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title: "Entenda a retenção de clientes e saiba como melhorar suas taxas"
description: "Veja o que é e por que a retenção de clientes é importante. Aprenda táticas para melhorar os números e saiba como a Braze ajuda nessa jornada."
canonical_url: "https://www.braze.com/pt-br/resources/articles/retencao-de-clientes"
language: "pt-BR"
datePublished: "2026-07-07T18:54:10.616Z"
publisher: "Braze"
authors:
  - "Equipe Braze"
tags:
  - "Retenção"
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# Entenda a retenção de clientes e saiba como melhorar suas taxas

A **retenção de clientes** é uma das principais formas de manter a previsibilidade de receita e aumentar significativamente as chances de fidelização à sua marca. Além disso, a estratégia correta também te ajuda a reduzir custos com marketing e, principalmente, a melhorar a lucratividade do negócio.

Segundo o [levantamento da WorldMetrics](http://worldmetrics.org/client-retention-statistics), 65% dos consumidores são mais propensos a repetir as compras quando a empresa mantém o engajamento no pós-venda. Em contrapartida, 40% dos compradores desistem da marca após uma experiência desagradável.

Saber o que o consumidor quer e alinhar esse desejo às suas metas é o primeiro passo para elaborar boas estratégias de retenção de clientes. Mas o caminho até o desenvolvimento dessas ações envolve entender conceitos e cálculos para monitorar a taxa.

Continue a leitura, entenda o que é retenção de clientes, como o termo se diferencia da taxa de retenção e veja como a Braze ajuda a melhorar a taxa de clientes recorrentes.

## O que é retenção de clientes?

É a capacidade de uma empresa manter seus clientes ativos ao longo do tempo e incentivá-los a comprar, usar um serviço ou interagir com a marca. Em termos práticos, reter significa reduzir o churn e aumentar a frequência de relacionamento com quem já comprou da sua empresa.

## O que é a taxa de retenção de clientes?

É um indicador que mede a porcentagem total de clientes que compram ou utilizam produtos e/ou serviços de uma marca durante determinado período. Essa taxa mostra a capacidade da empresa de manter sua base de clientes ativa e fortalecer o relacionamento em longo prazo.

Em termos gerais, a diferença entre o que é taxa de retenção de clientes e o que é a retenção em si é que o primeiro termo se refere ao indicador numérico, enquanto o outro trata unicamente do conceito estratégico. Contudo, ambos são relacionados e, na prática, caminham juntos para a construção de estratégias.

## Quais as melhores estratégias de retenção de clientes?

Algumas das estratégias mais eficazes são:

- personalização da experiência com a marca;
- programas de [fidelidade](https://blog.bling.com.br/programa-de-fidelidade/) e recompensas;
- atendimento rápido e eficiente ao cliente;
- comunicação contínua no pós-compra;
- suporte [omnichannel](https://www.braze.com/pt-br/resources/articles/personalizacao-omnichannel);
- uso de dados de forma analítica;
- análise e [segmentação comportamental](https://www.braze.com/pt-br/resources/articles/segmentacao-comportamental);
- melhoria contínua na experiência do usuário.

As estratégias de retenção mais eficientes são as que combinam personalização, relacionamento contínuo, bom atendimento, programas de fidelidade e análise de dados. Juntas, essas características aumentam a satisfação, reduzem o churn e ampliam o valor do cliente ao longo do tempo.

## Como calcular a taxa de retenção de clientes?

Para calcular a taxa, você deve comparar quantos clientes de um determinado grupo uma empresa tinha no início de um período com quantos chegaram ativos ao final. É fundamental ignorar novos compradores adquiridos nesse intervalo. A fórmula para esse cálculo é: [(Clientes finais - Novos clientes) / Clientes iniciais] x 100.

Por exemplo: imagine uma empresa que iniciou o mês com 1.000 clientes e terminou com 1.100; desse total, 300 são novos consumidores. Neste caso, a fórmula seria:

(1100−300)÷1000×100 = 80

A taxa de retenção de clientes do total inicial desse negócio é, portanto, de 80%.

Por mais fáceis que sejam as ações como calcular a taxa de retenção de clientes, o acompanhamento de sucesso das estratégias exige tempo e atenção constante. Neste sentido, contar com uma ferramenta específica é mais do que recomendado, um diferencial competitivo poderoso.

## Como a Braze ajuda a aumentar a retenção de clientes?

A [Braze](https://www.braze.com/pt-br/) é uma plataforma de engajamento do cliente que permite personalização em escala, automação de jornadas e análise preditiva de comportamento. Nosso sistema conecta dados de clientes com campanhas de marketing em tempo real e fornece insights valiosos para a adoção de estratégias ricas e de alta eficácia.

Dentre as formas como a Braze atua na retenção de clientes, destacamos:

- personalização da experiência;
- previsão de churn com inteligência artificial;
- automação de jornada do cliente;
- análise de dados e [otimização de campanhas](https://www.braze.com/pt-br/resources/articles/otimizacao-de-campanhas-com-ia).

Tudo numa plataforma unificada, simples de navegar e com suporte especializado para todas as suas necessidades.

Quer ver, na prática, como a Braze ajuda a aumentar a taxa de retenção de clientes da sua organização? [Fale com nossos especialistas](https://www.braze.com/pt-br/product/testing-experimentation)!

## FAQ

### Qual é uma boa taxa de retenção de clientes?

Depende do setor, modelo de negócio e ciclo de compra. Em geral, empresas saudáveis mantêm taxas de retenção entre 70% e 90% ao ano. Negócios baseados em assinatura ou SaaS buscam retenção acima de 85%, enquanto e-commerce e varejo podem operar com índices menores devido à natureza das compras.

### Qual a diferença entre retenção de clientes e fidelização?

A retenção mede quantos clientes compram ou usam um serviço ao longo do tempo. Já a fidelização vai além: significa que o cliente prefere sua marca, compra com frequência e a recomenda para outras pessoas. Em resumo, reter é manter clientes ativos; fidelizar é criar um relacionamento duradouro.

### Com que frequência calcular a taxa de retenção de clientes?

A frequência ideal depende do ritmo de compra do seu negócio. Empresas digitais, SaaS ou apps geralmente calculam a retenção mensal ou semanalmente, enquanto setores com ciclos de compra mais longos podem avaliar trimestral ou anualmente. O importante é manter uma análise consistente ao longo do tempo para identificar tendências.

### Quais métricas acompanhar junto à retenção de clientes?

A taxa de churn (clientes que deixam de comprar ou contratar), Lifetime Value (LTV, valor que um cliente gera durante o relacionamento com a empresa), frequência de compra (quantas vezes um cliente retorna para comprar) e ticket médio (valor médio gasto por cliente em cada compra).

### Quais ações rápidas aumentam a retenção sem alto investimento?

Melhorar a comunicação pós-compra, com e-mails ou mensagens de acompanhamento, criar programas simples de recompensas ou benefícios para clientes recorrentes, responder rapidamente a dúvidas e reclamações para reduzir fricções na experiência, personalizar ofertas com base no histórico de compras e solicitar feedback dos clientes para identificar e corrigir problemas rapidamente.

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*Published 2026-07-07T18:54:10.616Z · canonical lives at https://www.braze.com/pt-br/resources/articles/retencao-de-clientes*