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title: "Veja como usar a personalização baseada em dados para lucrar"
description: "Veja o que é personalização baseada em dados e conheça as vantagens dessa estratégia. Saiba aplicá-la e inspire-se com exemplos práticos."
canonical_url: "https://www.braze.com/pt-br/resources/articles/personalizacao-baseada-em-dados"
language: "pt-BR"
datePublished: "2026-10-22T17:13:55.460Z"
publisher: "Braze"
authors:
  - "Equipe Braze"
tags:
  - "Engajamento do cliente"
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# Veja como usar a personalização baseada em dados para lucrar

A **personalização baseada em dados** vai muito além de enviar e-mails ou mensagens com o nome do cliente no cabeçalho. A estratégia ajuda a desenvolver e disparar campanhas mais refinadas, para as pessoas certas, nos momentos mais adequados e com as ofertas mais interessantes.

E, mais do que apenas a eficiência para as empresas, essa medida também vai ao encontro das expectativas dos próprios clientes. Segundo o levantamento do [Boston Consulting Group](https://www.bcg.com/publications/2024/what-consumers-want-from-personalization), 80% dos clientes esperam interações personalizadas ao lidar com as marcas.

Mas não basta personalizar; também é importante entender os limites das conversas, especialmente porque o mesmo levantamento indicou que cerca de dois terços dos consumidores já relataram ter abandonado conversas por considerarem as mensagens invasivas.

É exatamente neste ponto que saber o que é personalização baseada em dados faz diferença: não se trata apenas de uma conversa com o nome do usuário, mas de uma interação no tom certo para torná-lo mais do que um cliente, mas também um amigo e parte fundamental da marca.

A questão, para muitos gestores, é saber como adotar essa estratégia na comunicação. E é o que você vai entender neste conteúdo. Continue a leitura e veja exemplos de personalização com dados, vantagens da estratégia e como implementá-la na sua organização.

## O que é personalização baseada em dados?

É a prática de adaptar comunicações, ofertas, conteúdos e a experiência do cliente por meio de informações coletadas sobre seu perfil, comportamento, histórico de compras, preferências e interações com a empresa. O objetivo é tornar cada contato mais relevante e aumentar as chances de engajamento, conversão e fidelização.

Assim, em vez de enviar a mesma mensagem para toda a base de clientes, a empresa utiliza dados para entregar comunicações mais adequadas ao contexto de cada pessoa. Na prática, é como se as interações falassem diretamente com o usuário, especificamente sobre o assunto de seu interesse, no melhor momento possível.

Dentre as informações necessárias para uma comunicação personalizada, podemos incluir:

- dados cadastrais (idade, localização, cargo ou segmento);
- histórico de compras;
- navegação em sites e apps;
- interações em e-mails, redes sociais e canais de atendimento;
- preferências declaradas;
- momento da jornada.

Ao utilizar esses dados, a companhia tem acesso às inúmeras vantagens de usar personalização baseada em dados. E quem acha que os benefícios se limitam apenas às vendas, muito se engana. Explicamos mais a seguir.

## Quais são as vantagens de usar personalização baseada em dados?

Os benefícios mais valiosos são:

- comunicação mais relevante para cada cliente;
- maior taxa de abertura;
- maior engajamento em campanhas;
- aumento em conversões e vendas;
- melhor experiência do cliente ao longo da jornada;
- maior fidelização e retenção;
- melhor aproveitamento dos investimentos em marketing;
- melhoria na eficiência das [campanhas](https://www.braze.com/pt-br/resources/articles/otimizacao-de-campanhas-com-ia);
- tomada de decisões baseada em dados;
- favorecimento de vendas consultivas;
- oportunidade de cross-sell;
- criação de experiências mais consistentes em todos os canais.

Além desses pontos, a personalização com dados permite a adoção de ferramentas inteligentes e autônomas, que permitem reduzir a demanda de trabalho manual e, consequentemente, a ocorrência de erros nas ações. Entenda mais com os nossos exemplos de personalização baseada em dados a seguir.

## 3 casos de uso de personalização baseada em dados para se inspirar

Para ilustrar o poder da personalização das interações combinada às ferramentas inteligentes de customer engagement, selecionamos 3 exemplos práticos dessa abordagem para te inspirar:

1. Recomendação de conteúdos com base em interesses e preferências do usuário;
2. Estratégia de recuperação de carrinhos abandonados;
3. Criação de jornada [omnichannel](https://www.braze.com/pt-br/resources/articles/o-que-e-omnichannel) personalizada.

Explicamos cada um dos casos de uso de personalização baseada em dados a seguir.

### 1. Recomendação de conteúdos

O nosso primeiro exemplo é um case real de personalização com dados em que a Braze atuou. A [HBO Max](https://www.braze.com/pt-br/customers/hbo-max-latam-case-study) buscava melhorar o engajamento dos assinantes na plataforma de streaming, mas, mesmo com mudanças no catálogo, encontrou dificuldades.

Para identificar os interesses dos assinantes, a companhia enviou pesquisas para segmentá-los de acordo com seus interesses e preferências. Como resultado, o serviço de streaming conquistou 15% de aumento no engajamento e redução significativa do churn, com 50% de participação nos questionários e 40% de aumento na performance das comunicações.

### 2. Recuperação de carrinhos abandonados

Outro exemplo que ilustra o poder da personalização na comunicação é a recuperação de [carrinhos abandonados](https://blog.bling.com.br/abandono-de-carrinho/). Com base nos produtos deixados na cesta sem checkout, na frequência de compra e no histórico do consumidor, a empresa envia mensagens personalizadas por e-mail, SMS ou WhatsApp.

Dessa forma, ao oferecer descontos exclusivos ou opções de pagamento personalizadas, a companhia tem mais chances de converter o visitante em um comprador.

### 3. Criação de jornada omnichannel personalizada

Aqui, o objetivo da personalização é integrar todos os [canais de comunicação](https://www.braze.com/pt-br/resources/articles/canais-de-comunicacao) (SMS, WhatsApp, e-mail, redes sociais, apps) para facilitar a jornada e tornar a experiência do usuário mais agradável. Assim, se um cliente entra em contato via WhatsApp com uma solicitação, consegue seguir o atendimento normalmente via e-mail, por exemplo.

Estes são apenas alguns exemplos da personalização com dados, mas as possibilidades são praticamente infinitas. Para adotar a estratégia, você só precisa de uma plataforma: da Braze!

## Veja como a Braze te ajuda a implementar a personalização baseada em dados

A Braze te ajuda a unificar as informações de clientes em tempo real, automatizar abordagens omnichannel e utilizar inteligência artificial para entregar mensagens mais relevantes no momento mais adequado da jornada. Dessa forma, você cria experiências baseadas em comportamentos, histórico e, principalmente, preferências do usuário.

Dentre as principais funcionalidades, vale destacar:

- centralização de dados do cliente;
- personalização em tempo real;
- segmentação dinâmica;
- jornada automatizada;
- comunicação omnichannel;
- [personalização com IA](https://www.braze.com/pt-br/resources/articles/personalizacao-com-ia);
- testes e otimização contínua.

São inúmeras funcionalidades e possibilidades, e todas reunidas em uma plataforma única, completa, fácil de navegar e, principalmente, pensada para te ajudar a melhorar seus resultados de forma inteligente e 100% baseada em dados.

Chega de perder clientes por não conseguir se comunicar adequadamente. [Fale com nossos especialistas](https://www.braze.com/pt-br/get-started), conheça a Braze e veja, na prática, como podemos ajudar a adotar a personalização baseada em dados na sua comunicação.

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*Published 2026-10-22T17:13:55.460Z · canonical lives at https://www.braze.com/pt-br/resources/articles/personalizacao-baseada-em-dados*