--- title: "Plataforma omnichannel: o que é e por que adotar? Guia!" description: "As plataformas omnichannel permitem integrar todos os canais para uma comunicação com o cliente mais fluida e coesa. Veja como funcionam!" canonical_url: "https://www.braze.com/pt-br/resources/articles/plataforma-omnichannel" language: "pt-BR" datePublished: "2025-10-31T21:19:00.000Z" publisher: "Braze" authors: - "Equipe Braze" --- # Plataforma omnichannel: o que é e por que adotar? Guia! ## O que é uma plataforma omnichannel e como funciona? As **plataformas omnichannel** ganharam bastante popularidade nos últimos tempos, especialmente devido à demanda dos clientes por jornadas de compra mais fluidas e personalizadas. Essa característica fez com que o mercado global de sistemas de marketing omnichannel chegasse a valer mais de 370 milhões de dólares em 2024. A expectativa é de que cresça 31,3% ao ano até 2030, segundo [dados do Grand View Horizon](https://www.grandviewresearch.com/horizon/statistics/customer-intelligence-platform-market/application/omnichannel-marketing/global). Mas antes de adentrar o ponto principal deste conteúdo, que são as plataformas, é importante destacar que omnichannel é a junção dos termos _omni,_ que significa todos, e _channel,_ que quer dizer canal. Na prática, representa uma estratégia de comunicação com o público integrada, já que usa todos os canais de uma marca ao mesmo tempo. Quer entender mais sobre o assunto? Então, continue a leitura, pois no artigo a seguir explicamos o que é e como funciona a integração omnichannel no e-commerce e no WhatsApp. Confira! ### O que é uma plataforma omnichannel? **Plataformas omnichannel são softwares que conectam todos os canais com as marcas em uma única interface.** Esses sistemas permitem criar uma estratégia de comunicação mais fluida e consistente. Inclusive, essa integração entre [marketing](https://www.braze.com/pt-br/resources/articles/automacao-marketing) e vendas em todos os pontos de contato entre os clientes e as empresas tem um nome: marketing omnichannel. A ideia principal é promover uma jornada de compra unificada e, portanto, mais [eficiente](https://f360.com.br/blog/empreendedorismo/eficiencia-operacional-saiba-a-importancia-e-como-alcanca-la/), pois apresenta menos atritos, uma vez que a comunicação omnichannel garante a qualidade dos dados compartilhados e entrega uma melhor experiência para o consumidor. Entendeu o que é omnichannel? Agora, que tal conferir como funciona a integração no e-commerce e no WhatsApp? É só continuar a leitura, pois explicamos, com exemplos, nos próximos tópicos! ### Como funciona a integração com plataformas omnichannel para e-commerce B2C? A integração funciona de maneira até que simples: os softwares se conectam às APIs de outros aplicativos, como site e ponto de venda (PDV), para compartilhar dados. Dessa maneira, ambos os sistemas têm acesso ao que acontece no outro para criar uma jornada de compra unificada. Vamos a um exemplo? 1. O cliente faz a compra de um produto em um canal (ex.: loja física) e deixa os seus dados de contato em um cadastro. 2. A loja passa a ter acesso ao histórico de compras em todos os canais. 3. Com base nesses dados, a loja envia recomendações personalizadas por e-mail, mensagens ou aplicativo com base naquela compra lá do início. A integração funciona de maneira semelhante nos casos de carrinho abandonado. De qualquer maneira, é uma estratégia bastante útil para aumentar a taxa de [retenção](https://www.braze.com/pt-br/resources/reports-and-guides/2024-retention-guide) ou reconquistar os clientes inativos, aqueles que não interagem com a marca há um tempo. #### Como funciona a integração das plataformas omnichannel com WhatsApp? A integração permite que as informações coletadas em um canal, como o site, sejam usadas no WhatsApp para dar continuidade à conversa e enviar ofertas personalizadas. Exemplo prático de integração das plataformas omnichannel com whatsapp: 1. O cliente entra em contato com a empresa pelo site para solicitar um orçamento. 2. Ele não finaliza a compra, mas informa o número de WhatsApp em um formulário. 3. A empresa retoma o contato no WhatsApp com mensagens personalizadas em outro momento. Aqui, as melhores plataformas omnichannel com WhatsApp compartilham o que o consumidor procurou no site com o aplicativo e, assim, permitem o envio de [mensagens](https://www.braze.com/pt-br/product/web-messaging) com ofertas personalizadas em outro momento. Percebe que ambos os pontos de contato funcionam como extensões um do outro? Isso porque a troca de informações permite dar continuidade à conversa, ou seja, o pedido de orçamento. No fim, temos um engajamento omnichannel, que é a interação nos dois canais de maneira mais fluida. ### Por que adotar uma estratégia omnichannel no seu negócio? Usar uma plataforma omnichannel pode ser um ponto de virada para o sucesso da sua empresa. Isso porque pode aumentar o alcance da marca e entregar uma melhor experiência de compra, já que a integração permite personalizar a jornada pelo funil de vendas com mais eficiência. Além do mais, [dados da McKinsey](https://www.mckinsey.com/featured-insights/mckinsey-explainers/what-is-omnichannel-marketing) mostram que os clientes tendem a interagir com três a cinco pontos de contato antes de fazer uma compra. Não apenas isso, mas consumidores com acesso a canais de comunicação integrados compram quase o dobro. Já [dados do Think With Google](https://www.thinkwithgoogle.com/consumer-insights/consumer-trends/meeting-shoppers-needs-omnichannel-drives-instore/) mostra que negócios que usam estratégias omnichannel têm 80% mais visitas. O motivo para essas descobertas é bem simples: os clientes se sentem compelidos a comprar de uma empresa que customiza as ofertas para atender às suas necessidades e está presente onde eles precisam e nos momentos mais adequados. O resultado da estratégia , portanto, não podia ser outro senão o aumento do [engajamento](https://www.braze.com/pt-br/resources/reports-and-guides/braze-ai-playbook) do público com a marca e a melhora das ações de fidelização e [aquisição de clientes](https://www.braze.com/pt-br/resources/articles/aquisicao-de-clientes). Agora que você já sabe o que é uma plataforma omnichannel e como funciona o processo de integração com os sistemas usados no e-commerce e com o WhatsApp, que tal conferir uma dica de software que pode ajudar você a implementar essa estratégia com maestria? É só continuar a leitura, porque apresentamos os benefícios de adotá-la e as principais funcionalidades no próximo tópico! **Mas, antes, aproveite para conferir o [case de sucesso da Braze](https://www.braze.com/pt-br/customers/petz-case-study): a Petz, que triplicou as vendas ao adotar uma estratégia de envio de mensagens em diferentes canais de maneira integrada!** ### Como a Braze pode ajudar a criar jornadas omnichannel de clientes? A Braze é uma [plataforma de orquestração da jornada do cliente](https://www.braze.com/pt-br/product/journey-orchestration) que não se limita a conectar os canais de contato. Na verdade, é um sistema inteligente, capaz de compreender e acompanhar todas as etapas da jornada do consumidor de maneira 100% integrada e inteligente. O sistema ainda permite automatizar todas as interações e testar e otimizar, com o auxílio de recursos de inteligência artificial (IA), o fluxo de comunicação para que as mensagens sejam sempre relevantes e impactantes. Dessa maneira, você entrega experiências de compra mais personalizadas e uma jornada coesa e que mantém o cliente no centro de todas as ações. Que tal ver, na prática, como a Braze pode ajudar você a alcançar melhores resultados? **[Converse com um dos nossos especialistas](https://www.braze.com/pt-br/get-started) e solicite uma proposta personalizada!** --- *Published 2025-10-31T21:19:00.000Z · canonical lives at https://www.braze.com/pt-br/resources/articles/plataforma-omnichannel*