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title: "Veja como a Braze transforma sua forma de falar com os clientes"
description: "Conheça os principais recursos e funcionalidades da Braze e veja como podemos ajudar a melhorar a comunicação da sua empresa na prática."
canonical_url: "https://www.braze.com/pt-br/resources/articles/o-que-e-a-braze"
language: "pt-BR"
datePublished: "2026-10-15T13:34:24.752Z"
publisher: "Braze"
authors:
  - "Equipe Braze"
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# Veja como a Braze transforma sua forma de falar com os clientes

Não é de hoje que a **Braze** ocupa um lugar de destaque quando se fala em personalização de comunicações com os clientes. E, principalmente quando pensamos na relevância do assunto para as empresas, essa posição ganha ainda mais relevância no mercado atual.

Um levantamento do Institute of Electrical and Electronics Engineers ([IEEE](https://ieeexplore.ieee.org/document/10971302)), demonstrou, em junho de 2026, que a personalização ajudou empresas a conquistarem 58% mais engajamento em abordagens B2C; para comunicações B2B, a melhoria foi de 28%.

Em outras análises, o instituto também identificou correlação direta entre a comunicação personalizada e o crescimento da conversão, o aumento do ticket médio, o lifetime value (valor do tempo de vida) e a efetividade geral no marketing como um todo.

E é aqui que a Braze faz toda a diferença no dia a dia das empresas. Por meio de dados em tempo real e análises preditivas, a plataforma é capaz de fazer muito mais do que apenas utilizar o nome do cliente nas comunicações. Dessa forma, você conversa com quem consome sua marca na hora certa, pelo melhor canal e com a oferta ideal.

Para tratar do assunto, temos que começar pelo básico: o que é a Braze, exatamente?

No material de hoje, vamos falar sobre as dúvidas mais comuns quando falamos da nossa marca: qual a diferença entre a Braze e a Blaze? Quais são os principais recursos e funcionalidades da plataforma, suas vantagens e, principalmente, vale a pena investir na ferramenta?

Continue a leitura, conheça as vantagens da Braze e veja, na prática, como podemos ajudar sua empresa!

## O que é a Braze?

É uma plataforma de [engajamento do cliente](https://www.braze.com/pt-br/resources/reports-and-guides/what-is-customer-engagement) (customer engagement) que ajuda empresas a criar, automatizar e personalizar comunicações em diferentes canais com base em dados e comportamentos dos usuários. Na prática, a plataforma permite que marcas falem diretamente com cada cliente nos melhores momentos e canais, com a melhor oferta.

Fica mais fácil entender o que é a Braze se imaginarmos uma ferramenta de comunicação para empresas que, em vez de disparar campanhas genéricas, unifica dados de comportamento, compras e preferências para automatizar jornadas de relacionamento ao longo de todo o ciclo de vida do cliente.

Aliás, aqui cabe ressaltar que, apesar dos nomes semelhantes, existem diferenças entre a Braze e a Blaze. A confusão é comum, mas, após a explicação, você vai entender exatamente o que cada empresa faz.

## Qual a diferença entre a Braze e a Blaze?

A **Braze** é uma plataforma empresarial de engajamento de clientes, voltada para times de marketing e CRM, que permite otimizar a comunicação com os usuários. A Blaze, por sua vez, é um site de apostas online e cassino, direcionado diretamente aos consumidores finais.

Ou seja, além dos públicos diversos, a principal diferença entre a Braze e a Blaze está na atuação das empresas. A primeira trabalha para ajudar companhias a se comunicar melhor, enquanto a segunda oferece meios para viabilizar apostas virtuais.

Agora que você sabe a diferença entre as duas marcas, entenda, a seguir, como a Braze funciona para auxiliar na melhoria da comunicação. Assim, fica mais fácil compreender suas funcionalidades e recursos na prática. Confira!

## Como a Braze funciona na prática?

A plataforma atua, basicamente, em 4 frentes:

1. **Centralização de dados**: coleta de informações sobre comportamento, compras, navegação e preferências de cada usuário;
2. **Reação em tempo real**: transformação de abandono de carrinho, uso do app e localização em gatilhos;
3. **Automação de jornada**: uso de IA para onboarding, retenção, recompra e reativação sem depender de campanhas manuais;
4. **Orquestração de canais**: centralização de informações sobre e-mail, push, SMS, WhatsApp e web em uma estratégia integrada.

A seguir, detalhamos como a Braze funciona passo a passo.

### 1. Centralização de dados

A plataforma coleta diversos tipos de informações sobre comportamentos, compras, navegação, interesse e preferências para tornar cada comunicação mais específica para cada pessoa. Assim, se um usuário tem interesse em notebooks, por exemplo, você consegue mantê-lo informado e interessado sobre esse tipo de produto.

### 2. Reação em tempo real

Ações como [abandono de carrinho](https://blog.bling.com.br/abandono-de-carrinho/), uso de determinadas funções do aplicativo, localização do usuário e visualização de produtos tornam-se gatilhos específicos para lidar com os usuários. Dessa forma, sempre que a plataforma identifica um dos comportamentos, executa uma reação que condiz com o que o cliente espera.

### 3. Automação de jornada

Com a Braze, ações como onboarding de clientes, retenção, recompra e reativação são automáticas, ou seja, não dependem de ativações manuais. Essa medida permite que as equipes de marketing foquem a criação de campanhas e outras atividades criativas, enquanto a plataforma cuida dos dados e da execução das atividades burocráticas.

### 4. Orquestração de canais

A plataforma permite a orquestração de [jornadas omnichannel](https://www.braze.com/pt-br/resources/articles/o-que-e-omnichannel) de forma rápida e segura. Assim, você consegue reunir SMS, WhatsApp, e-mail, notificações in-app e navegação web para unificar e centralizar a comunicação numa plataforma única e 100% pensada para o seu negócio.

É por meio dessas quatro frentes de abordagem que os principais recursos e funcionalidades da Braze funcionam. E muito se engana quem acredita que a plataforma simplesmente coleta os dados e aplica-os às mensagens. A atuação vai muito além. Entenda.

## Quais são os principais recursos e funcionalidades da Braze?

As funcionalidades e os recursos mais valiosos da nossa plataforma de engajamento são:

- [plataforma de dados](https://www.braze.com/pt-br/product/braze-data-platform);
- segmentação de clientes;
- orquestração de jornadas com Canvas;
- personalização dinâmica;
- comunicação multicanal;
- gatilhos em tempo real;
- BrazeAI™;
- testes e experimentação;
- análise e mensuração de resultados;
- integração e ativação de dados.

Detalhamos os principais recursos e funcionalidades da Braze a seguir.

### Plataforma de dados

A Braze permite coletar, unificar e ativar dados de clientes em tempo real ao conectar data warehouses, sistemas de backend, propriedades digitais e outras ferramentas. A plataforma também oferece integrações prontas e APIs para ampliar o ecossistema de dados.

### Segmentação de clientes

O Segment Builder permite criar públicos dinâmicos a partir de comportamentos, atributos e outros dados. A plataforma oferece mais de 100 filtros para segmentação, além de recursos de criação dinâmica de públicos.

### Orquestração de jornadas com Canvas

O Braze Canvas permite construir jornadas automatizadas com recursos de arrastar e soltar, ramificações, atrasos, sincronização de públicos e mensagens. As jornadas também podem reagir a ações do cliente em tempo real.

### Personalização dinâmica

A plataforma permite inserir atributos individuais, produtos, conteúdos, promoções e recomendações nas mensagens, de modo a criar experiências diferentes conforme o perfil e o comportamento de cada consumidor.

### Comunicação multicanal

A plataforma centraliza diferentes canais em uma mesma estratégia, como:

- e-mail;
- SMS;
- [push notifications](https://www.braze.com/pt-br/resources/articles/push-notification);
- WhatsApp;
- mensagens in-app;
- web;
- publicidade paga.

O sistema também permite combinar esses canais dentro de uma mesma jornada.

### Gatilhos em tempo real

Um dos diferenciais da plataforma é reagir às ações do consumidor rapidamente. Um comportamento pode disparar uma comunicação ou alterar o caminho do cliente dentro de uma jornada.

Um exemplo de aplicação dos [gatilhos](https://www.serasaexperian.com.br/conteudos/gatilhos-mentais/) é quando o cliente abandona o carrinho. Nesse cenário, o usuário recebe um push e, caso não interaja, entra em uma sequência pensada de e-mails para realizar a compra e sair automaticamente da jornada de recuperação.

### BrazeAI™

A [inteligência artificial da Braze](https://www.braze.com/pt-br/product/brazeai) adiciona recursos para ajudar na tomada de decisões, personalização, experimentação e otimização das jornadas. A plataforma também apresenta o BrazeAI Decisioning Studio, voltado para orientar as escolhas com base em interesses individuais dos usuários.

### Testes e experimentação

A plataforma oferece testes A/B para comparar textos, criativos, horários, canais, promoções e diferentes estratégias. Essas medidas permitem otimizar campanhas com base nos resultados obtidos.

### Análise e mensuração de resultados

O sistema disponibiliza dashboards, relatórios e análises para acompanhar o desempenho das jornadas e campanhas. A plataforma também possui recursos para mensurar impacto e conversões, inclusive por meio de grupos de controle.

### Integração e ativação de dados

A plataforma oferece mais de 170 integrações com parceiros, além de APIs, SDKs, ingestão de dados em nuvem e incorporações personalizáveis. Essas abordagens permitem conectar o sistema à infraestrutura tecnológica existente da empresa.

O principal diferencial é a integração de todos esses recursos. Em vez de usar uma ferramenta separada para dados, outra para segmentação, outra para automação e outras para cada [canal de comunicação](https://www.braze.com/pt-br/resources/articles/canais-de-comunicacao), a plataforma conecta tudo em uma única solução.

E, agora que você já sabe mais sobre a plataforma, precisamos falar sobre as vantagens da Braze. Desde já, adiantamos: se você acredita que os benefícios ficam apenas na esfera do marketing, prepare-se para se surpreender com os ganhos da plataforma em vários outros âmbitos. Confira!

## Conheça as vantagens da Braze

Os principais ganhos para as empresas que usam a Braze são:

- personalização em escala;
- comunicação em tempo real;
- unificação de dados e comunicação;
- orquestração omnichannel;
- automação da jornada;
- segmentação muito mais precisa;
- uso de IA para tomada de decisões;
- maior retenção e fidelização;
- escalabilidade;
- mensuração do impacto no negócio.

Detalhamos as vantagens da Braze abaixo, confira!

### Personalização em escala

A plataforma permite personalizar mensagens com base em comportamento, histórico, preferências, intenção e contexto de cada cliente. A personalização pode incluir conteúdos, produtos, promoções e recomendações, em vez de apenas inserir o nome do consumidor.

### Comunicação em tempo real

Os dados são atualizados continuamente e permitem que a empresa reaja imediatamente às ações do consumidor. A própria plataforma destaca a capacidade de orquestração multicanal com latência inferior a um segundo. Dessa forma, a comunicação acontece quando o contexto é mais relevante.

### Unificação de dados e comunicação

Uma das maiores vantagens é conectar dados, segmentação, jornadas, canais e análises dentro de uma única plataforma. A Braze consegue integrar data warehouses, sistemas de backend, propriedades digitais e outras ferramentas. Dessa forma, é possível reduzir a [fragmentação de mídias](https://www.nielsen.com/pt/insights/2025/what-is-media-fragmentation-reaching-audiences/) e diminuir o risco de diferentes ferramentas enviarem mensagens desconectadas ao mesmo cliente.

### Orquestração omnichannel

A plataforma permite coordenar diferentes canais dentro de uma mesma jornada, como e-mail, SMS, push, WhatsApp, mensagens in-app e web. Significa que a estratégia deixa de ser “qual campanha enviar por e-mail?” e passa a ser “qual é a melhor interação com este cliente agora?”.

### Automação da jornada

Com o Braze Canvas, equipes podem criar jornadas com ramificações, atrasos, sincronização de públicos e gatilhos baseados no comportamento do usuário. Essa medida permite automatizar ações como:

- onboarding;
- recuperação de clientes inativos;
- abandono de carrinho;
- pós-compra;
- recompra;
- upsell e cross-sell;
- prevenção de [churn](https://www.braze.com/pt-br/resources/articles/o-que-e-churn);
- programas de fidelidade

### Segmentação muito mais precisa

A plataforma oferece mais de 100 filtros de segmentação, além de recursos de SQL (Structured Query Language, ou Linguagem de Consulta Estruturada) e segmentação dinâmica. Também utiliza inteligência preditiva para indicar clientes com maior propensão a determinadas ações.

### Uso de IA para tomada de decisões

O BrazeAI™ é outro diferencial importante. A plataforma utiliza inteligência artificial para apoiar a personalização, experimentação, otimização e decisões sobre a jornada de cada consumidor. Você deixa de se preocupar com qual mensagem enviar e passa a considerar qual experiência tem mais probabilidade de gerar resultados para este cliente.

### Maior retenção e fidelização

Essa vantagem é particularmente relevante para negócios que dependem de recorrência. O [Relatório de Engajamento do Cliente de 2026](https://www.braze.com/pt-br/resources/reports-and-guides/global-customer-engagement-review) da Braze aponta que os consumidores são 30% mais propensos a permanecer leais e 26% mais propensos a recomendar uma marca quando a empresa utiliza dados para prever e atender corretamente suas necessidades.

Nesse contexto, fica evidente como as vantagens da [Braze](https://www.braze.com/pt-br) extrapolam as barreiras da comunicação e impactam diretamente as vendas e a percepção da empresa no mercado. Não existem limites para o que a plataforma pode fazer no que diz respeito à sua forma de lidar com os clientes.

E, se você quer saber mais sobre a Braze e como podemos transformar sua forma de interagir com quem consome sua marca, [fale com nossos especialistas](https://www.braze.com/pt-br/get-started) e conheça nossas soluções na prática!

## FAQ

### A Braze é confiável?

Sim. A Braze é uma plataforma confiável de engajamento de clientes, usada por empresas globais para personalizar campanhas e experiências. A empresa possui recursos robustos de segurança, integração e análise de dados. Antes da contratação, vale avaliar requisitos de compliance, suporte, integrações, custos e necessidades específicas do negócio.

### Quais empresas usam a Braze?

Entre as empresas que usam a Braze estão iFood, Sympla, OLX, HBO Max, KFC, Wellhub, Rappi, Dafiti e Petz. Esse leque de clientes confirma que a plataforma é indicada para todos os tipos de companhia e que não existe limitação para o nível de escalabilidade dos nossos recursos.

### A Braze é indicada para quais tipos de empresas?

A Braze é indicada para, basicamente, todos os tipos de empresas: varejo e e-commerce, turismo, delivery, serviços financeiros, mídia e entretenimento, restaurantes e quaisquer outros setores que precisam se comunicar com sua base de clientes em múltiplos canais de forma estratégica, segura e estruturada do início ao fim da jornada.

### Vale a pena usar a Braze?

Sim. A Braze vale a pena para empresas que precisam personalizar a comunicação em escala, automatizar jornadas e integrar diferentes canais. A plataforma combina dados, segmentação, IA e análises para melhorar conversão, retenção e fidelização. Para negócios com grande volume de clientes, o investimento pode gerar ganhos muito relevantes.

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*Published 2026-10-15T13:34:24.752Z · canonical lives at https://www.braze.com/pt-br/resources/articles/o-que-e-a-braze*