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title: "Veja como reduzir a taxa de abandono de carrinho com 9 dicas"
description: "Entenda o que é taxa de abandono de carrinho e como reduzir a métrica no seu negócio. Veja dicas práticas para vender mais e diminuir perdas no seu site."
canonical_url: "https://www.braze.com/pt-br/resources/articles/taxa-de-abandono-de-carrinho"
language: "pt-BR"
datePublished: "2026-10-01T16:26:29.730Z"
publisher: "Braze"
authors:
  - "Equipe Braze"
tags:
  - "Retenção"
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# Veja como reduzir a taxa de abandono de carrinho com 9 dicas

Pode não parecer, mas para empresas, a **taxa de abandono de carrinho** é uma métrica essencial para a compreensão dos negócios. Afinal, quem nunca passou pela situação de colocar um produto ou serviço no carrinho virtual e, por qualquer motivo, fechou o site sem concluir a compra, não é mesmo?

Aliás, a importância desse KPI (indicador-chave de performance) é tão fundamental que a [Baymard Institute](https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate) reuniu 50 estudos sobre o tema e identificou que mais de 70% das intenções de compra morrem antes da conclusão do pagamento. Além desse total, o levantamento também apresenta alguns dos principais motivos para abandono de carrinho antes da finalização.

Em termos práticos, quando você compreende essas razões e os números da taxa de abandono de carrinho do seu negócio, a tomada de decisões é muito mais assertiva e segura, tanto para a definição de estratégias quanto para sua execução. E nós te explicamos tudo sobre o tema nesse material!

Continue a leitura, entenda mais sobre essa métrica e saiba como reduzir a taxa de abandono de carrinho da sua empresa.

## O que é a taxa de abandono de carrinho?

É um indicador de e-commerce que mede a proporção de usuários que adicionam produtos ao carrinho, mas, por qualquer motivo, não concluem a compra. Sua principal utilidade é avaliar a eficiência do check-out, identificar fricções (frete, preço final, login obrigatório) e orientar ações de otimização e recuperação de vendas.

### Como calcular a taxa de abandono de carrinho?

A fórmula é: [(carrinhos criados - compras concluídas) / carrinhos criados] x 100. Imagine, por exemplo, que uma loja teve 1000 carrinhos criados, mas apenas 280 compras foram concluídas. A conta, neste caso, é: [(1000 - 280) / 1000] x 100 = 72. Nesta situação, portanto, a taxa de abandono do negócio é de 72%.

Ao gestor, cabe compreender o que causa essas desistências para resolver as questões e reduzir a métrica.

## Quais os principais motivos para o abandono de carrinho?

Dentre as principais razões para não concluir uma compra, o estudo da Baymard destaca:

- mera busca por produtos ou serviços (43%);
- custos extras com logística ou frete (39%);
- entrega lenta (21%);
- falta de confiança no site (19%);
- necessidade de criação de conta (19%);
- processo de checkout muito complexo (18%);
- política de devolução insatisfatória (15%);
- site com muitos erros (15%);
- falta de informação sobre todos os gastos (14%);
- falta de meios de pagamento (10%);
- recusa do cartão de crédito (8%).

Repare que os principais motivos para abandono de carrinho estão diretamente ligados à qualidade do e-commerce, à sua segurança e usabilidade. Todas essas questões são, portanto, obrigação do gestor. Quanto melhor for a sua loja virtual, maiores as chances de satisfazer às necessidades de quem consome sua marca e torná-los fiéis aos seus produtos ou serviços.

Neste sentido, é crucial compreender como reduzir a taxa de abandono de carrinho. A parte boa é que, com a plataforma correta, você já tem meio caminho andado!

Nos próximos tópicos, você confere como usar a Braze para recuperação de carrinho abandonado.

## Como reduzir a taxa de abandono de carrinho?

Reduzir a métrica de abandono exige ações corretas no timing adequado. As principais medidas são:

- transparência nos custos;
- checkout simples e rápido, sem fricções;
- otimização para mobile;
- mais opções de pagamento;
- construção de confiança;
- redução de distrações;
- recuperação de carrinhos abandonados;
- testes e mensuração contínua;
- estratégias avançadas.

Entenda mais sobre cada ação a seguir.

### Transparência nos custos

Sempre mostre valores de frete, taxas e prazo antes do checkout. Se possível, inclua um simulador de frete na página do produto para evitar ou reduzir surpresas no valor final.

### Checkout simples e rápido

Reduza ao mínimo os passos necessários para finalização da compra. Permita a “compra como convidado”, para que o usuário não precise necessariamente criar uma conta completa no seu site antes de finalizar o checkout.

### Otimização para mobile

O seu site precisa ser otimizado para uso em dispositivos móveis, com layout responsivo e botões funcionais. Lembre-se de que, apenas em 2024, quase 90% da população já utilizava celulares conectados à internet, [segundo o IBGE](https://agenciadenoticias.ibge.gov.br/agencia-noticias/2012-agencia-de-noticias/noticias/44032-no-brasil-88-9-da-populacao-de-10-anos-ou-mais-tinha-celular-em-2024).

### Mais opções de pagamento

Ofereça formas de pagamento diferenciadas, como PIX, cartão, parcelamento e carteiras digitais. Mostre valores de parcelas, eventuais juros e, se possível, prefira plataformas com pagamento integrado, sem redirecionamentos.

### Construção de confiança

Invista em selos de segurança e SSL visíveis e políticas transparentes de devolução e garantia. Também é interessante disponibilizar provas sociais, como uma área para avaliações e depoimentos de outros clientes.

### Redução de distrações

Remova menus e links desnecessários na finalização: a atenção do usuário deve estar 100% no processo de compra. Evite pop-ups agressivos no checkout e, se for utilizá-los, adote estratégias para otimizar as vendas.

### Recuperação de carrinhos abandonados

Crie mensagens personalizadas por estágio de venda e produto para incentivar moderadamente a compra. Ofereça frete grátis, descontos limitados e condições exclusivas via [e-mail marketing](https://www.braze.com/pt-br/resources/articles/como-fazer-email-marketing), [notificação push](https://www.braze.com/pt-br/resources/articles/notificacoes-por-push) ou mensagens no WhatsApp.

### Testes e mensuração contínua

Aplique [testes A/B](https://www.braze.com/pt-br/resources/articles/teste-ab) em layouts, CTAs, fretes e mensagens para analisar a taxa de abandono por etapa, dispositivo e canal.

### Estratégias avançadas

Adote estratégias de remarketing dinâmico com o item abandonado. Utilize gatilhos comportamentais de saída de página e [inteligência artificial](https://www.braze.com/pt-br/resources/articles/ia-para-marketing) para prever a desistência e ajustar a oferta em tempo real.

**A taxa de abandono de carrinho cai quando o cliente entende o custo total cedo, confia na loja, finaliza rápido e recebe um lembrete relevante no momento certo**. Com essas dicas acima, você já assegura grandes chances de melhorar a experiência e fidelizar quem consome sua marca. Porém, a aplicação das estratégias depende de suporte de plataformas específicas para e-commerces.

E você já sabe qual é a melhor ferramenta para te ajudar, não é?

## Como usar a Braze para recuperação de carrinho abandonado?

A Braze permite a estruturação e recuperação de clientes que desistiram da compra no checkout de forma orquestrada, personalizada e em tempo real. Com a plataforma, você combina dados comportamentais, múltiplos canais e [automação](https://www.braze.com/pt-br/resources/articles/automacao-de-dados) inteligente para facilitar o seu dia a dia e otimizar a experiência do usuário.

Dentre os principais benefícios de usar a Braze para recuperação de carrinho abandonado, destacamos:

- captura correta de evento de abandono;
- criação de [segmentação](https://www.braze.com/pt-br/resources/articles/segmentacao-comportamental) inteligente;
- orquestração no Canvas;
- [hiperpersonalização](https://www.braze.com/pt-br/resources/articles/hiperpersonalizacao);
- uso [multicanal](https://www.braze.com/pt-br/product/cross-channel-messaging) coordenado;
- testes A/B e otimização contínua.

Vá além de saber o que é taxa de abandono de carrinho: tome decisões estratégicas e inteligentes para seu negócio com quem entende do assunto!

[Fale com nossos especialistas](https://www.braze.com/pt-br/product/journey-orchestration), tire suas dúvidas e veja na prática como usar a Braze para recuperação de carrinho abandonado.

## Frequently Asked Questions

### Qual é uma boa taxa de abandono de carrinho por setor?

Uma boa taxa varia diretamente de acordo com o setor. Em geral, abaixo de 60% já é considerada positiva. No varejo alimentar, a métrica fica entre 50 e 60%, moda entre 65 e 75% e eletrônicos entre 70% e 80%, devido à maior comparação de preços e tempo de decisão.

### Qual a diferença entre abandono de carrinho e abandono de checkout?

O abandono de carrinho ocorre quando o usuário adiciona produtos e não inicia o checkout, ou seja, o processo de pagamento da compra. Já o abandono de checkout acontece após iniciar a finalização, mas o usuário sai antes do pagamento. O segundo indica fricções mais graves no processo de compra.

### Em quanto tempo enviar a primeira mensagem de recuperação?

O ideal é enviar a primeira mensagem entre 30 minutos e 1 hora após o abandono do carrinho. Esse intervalo aproveita a intenção ainda ativa do consumidor e aumenta significativamente a chance de conversão sem parecer invasivo. É o momento ideal para aplicar estratégias de remarketing.

### Quais canais convertem melhor na recuperação de carrinho?

Depende do objetivo do contato. Os canais mais eficientes são e-mail (para maior volume), push notification (para rapidez e urgência) e WhatsApp/SMS (para alta taxa de abertura). A melhor performance vem da combinação multicanal, desde que respeitada a frequência e contexto individual de cada usuário.

### Como medir o impacto incremental de campanhas de recuperação?

Meça por meio de grupos específicos de controle e compare os usuários impactados com os não impactados. Avalie a conversão incremental, receita incremental e lift percentual isolada e conjuntamente. Evite analisar apenas as conversões atribuídas, pois esses números não mostram o efeito real da campanha.

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*Published 2026-10-01T16:26:29.730Z · canonical lives at https://www.braze.com/pt-br/resources/articles/taxa-de-abandono-de-carrinho*