantes em todos os contatos. O resultado é mais engajamento, maior retenção e uma percepção de valor que fortalece o relacionamento a longo prazo.

Mais do que uma plataforma de customer engagement, a Braze é uma ferramenta estratégica para negócios que aspiram mais do que o básico.

Quer transformar sua empresa em mais um exemplo prático de uso da Braze para aumentar o valor agregado? [Fale com nosso time](https://www.braze.com/pt-br/get-started) e veja como podemos auxiliar!

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*Published 2026-10-15T13:41:59.227Z · canonical lives at https://www.braze.com/pt-br/resources/articles/valor-agregado*