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title: "Mensageria: como funciona e quais são os benefícios de usar?"
description: "Mensageria é o nome das práticas e sistemas que possibilitam a troca de mensagens, sendo essencial para o marketing atual. Veja como funciona."
canonical_url: "https://www.braze.com/pt-br/resources/articles/o-que-e-mensageria"
language: "pt-BR"
datePublished: "2026-08-22T00:00:00.000Z"
publisher: "Braze"
authors:
  - "Equipe Braze"
tags:
  - "Mensagens no app"
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# Mensageria: como funciona e quais são os benefícios de usar?

## Como funciona e para que serve a plataforma de mensageria?

Mensageria pode não ser um dos termos mais comuns, mas tem grande relevância, especialmente para o marketing, já que possibilita que as mensagens orquestradas cheguem até os clientes com segurança.

Por falar em mensagens, segundo o Statista, em 2025, 95% da população mundial tinha acesso a plataformas do tipo e as usava regularmente para se comunicar não apenas com a família e os amigos, mas também para receber promoções, alertas e atualizações sobre compras e transações financeiras.

Neste cenário altamente conectado, a tarefa de gerenciar o envio de todas as estratégias de comunicação pode se tornar bastante complexa, e é justamente aqui que entram os sistemas e canais que viabilizam esse processo.

No artigo a seguir, você aprende o que é mensageria, como uma plataforma do tipo funciona, os motivos pelos quais vale a pena usá-la e ainda confere exemplos de aplicações no dia a dia.

## O que é mensageria?

É a união entre processos, canais de comunicação e tecnologias que permitem enviar mensagens, tanto de marketing quanto transacionais, para a base de consumidores de uma marca. A estratégia é executada a partir da personalização de cada interação, que deve ser consentida e mantida durante toda a jornada do cliente.

No dia a dia, esse mecanismo costuma ser usado em notificações de aplicativos diversos e até mensagens que as empresas enviam para o WhatsApp dos seus clientes. Logo, se tornou indispensável para o marketing atual.

## Qual é a diferença entre mensageria e CRM?

A mensageria foca aspectos técnicos que viabilizam o envio de mensagens, enquanto o CRM (sigla para Customer Relationship Management ou gestão do relacionamento com o cliente) é uma estratégia voltada para que as equipes de venda e de marketing registrem e monitorem interações com o público.

Ou seja, a mensageria é o meio usado para enviar a mensagem enquanto o CRM mantém o histórico das conversas a fim de otimizar as estratégias comerciais.

Portanto, ambas as plataformas costumam se complementar e são frequentemente usadas para maximizar os resultados das ações de marketing das empresas.

## O que é uma plataforma de mensageria?

Um sistema que serve como um intermediador do fluxo de mensagens. Em outras palavras, é um software que conecta ambos os participantes e garante que os conteúdos cheguem ao destino com segurança. Para tanto, é necessário que apresente os seguintes recursos:

- orquestração de jornada: a definição do caminho que as mensagens devem seguir, com conteúdos e gatilhos;
- níveis de preferência e consentimento: para personalizar a experiência dos clientes;
- segmentação de público: para ajustar os conteúdos aos diferentes perfis de usuários.

Outros componentes essenciais são a garantia de entregabilidade, concordância com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e mecanismos de segurança de informações, como criptografia em trânsito e em repouso.

Agora que você sabe o que é uma plataforma de mensageria, entenda o funcionamento desse tipo de software na prática.

## Como funciona uma plataforma de mensageria?

O processo ocorre a partir da ingestão dos chamados first-party data (dados primários), que consiste na coleta, importação e processamento das informações que os próprios clientes fornecem para a empresa. Em seguida, a ferramenta:

- programa os gatilhos de eventos, ações que disparam cada tipo de mensagem, como processo de onboarding ou atualização de entrega;
- decide qual canal usar em cada situação;
- envia as mensagens.

Também vale mencionar os recursos de experimentação, como a aplicação de testes A/B para comparar duas variantes a fim de descobrir qual é a mais aceita pelo público.

Em todo caso, uma ferramenta robusta também conta com componentes de inteligência artificial (IA) que permitem analisar os dados dessas interações e aprender continuamente. Ou seja, podem “se lembrar” de preferências para otimizar a comunicação.

Ainda para entender como funciona uma plataforma de mensageria, é interessante mencionar que a plataforma pode trabalhar com fila ou tópico. Na fila, as mensagens são enviadas para uma única pessoa, como uma mensagem no WhatsApp para avisar que o produto foi enviado.

Já no tópico, a comunicação é feita em massa e enviada para um grupo de pessoas que deram seu consentimento. Um bom exemplo são as notificações de um cupom de desconto para determinado produto.

## Quais são os principais canais de mensageria para marketing?

Os canais mais usados pelas marcas atualmente são:

1. E-mail, o mais tradicional e altamente difundido no marketing;
2. SMS, para agilidade;
3. WhatsApp, para atender uma grande base de usuários;
4. Push mobile e push web, para enviar notificações rapidamente;
5. In-app message, para uma comunicação instantânea;
6. Inbox no app, para uma comunicação mais direta.

Confira mais detalhes sobre cada um desses canais nos tópicos seguintes.

### 1. E-mail

Um dos principais canais de mensageria para marketing é o e-mail, que, segundo o Statista, compila cerca de 80% dos usuários de internet de todas as faixas etárias. Em todo caso, o e-mail é um meio de comunicação considerado tradicional.

Atualmente, é mais usado para enviar conteúdos mais extensos e/ou que necessitam ser armazenados por certo período.

### 2. SMS

Outro canal com um bom alcance é o SMS, as famosas mensagens de texto. Aqui, podem ser usadas para promover interações mais diretas e que demandam certa urgência, como um aviso ou uma atualização da conta do usuário.

### 3. WhatsApp

O WhatsApp também aparece nesta lista, especialmente pela sua popularidade entre os brasileiros. Segundo o Opinion Box, 97% das pessoas abrem o aplicativo pelo menos uma vez por dia para ler as mensagens.

No marketing, esse canal de mensageria costuma ser usado para comunicações rápidas e atendimento ao público.

### 4. Push mobile e push web

As push notifications são notificações que aparecem na tela de bloqueio (na versão mobile) ou no navegador (na versão web) e são usadas para engajar os usuários de um serviço. Devido ao espaço limitado, costumam ser curtas e diretas.

### 5. In-app message

As in-app messages são mensagens que aparecem nos aplicativos ou sites durante a navegação dos usuários. Normalmente, são imagens com alguma oferta ou aviso e servem para solicitar uma ação dos clientes, como clicar em um anúncio.

### 6. Inbox no app

É a caixa de mensagens do aplicativo, que serve para enviar conteúdos importantes, como avisos e atualizações sobre os pedidos.

A seguir, você confere três exemplos de uso de mensageria por segmento que podem facilitar a compreensão de quanto esse tipo de sistema é importante para o marketing e para as vendas.

![Infográfico da Braze sobre os canais de mensageria mais populares: WhatsApp, mensagens no app, SMS, push mobile e web, e-mail e anúncios no app.](https://cdn.sanity.io/images/b7pblshe/marketing-prod/7cb55d57556afd339bc2f231e9938368a9aabd74-1242x771.jpg)

## Quais são os exemplos de uso de mensageria por segmento?

Um dos principais exemplos envolve o uso desse tipo de plataforma por empresas que prestam serviços financeiros, como bancos e fintechs. Contudo, é comum que também seja usada no varejo, particularmente no e-commerce e até mesmo no mercado de delivery para personalizar a jornada dos clientes.

Confira a seguir como é a aplicação em cada uma.

### Exemplo de uso de mensageria em serviços financeiros

A mensageria não serve apenas para enviar mensagens de marketing. Na verdade, também otimiza diversos serviços financeiros, como validação de pagamentos, cobranças de dívidas e ativação de cartões de crédito.

Outros exemplos de uso neste segmento são na orquestração do processo de onboarding, na integração de novos usuários ao sistema e no envio de notificações ou alertas sobre as transações em tempo real para prevenir fraudes.

### Exemplo de uso de mensageria em varejo e e-commerce

No varejo e no e-commerce, o sistema otimiza todo o processamento de pedidos, que envolve pagamentos, atualização do estoque, confirmação de envio e até mesmo a geração de notas fiscais.

A mensageria também serve para alertar sobre abandono de carrinho e para usar os dados para enviar descontos personalizados aos clientes com base no seu comportamento.

### Exemplo de uso de mensageria em delivery

Para finalizar a lista de exemplos, temos a aplicação no delivery (serviço de entregas). Aqui, a ferramenta serve para confirmar o pedido e o pagamento, calcular o tempo de entrega e acompanhar o pedido em tempo real, além de colher feedbacks.

## Por que usar plataformas de mensageria para os clientes?

Os principais motivos para usar esse tipo de ferramenta envolvem:

- aumento do engajamento e da conversão dos clientes;
- facilidade para orquestrar jornadas mais fluidas e, portanto, mais eficientes;
- redução de custos operacionais;
- escalamento de envios e garantia de entregabilidade;
- facilidade no monitoramento de desempenho das estratégias de comunicação.

Confira mais detalhes do por que usar plataformas de mensageria para os clientes logo abaixo.

### Aumento do engajamento e da conversão

A lista começa pelo aumento do engajamento do público, que consequentemente leva a uma melhora da taxa de conversão de pessoas que se tornam clientes.

Esse resultado ocorre porque as ferramentas facilitam a personalização em tempo real da comunicação, o que contribui para um aumento da interação dos consumidores com a marca.

### Facilidade para orquestrar jornadas

As plataformas do tipo permitem orquestrar, ou estruturar, jornadas omnichannel, integradas a todos os canais de contato e consistentes. Além disso, é possível estabelecer a frequência dos envios, os gatilhos e até as maneiras de solicitar a retirada do banco de dados.

### Redução de custos

Outro benefício digno de nota é a redução dos custos operacionais. Isso porque a plataforma fornece insights que permitem escolher o canal certo para cada mensagem, o que torna a comunicação mais eficiente e econômica.

### Possibilidade de escalar os envios

Enviar mensagens para uma base com centenas ou milhares de clientes manualmente é um trabalho quase impossível. Ainda mais difícil é monitorar a taxa de entrega e de abertura de cada uma.

Neste cenário, as ferramentas permitem não só escalar o envio como também personalizar em massa a comunicação. Ao mesmo tempo, aumentam a taxa de entregabilidade e garantem a compliance com a LGPD.

### Facilidade para medir o desempenho

O último item da lista de benefícios é a facilidade para monitorar as métricas de desempenho, como quantidade de mensagens entregues, taxa de abertura e de resposta, o que facilita a medição do impacto das campanhas sobre a receita.

Porém, para obter bons resultados, é necessário superar certos desafios. Os principais são a consistência das mensagens, a complexidade dos sistemas de envio e a frequência ideal, o que pode ser feito a partir da adoção de uma ferramenta de apoio robusta, como você confere abaixo.

## O que avaliar ao escolher uma plataforma de mensageria?

Durante a escolha, é importante considerar fatores como:

- escalabilidade e acessibilidade da plataforma;
- integração com outras ferramentas de marketing e vendas, como o CRM e a plataforma de dados;
- segurança das informações e conformidade com a legislação;
- facilidade de uso e suporte do provedor;
- custo-benefício em curto e longo prazo.

Uma dica de ferramenta que cumpre todos esses requisitos é a plataforma de marketing integrado da Braze. A solução une todos os canais mais importantes em uma única interface para centralizar e facilitar o gerenciamento das mensagens.

Outras funcionalidades incluem testes flexíveis, recomendação de canais conforme o comportamento do público, unificação dos fluxos de trabalho, visualização dos resultados por pontos de contato, segmentação inteligente e até integração com IA para personalizar a experiência.

Garanta que suas mensagens cheguem nas pessoas certas. [Agende uma reunião](https://www.braze.com/pt-br/product/cross-channel-messaging) com a equipe de vendas da Braze e receba uma proposta personalizada.

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*Published 2026-08-22T00:00:00.000Z · canonical lives at https://www.braze.com/pt-br/resources/articles/o-que-e-mensageria*