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title: "O que é marketing multicanal? Entenda como funciona"
description: "Descubra o que é marketing multicanal, como a estratégia funciona na prática, os benefícios de implementá-la e o papel das novas tecnologias."
canonical_url: "https://www.braze.com/pt-br/resources/articles/marketing-multicanal"
language: "pt-BR"
datePublished: "2026-02-08T17:42:00.000Z"
publisher: "Braze"
authors:
  - "Equipe Braze"
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# O que é marketing multicanal? Entenda como funciona

## Marketing multicanal: o que é, benefícios e como começar

Do boca a boca até as redes sociais, a forma de fazer propaganda evoluiu e, hoje, uma marca não está em um único lugar para divulgar seu produto ou serviço. Com a atenção dos consumidores dividida entre diferentes pontos, o **marketing multicanal** se destaca como uma estratégia eficiente.

A presença em múltiplos canais tem o objetivo de captar a atenção do público-alvo nos **pontos de contato mais relevantes**, que favorecem a conversão.

Entretanto, não basta encontrar os usuários no lugar certo; é fundamental saber como se comunicar com eles. Os dados formam a base para uma estratégia e uma comunicação eficazes.

Porém, os profissionais de marketing que responderam à pesquisa ‘[The State of Multi-Channel Marketing](https://passivesecrets.com/wp-content/uploads/2023/02/Multi-Channel-Marketing-Survey-Summary-Report-220626.pdf)’, da Ascend2, afirmam que a qualidade (37%) e a quantidade de dados (27%) representam os principais desafios no desenvolvimento da estratégia.

A boa notícia para os profissionais da área é que existem plataformas eficientes no mercado para otimizar o marketing em múltiplos canais.

Continue a leitura e entenda o que é marketing multicanal, como funciona a estratégia, seus benefícios e as ferramentas que auxiliam no planejamento.

Boa leitura!

### O que é marketing multicanal?

É uma **estratégia que combina diversos canais de venda e comunicação**, diretos e indiretos, como sites, lojas físicas, catálogos, e-mail, aplicativos e redes sociais, para ampliar a interação com os clientes, divulgar ofertas e permitir que escolham o ambiente que melhor atenda às suas necessidades.

A palavra que resume esse conceito é **escolha**. Os clientes em potencial têm liberdade para conhecer o produto por meio de um vídeo explicativo, de um post patrocinado nas redes sociais ou de outro canal relevante, o que cria um **caminho de descoberta mais natural e orientado**.

A partir desse contato inicial, o usuário pode realizar a ação desejada, como solicitar uma demonstração grátis, pedir uma proposta ou efetivar a compra conforme sua intenção de aquisição.

Os tipos de canais utilizados dependem das preferências do público-alvo da marca. Segundo [pesquisas](https://unbounce.com/conversion-benchmark-report/), o e-mail apresenta a maior taxa de conversão (19,3%). Caso o consumidor tenha esse perfil, é fundamental ter uma [estratégia de e-mail marketing](https://www.braze.com/pt-br/resources/articles/estrategia-de-email-marketing).

Por esse motivo, obter dados sobre os clientes e analisá-los é estratégico tanto para definir os canais adequados quanto para criar mensagens personalizadas em tempo real.

Agora que você conhece o conceito, entenda passo a passo como a estratégia funciona.

### Como funciona o marketing multicanal?

A equipe define os canais adequados para cada segmento de clientes e cria conteúdo alinhado ao perfil de cada plataforma. Esse processo requer análise criteriosa dos dados disponíveis para orientar o consumidor por uma jornada clara, eficiente e coerente com seus interesses, até alcançar o momento da conversão.

A seguir, você confere como funciona o marketing multicanal e as etapas essenciais do processo de implementação.

#### 1. Alinhamento dos departamentos envolvidos

Geralmente, marketing e vendas colaboram na estratégia multicanal, pois ambos fornecem dados relevantes sobre a jornada e a satisfação pós-venda. Por esse motivo, é essencial que as informações circulem sem barreiras entre as equipes para sustentar decisões mais precisas e integradas.

#### 2. Estudo e segmentação do público-alvo

Para desenvolver uma estratégia consistente, compreenda o comportamento, as preferências e as necessidades do cliente. Defina personas, entreviste consumidores reais e realize [testes A/B](https://www.braze.com/pt-br/resources/articles/teste-ab) em diferentes canais para avaliar variações de mensagem, formatos, prazos e incentivos.

#### 3. Escolha dos canais de marketing

Com base nas personas e suas preferências, a empresa define o mix de canais ideais para apresentar conteúdos e oportunidades de compra mais atraentes. Cada meio tem características próprias, o que permite construir uma comunicação coesa, ajustada ao contexto de cada ponto de contato.

**Leia também**: [Canais e plataformas de marketing digital: tipos e diferenças!](https://www.braze.com/pt-br/resources/articles/canais-e-plataformas-de-marketing-digital)

#### 4. Implementação de uma plataforma de engajamento do cliente

Para obter uma visão única e completa do consumidor e compreender como envolvê-lo com as mensagens da marca, inclua uma plataforma de customer engagement na estratégia. Dessa forma, a equipe acessa dados consistentes para embasar decisões e estruturar campanhas de maior impacto.

#### 5. Criação de uma experiência e linguagem unificadas

A atuação em múltiplos canais é um dos benefícios do marketing multicanal. Porém, a estratégia não envolve replicar a mesma mensagem em todos os ambientes.

Personalize a comunicação conforme cada meio, mantendo a ideia central e ajustando o tom de voz quando necessário, para proporcionar uma experiência unificada e coerente.

Essa estratégia exige dedicação, mas gera retornos concretos. Confira no próximo tópico as principais vantagens.

### Quais são os benefícios do marketing multicanal?

Estar presente em vários canais com uma estratégia coesa fortalece a marca ao longo do tempo e gera vantagens como:

- **maior visibilidade**, já que o alcance se expande e o engajamento cresce;
- **posicionamento mais consistente**, com mensagens alinhadas em cada ponto de contato;
- **compreensão precisa das preferências do público**, o que direciona melhor as ações;
- **acesso ampliado a dados relevantes**, que se tornam mais valiosos com o apoio de uma plataforma capaz de organizar e interpretar essas informações.

Além desses benefícios, a expectativa é que o [valor do mercado multichannel](https://www.marketresearchfuture.com/reports/multichannel-marketing-market-3949) alcance **US$ 28,6 bilhões em 2030**, impulsionado por fatores como maior personalização, avanços em [automação de marketing](https://www.braze.com/pt-br/resources/articles/automacao-marketing) e crescimento na demanda por análises qualificadas.

Desse modo, empresas que amadurecem nessa abordagem podem evoluir para uma [estratégia omnichannel](https://www.braze.com/pt-br/resources/articles/estrategia-omnichannel), o que amplia a integração entre os canais.

## FAQ

#### Quais são os canais comuns em uma estratégia multicanal?

Os meios mais utilizados no cenário atual incluem canais digitais, como sites, e-commerces, redes sociais, e-mail marketing, aplicativos, [SMS](https://www.braze.com/pt-br/resources/articles/why-sms-is-important-to-your-cross-channel-strategy) e conteúdos estruturados para captar e converter leads. As mídias tradicionais, como jornais, televisão, rádio e eventos, podem complementar o mix quando estiverem alinhadas à estratégia.

#### Qual é a diferença entre marketing multicanal e marketing omnichannel?

A diferença está no **nível de integração**. Embora amplie a presença da marca, a estratégia multicanal não conecta plenamente os pontos escolhidos. Na abordagem omnichannel, os canais operam de forma totalmente integrada para entregar uma experiência contínua e sem barreiras em todos os pontos de contato.

### Otimize sua estratégia multicanal com a Braze

Estabelecer presença em diversos canais representa um desafio relevante. Além de estruturar jornadas eficientes para cada ponto de contato, é preciso interpretar os resultados com precisão para sustentar melhorias constantes.

A **[Braze](https://www.braze.com/pt-br)** apoia empresas na **orquestração de jornadas** capazes de atingir metas estratégicas, com comunicação personalizada e alinhada ao perfil da marca e dos clientes.

Quer testar o sistema? **[Solicite uma demonstração](https://www.braze.com/pt-br/product/journey-orchestration)** da nossa plataforma de engajamento do cliente e descubra como criar mensagens personalizadas em tempo real, aprimoradas por recursos de IA.

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*Published 2026-02-08T17:42:00.000Z · canonical lives at https://www.braze.com/pt-br/resources/articles/marketing-multicanal*