--- title: "Por que o SMS é importante para sua estratégia integrada entre canais" description: "O marketing por SMS pode ser a virada de chave para sua empresa. Veja o que é, como fazer, quais as vantagens e como personalizar." canonical_url: "https://www.braze.com/pt-br/resources/articles/marketing-por-sms" language: "pt-BR" datePublished: "2024-07-01T14:11:00-04:00" dateModified: "2025-10-14T20:21:00.000Z" publisher: "Braze" authors: - "Equipe Braze" tags: - "SMS" --- # Por que o SMS é importante para sua estratégia integrada entre canais ## Como fazer marketing por SMS: entenda e confira as vantagens! Existem várias formas de você entrar em contato com o cliente. Uma das possibilidades é o **marketing por SMS**, conhecido tanto por suas impressionantes taxas de abertura quanto pela velocidade de entrega. Para ter uma ideia, 53% dos profissionais da área dizem que o índice de visualização é a principal razão para usar esse meio. O dado é do [Statista](https://www.statista.com/statistics/247083/benefits-us-companies-gained-from-sms-campaigns/). Mas o poder dessas mensagens não se limita às aberturas. Números obtidos pela Braze mostram que as campanhas de SMS podem ajudar as marcas a obter um **aumento de 2,2 vezes na monetização**. Portanto, esse recurso pode potencializar as suas vendas, fortalecer o relacionamento com seus clientes e estreitar o vínculo com os consumidores, especialmente quando você envia um SMS personalizado. Então, que tal saber como implementar essa estratégia? Leia e entenda! ### O que é marketing por SMS? **É a estratégia de envio de mensagens de texto para divulgar produtos ou serviços, repassar ofertas ou atualizar informações de forma personalizada**. Assim, você pode aumentar as vendas e o engajamento dos clientes, além de incentivar alguma ação, como a compra de um item ou a resposta a uma pesquisa. Essa prática funciona com o consentimento do usuário e ajuda a estabelecer uma comunicação direta e imediata com os potenciais clientes. Você ainda pode automatizar o disparo das mensagens por meio de uma plataforma de envio em massa. Agora, você sabe o que é marketing por SMS e entende que é uma prática que vale a pena conhecer. Ainda existem mais benefícios a destacar. Confira! ### Quais as vantagens das campanhas de marketing por SMS? As vantagens das campanhas de marketing por SMS são: - aumento do engajamento; - elevação das compras; - crescimento da vida útil do usuário; - alcance imediato; - crescimento do retorno sobre o investimento (ROI). Os dados da **[Análise Global do Engajamento do Cliente](https://www.braze.com/resources/reports-and-guides/2024-global-customer-engagement-review)** **[2024](https://www.braze.com/resources/reports-and-guides/2024-global-customer-engagement-review)**, da Braze, confirmam esses benefícios. Por exemplo, o engajamento aumenta devido ao crescimento de 52% da média de sessões por usuário quando comparado a quem recebe contato por outros canais. Em relação a quem não obtém nenhuma mensagem com essa finalidade, o aumento é superior a 18 vezes. A divulgação por SMS também pode aumentar as compras por usuário em 2,2 vezes em comparação com quem recebe a mensagem por outros canais. Esse aumento chega a 220 vezes quando não há o envio de nenhuma campanha. Os clientes que recebem campanhas de SMS têm uma média de vida útil 38% maior do que quem recebe a mensagem por outros canais (mas não por SMS) e 9,9 vezes maior em comparação com as pessoas que não recebem nenhuma mensagem. Ainda vale destacar que as altas taxas de abertura e conversão aumentam o ROI, o que faz a estratégia ser altamente eficiente. Agora, falta saber como executar a prática. ![O impacto do SMS na duração média dos usuários ](https://cdn.sanity.io/images/b7pblshe/marketing-prod/b6d83011fc378ba3aca9c8ca7f11d05ab12c5d1b-2400x882.png) ![O impacto do SMS na duração média dos usuários com alguns dados estatísticos](https://cdn.sanity.io/images/b7pblshe/marketing-prod/107c6e9d736a1cd7216a354363df940ba437b097-2400x882.png) ### Como fazer marketing por SMS? **Use uma ferramenta de automação para a segmentação personalizada dos clientes e das mensagens, além do envio automático dos conteúdos**. Ainda é importante definir metas e criar textos curtos e relevantes para o usuário, que contenham um _call to action_ (CTA, ou chamada para a ação). Com a **[ferramenta de SMS da Braze](https://www.braze.com/pt-br/product/sms)**, você integra as mensagens aos outros canais digitais e encaminha textos úteis e atrativos para os usuários. Ainda é possível adotar a personalização dinâmica, que considera os comportamentos e as preferências dos clientes para gerar os conteúdos. Então, é só disparar as campanhas em tempo real, para aumentar a chance de converter a mensagem. Sem contar que você pode fazer testes A/B robustos para descobrir qual é a melhor alternativa para o seu público. Agora que você já sabe como fazer marketing por SMS, está na hora de começar a aplicar essa estratégia no seu negócio. No entanto, algumas dúvidas ainda podem surgir. **Leia também: [Veja como a _Sweetgreen_ conquistou uma taxa de conversão de 10% com uma campanha de código promocional por SMS impulsionada pela Braze](https://www.braze.com/customers/sweetgreen-case-study)** ### Como as campanhas de SMS marketing podem aumentar a ativação, a monetização e a retenção? **As campanhas de SMS marketing podem aumentar a ativação, a monetização e a retenção de clientes devido a uma comunicação imediata e direta, com alta taxa de abertura**. Ainda é possível alcançar resultados melhores quando a estratégia complementa outros canais. Conforme o relatório da Braze, a adição de SMS às mensagens de e-mail aumenta as compras por usuário em 108%. Já a taxa de compra cresce 55%. Por sua vez, o SMS junto com o _in-app messaging_ (IAM, ou mensagens no aplicativo) eleva a compra por usuário em 3,5 vezes e aumenta a taxa de compra em 1,3 vez. ![Como o SMS pode complementar outros canais para aumentar as compras e 4 quadros com as estatísticas ](https://cdn.sanity.io/images/b7pblshe/marketing-prod/07db6a2f2aed02a9fcf06490ccc1a27d87ea28f4-2400x1184.png) ### É possível fazer o disparo de SMS personalizado? **Sim, é possível fazer o disparo de SMS personalizado por meio de plataformas especializadas, como a Braze**. A solução coleta dados, inclusive comportamentais e de localização, para entregar o conteúdo certo no momento mais adequado. Dessa forma, a sua taxa de conversão aumenta. Essa hiperpersonalização possibilitada pela plataforma da Braze acontece devido à inclusão de inteligência artificial. Com o **[BrazeAI](https://www.braze.com/pt-br/product/brazeai)**, você adapta experiências, recomendações e conteúdos para criar interações customizadas para cada cliente. Também prevê os comportamentos dos usuários a partir da probabilidade e coleta e analisa dados em tempo real. Todos esses detalhes contribuem para o alcance de bons resultados. ### Que tal usar uma plataforma de envio de SMS em massa? Com as informações deste post, você deve se perguntar: como colocar em prática o envio de conteúdos curtos e objetivos? Com a **plataforma de engajamento da Braze**, você consegue. Afinal, a solução realiza a **orquestração completa da jornada do cliente** e conecta canais e mensagens de forma inteligente e personalizada. Com a **Braze**, você não precisa de uma plataforma para disparo de SMS, outra para envio de **[e-mail marketing](https://www.braze.com/pt-br/product/email)** e mais uma para **_[push notifications](https://www.braze.com/pt-br/product/mobile-app-messaging)_**. A Braze é uma **plataforma de engajamento _omnichannel_** que centraliza tudo em um só lugar. Assim, facilita o disparo de **[mensagens personalizadas em massa](https://www.braze.com/pt-br/product/cross-channel-messaging)**, no canal certo, no momento ideal e para o cliente correto, sempre com base no comportamento em tempo real. Envie **campanhas de marketing por SMS em larga escala**, com segmentação avançada, **[testes A/B](https://www.braze.com/pt-br/product/testing-experimentation)**, automação e **[dados primários](https://www.braze.com/pt-br/product/braze-data-platform)** para criar experiências que realmente geram resultado. Dê o próximo passo no seu **marketing por SMS com a Braze e confira todas as funções da ferramenta**. **[Solicite uma demonstração](https://www.braze.com/pt-br/get-started)**, converse com nossos especialistas e veja na prática como funciona. --- *Published 2024-07-01T14:11:00-04:00 · Updated 2025-10-14T20:21:00.000Z · canonical lives at https://www.braze.com/pt-br/resources/articles/marketing-por-sms*