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title: "Conheça os principais tipos de segmentação de mercado"
description: "Descubra os principais tipos de segmentação de mercado e como explorá-los no negócio. Veja qual o papel da Braze na criação de campanhas segmentadas."
canonical_url: "https://www.braze.com/pt-br/resources/articles/tipos-de-segmentacao-de-mercado"
language: "pt-BR"
datePublished: "2026-10-02T23:09:21.072Z"
publisher: "Braze"
authors:
  - "Equipe Braze"
tags:
  - "Segmentação dinâmica"
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# Conheça os principais tipos de segmentação de mercado

Não é de hoje que conhecer os **tipos de segmentação do mercado** faz total diferença na forma como as companhias se comunicam. Já em 2021, a [McKinsey&Co.](https://www.mckinsey.com/capabilities/growth-marketing-and-sales/our-insights/the-value-of-getting-personalization-right-or-wrong-is-multiplying) demonstrou que 71% dos consumidores esperavam mensagens personalizadas na hora de falar com empresas e 76% das pessoas se frustravam ao se sentirem atingidas por comunicações genéricas.

Em 2025, em [levantamento atualizado](https://www.mckinsey.com/capabilities/growth-marketing-and-sales/our-insights/unlocking-the-next-frontier-of-personalized-marketing), a empresa manteve o que disse anteriormente: os diversos tipos de segmentação de mercado deixaram de ser apenas uma prática de organização de campanhas. Atualmente, são mecanismos centrais para aumentar a relevância, reduzir o desperdício, melhorar a experiência do cliente e impulsionar o crescimento da receita.

Quando os gestores entendem o que é segmentação de clientes e aplicam o conhecimento nas estratégias de customer engagement (engajamento de clientes), os ganhos são expressivos, tanto em termos financeiros quanto em fidelização e retenção. Aliás, o nosso [Relatório de Engajamento de Clientes](https://www.braze.com/pt-br/resources/reports-and-guides/global-customer-engagement-review) traz mais sobre o poder da personalização e outras ferramentas para a comunicação.

Quer saber mais sobre o tema?

Continue a leitura e conheça os 8 principais tipos de segmentação de mercado!

## O que é segmentação de clientes?

É o processo de dividir uma base de consumidores em grupos com características, comportamentos ou necessidades semelhantes para criar ações de marketing, comunicações, vendas e relacionamento mais relevantes e eficientes. Em outras palavras, é separar indivíduos semelhantes para contatá-los de forma mais [personalizada](https://www.braze.com/pt-br/resources/articles/mensagens-personalizadas-para-clientes), adequada e simples.

Assim, em vez de tratar todos os clientes da mesma forma, a empresa organiza públicos com critérios específicos para entregar mensagens, ofertas e experiências mais alinhadas ao perfil de cada grupo. Para melhorar a separação entre os grupos, existem diversos tipos de segmentação de mercado, cada um com informações detalhadas sobre determinados aspectos.

## Quais são os tipos de segmentação de mercado? Veja os 8 mais usados!

Os tipos mais comuns de segmentação são:

1. Demográfica: idade, renda, profissão, escolaridade;
2. Geográfica: país, estado, cidade, clima, idioma, área urbana ou rural;
3. [Comportamental](https://www.braze.com/pt-br/resources/articles/segmentacao-comportamental): histórico de compras, frequência de consumo;
4. Psicográfica: preferências, hábitos, personalidade;
5. Transacional: ticket médio, frequência de compra, recorrência;
6. Por estágio da jornada: descoberta, consideração, conversão, retenção;
7. Por canal: e-mail, [SMS](https://www.braze.com/pt-br/resources/articles/sms-marketing), aplicativo;
8. Dinâmica: eventos recentes, alterações no perfil.

![Infográfico da Braze sobre segmentação de usuários em diversos canais e dispositivos, dividida em quatro categorias: psicográfica, demográfica, geográfica e comportamental.](https://cdn.sanity.io/images/b7pblshe/marketing-prod/58f60efaf6bd23e6c91c4bcc62e83a9e5e115c04-828x597.jpg)

Detalhamos quais são os tipos de segmentação de mercado a seguir.

### 1. Demográfica

Agrupa clientes com base em características populacionais e socioeconômicas, como localidade, idade e profissão. Serve para, por exemplo, oferecer produtos e [serviços financeiros](https://www.braze.com/pt-br/resources/articles/marketing-de-servicos-financeiros) diferentes e adequados para jovens profissionais e aposentados.

### 2. Geográfica

Divide o público conforme localização e contexto regional. Um exemplo são as campanhas sazonais adaptadas por região, como em festas e celebrações locais.

### 3. Comportamental

Organiza clientes com base em ações e interações realizadas com a marca, como compras, devoluções, pedidos de suporte ou upgrade de pedidos. Serve para enviar ofertas específicas para usuários que abandonaram o carrinho de compras.

### 4. Psicográfica

Agrupa os consumidores conforme o estilo de vida, valores e interesses, ou seja, se são pessoas sedentárias ou ativas, se são compradores online ou preferem lojas físicas. É ideal para marcas que adaptam a comunicação para perfis mais orientados à conveniência ou à sustentabilidade.

### 5. Transacional

Classifica clientes conforme o valor e o padrão financeiro da relação com a empresa, com base no valor dos produtos ou serviços obtidos. Serve para criar campanhas exclusivas para clientes de alto valor.

### 6. Por estágio da jornada

Agrupa clientes conforme o momento da relação com a marca, como onboarding, upgrade de plano ou cancelamento. Ideal para mensagens diferentes para novos usuários e clientes recorrentes.

### 7. Por canal

Divide a audiência conforme preferências e interações com canais, como WhatsApp, e-mail ou notificações in-app. Funciona muito bem para direcionar comunicações para o canal com maior probabilidade de conversão.

### 8. Dinâmica

Atualiza automaticamente os grupos conforme mudanças no comportamento e no contexto em tempo real. É ideal para mover o cliente para uma campanha de recuperação de forma automática quando não houver interação dentro de determinado período.

Na prática, cada um dos tipos de segmentação de mercado serve a um propósito específico. As empresas que compreendem a utilidade de cada um e sabem como aplicá-los corretamente saem na frente na corrida pela audiência.

A questão é que criar segmentações diversas sem uma plataforma adequada pode gerar erros e, futuramente, prejuízos financeiros substanciais. E é aqui que a Braze entra para ajudar!

## Como a Braze ajuda na segmentação de clientes?

A [Braze](https://www.braze.com/pt-br/) transforma dados dispersos em audiências acionáveis e atualizadas em tempo real para criar campanhas, jornadas e experiências mais relevantes ao longo de todo o ciclo de vida do cliente. Assim, você fala com as pessoas certas, no momento ideal e com a mensagem adequada.

Em vez de trabalhar com listas estáticas, a plataforma combina comportamento, atributos e contextos para adaptar a comunicação continuamente e com menos chance de erros. Dessa forma, você segmenta, unifica, personaliza, automatiza, integra e otimiza continuamente.

Sem planilhas desorganizadas, sem trabalho manual e sem bagunça.

[Fale com nossos especialistas](https://www.braze.com/pt-br/product/brazeai-decisioning-studio) e veja, na prática, como explorar os diversos tipos de segmentação de mercado com a Braze!

## FAQ

### Qual a diferença entre persona e segmento?

Segmento é um agrupamento de pessoas com características ou comportamentos semelhantes, definido por critérios como idade, localização, compras ou engajamento. Já a persona é uma representação mais detalhada e humanizada do cliente ideal, com todos os objetivos, desafios, hábitos e motivações que a empresa busca atender.

### Como medir o impacto da segmentação em métricas de negócio?

Compare indicadores antes e depois da implementação e analise grupos segmentados versus grupos de controle. As métricas mais utilizadas incluem taxa de conversão, receita por cliente, ticket médio, retenção, CAC, LTV, engajamento e ROI das campanhas. O objetivo é identificar se a personalização gerou melhoria real nos resultados.

### Quais dados usar para segmentar respeitando a LGPD?

Os principais dados são histórico de compras, comportamento de navegação, interações com campanhas, preferências declaradas, localização em nível apropriado e estágio atual da jornada. Também é importante manter gestão de consentimento, transparência sobre o uso dos dados e mecanismos para atualização ou exclusão, quando aplicável.

### O que é segmentação dinâmica e quando adotá-la?

É o modelo em que os grupos são atualizados automaticamente conforme mudanças do cliente. Em vez de listas fixas, os usuários entram ou saem dos segmentos em tempo real. É indicado para operações com grande volume de dados, jornadas automatizadas, campanhas omnichannel, e-commerce, retenção e estratégias de personalização contínua.

### Quais erros mais comuns ao definir segmentos?

Criar segmentos amplos demais, utilizar poucos dados para tomada de decisão, ignorar comportamento recente, manter listas desatualizadas, criar grupos excessivamente fragmentados e não alinhar segmentação aos objetivos de negócio. Também é comum focar apenas dados demográficos e negligenciar sinais de intenção, engajamento e estágio da jornada do cliente.

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*Published 2026-10-02T23:09:21.072Z · canonical lives at https://www.braze.com/pt-br/resources/articles/tipos-de-segmentacao-de-mercado*