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title: "Make or buy: o que é e quando usar a estratégia?"
description: "A estratégia make or buy diz respeito à decisão entre produzir ou terceirizar certos produtos, como softwares de uso interno. Veja o que considerar."
canonical_url: "https://www.braze.com/pt-br/resources/articles/make-or-buy"
language: "pt-BR"
datePublished: "2024-07-25T14:07:00-04:00"
dateModified: "2025-11-28T20:13:00.000Z"
publisher: "Braze"
authors:
  - "Equipe Braze"
tags:
  - "Bastidores da Braze"
  - "Agilidade de dados e infraestrutura"
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# Make or buy: o que é e quando usar a estratégia?

## Make or buy: como decidir entre comprar e produzir?

O dia a dia de um negócio é repleto de decisões importantes para o seu funcionamento e uma das mais importantes é decidir entre comprar um insumo ou produzir por conta própria: a estratégia **make or buy**.

Esse procedimento não é uma mera formalidade. Na verdade, pode ajudar a reduzir custos, já que otimiza a distribuição e o uso dos recursos. Além do mais, afeta a produtividade e o planejamento estratégico.

Nas próximas linhas, você encontra um guia completo sobre essa estratégia, com explicação das vantagens e desvantagens de cada decisão e dos fatores que impactam a escolha. Para começar, confira o que é a estratégia make or buy.

### O que é a estratégia make or buy?

**É a análise que orienta a decisão entre produzir ou terceirizar a criação de certos insumos para a empresa, como o desenvolvimento de softwares. O processo considera diversos aspectos, como os custos envolvidos na fabricação, as necessidades do negócio e até a sua capacidade de produção.**

Para facilitar o entendimento, explicamos logo abaixo o que é internalizar, que é este ato de produzir por conta própria, e o que é terceirizar, que é usar fontes externas para ter acesso aos bens de que necessita.

Também explicamos quais as vantagens e desvantagens de cada decisão. Continue a leitura para conferir.

#### O que é internalizar?

É quando a empresa resolve usar recursos próprios, não somente financeiros, mas também de profissionais qualificados e equipamentos, para produzir o que necessita. Por exemplo, pode ser decidir desenvolver internamente uma plataforma de análise de dados das vendas a fim de [personalizar a experiência do cliente](https://www.braze.com/pt-br/resources/articles/personalizacao-experiencia-cliente).

Essa escolha tem vantagens e desvantagens. Veja quais são as principais logo abaixo.

##### Quais são as vantagens e desvantagens de internalizar?

Entre as **vantagens**, temos:

- maior controle sobre os processos, já que a organização é quem decide todos os aspectos da produção;
- mais autonomia, pois não há uma dependência de uma equipe externa, o que ajuda no cumprimento dos prazos de entrega;
- possibilidade de personalização, por ser possível alinhar as características com as necessidades da organização;
- mais segurança, pois é mais fácil controlar o cumprimento das especificações da produção e também garantir a proteção da propriedade intelectual da empresa.

Já as **desvantagens** incluem pontos como:

- alto custo inicial, pois é necessário comprar insumos, preparar o maquinário e ainda garantir a mão de obra;
- menos flexibilidade de adaptar-se às mudanças no mercado, já que a organização precisa comprar mais insumos, preparar equipamentos e dedicar uma equipe, o que pode tomar bastante tempo;
- dificuldade para diversificar o portfólio, por exemplo, além de uma [plataforma de dados](https://www.braze.com/pt-br/resources/articles/plataforma-de-dados-da-braze), produzir também um sistema para dar suporte à estratégia de [CRM](https://www.braze.com/pt-br/resources/articles/crm-com-ia), devido aos custos e à sobrecarga da equipe.

#### O que é terceirizar?

É usar não somente a mão de obra, mas também os recursos de terceiros para produzir seus insumos. A ideia é delegar as tarefas para que uma companhia especializada fique encarregada de executar todas as tarefas necessárias para, no fim, entregar o que foi solicitado já pronto para o uso.

Terceirizar a produção também tem prós e contras, como os que você confere logo a seguir!

##### Quais são as vantagens e desvantagens da terceirização?

A lista de **vantagens** inclui pontos como:

- [redução dos custos](https://blog.esferaenergia.com.br/gestao-empresarial/reducao-custos-operacionais) iniciais, já que elimina os gastos com compra de insumos e máquinas;
- mais escalabilidade, pois não há a necessidade de fazer novos investimentos, como a compra de máquinas e contratação de novos profissionais. Basta aumentar o plano com o fornecedor;
- acesso a um time de profissionais especializados, capazes de produzir e entregar resultados com mais rapidez;
- evita a sobrecarga da equipe interna, que pode focar a execução de tarefas mais estratégicas, no nosso exemplo, de analisar os relatórios para identificar tendências no comportamento de compra para implementar ações que aumentem o [engajamento dos clientes](https://www.braze.com/pt-br/resources/articles/engajamento-do-cliente).

Enquanto as principais **desvantagens** da [terceirização](https://safetec.com.br/cloud-computing/terceirizacao-servicos-ti/) são:

- menos controle em relação aos processos e à qualidade das entregas;
- risco de ficar dependente do fornecedor, o que pode prejudicar a cadeia de produção e a [jornada do cliente](https://www.braze.com/pt-br/resources/articles/jornada-do-cliente) em situações como o atraso nas entregas;
- menos oportunidades de personalização, o que pode fazer com que as entregas não estejam 100% alinhadas às demandas.

Agora que você sabe quais são os prós e os contras de internalizar e terceirizar, continue a leitura, pois no próximo tópico explicamos quando usar a estratégia make or buy e, logo em seguida, o que considerar na hora de decidir!

### Quando usar a estratégia make or buy?

**Sempre que surgir uma nova necessidade comercial e a liderança precisar decidir se é mais vantajoso para a organização fazer a produção internamente ou terceirizar os processos.** No geral, a estratégia é usada em situações em que é necessário desenvolver um software para atender a demandas específicas.

A verdade é que, se você está em uma função de liderança em tecnologia, provavelmente já se deparou com esse tipo de situação em algum momento, e é extremamente relevante no setor de tecnologia. Sabe por quê?

Na superfície, a resposta é fácil: ao se deparar com um problema, você pode comprar uma solução, criá-la ou não fazer nada. No entanto, o dilema make or buy é exclusivo das soluções tecnológicas. Poucas empresas debatem a construção de seus próprios aviões para transporte internacional, por exemplo.

A diferença está na percepção de que criar software é mais fácil do que outras tarefas complexas.

Muitas empresas têm equipes de TI, e criar internamente é uma forma econômica de manter a autonomia. Essa decisão atrai líderes de tecnologia que querem ter mais controle sobre os rumos do negócio, com mais segurança em um cenário muitas vezes desafiador.

Entretanto, a realidade é mais complexa. Muitas vezes, as organizações desenvolvem tecnologias que poderiam ter comprado sem entender completamente as implicações. Às vezes, dá certo, mas muitas vezes não.

No fim, é importante destacar que avançar com uma solução interna sem uma avaliação completa dos desafios pode representar riscos significativos para o sucesso comercial de longo prazo.

Para ajudar você na aplicação dessa estratégia, mostramos a seguir os fatores a considerar na decisão make or buy. Confira!

### Comprar ou produzir: quais são os fatores a considerar na decisão make or buy?

Os quatro principais são:

1. Alinhamento com o core-business para garantir que a solução contribua com a empresa;
2. Facilidade para adquirir a solução para entender qual alternativa exige mais esforço;
3. Necessidades da organização para que se alinhe ao que o negócio precisa;
4. Custos totais, tanto em curto quanto em longo prazo.

Para fazer uma análise realista destes fatores, basta responder às quatro questões que preparamos para você abaixo.

#### 1. Essa tecnologia está relacionada às suas competências essenciais?

A decisão de comprar ou produzir tecnologia depende da conexão da solução com as competências essenciais. Na prática, significa concentrar-se em projetos que contribuam diretamente para o negócio principal, o core-business.

Esse processo é necessário porque a criação de tecnologias não essenciais pode gerar divisão na equipe, o que leva a sentimentos de desvalorização e complica contratações, promoções e transições de equipe.

Essa distração também pode prejudicar a retenção e o crescimento, como explica Jamie Doheny, vice-presidente de serviços de tecnologia e chefe da equipe de engenharia da Braze.

Doheny ainda fala que muitos líderes de tecnologia optam por desenvolver tecnologias não essenciais para manter o controle, pois temem que uma compra possa minar sua autoridade e primazia.

No entanto, isso geralmente resulta em ineficiências e times sobrecarregados, o que prejudica os projetos de maior prioridade, aqueles que geram impacto real.

A verdade é que a maioria dessas organizações de tecnologia não tem pessoal suficiente, tem janelas de lançamento e ciclos de vida de projeto longos, e as partes interessadas precisam navegar por processos internos complicados para desenvolver com sucesso tecnologias não essenciais internamente.

Pense da seguinte forma: por que você tentaria criar um produto que já está prontamente disponível, quando poderia priorizar projetos que acrescentam imediatamente à sua proposta de valor principal e o diferenciam da concorrência?

Tenha em mente que promover a abertura e a colaboração com outros departamentos produz resultados melhores.

Permitir que outras equipes comprem ou desenvolvam tecnologias não essenciais beneficia a empresa como um todo. Os tecnólogos motivados prosperam quando trabalham em projetos ligados à força vital da empresa, e não em projetos paralelos arbitrários.

#### 2. Essa tecnologia já existe e é fácil de comprar?

Em essência, o make or buy baseia-se em algumas suposições:

1. sua organização tem os meios e a determinação para desenvolver a tecnologia;
2. a tecnologia está disponível em um fornecedor externo e pode ser adquirida.

No entanto, Doheny explica que essas são apenas suposições. Às vezes, a tecnologia necessária não existe, o que torna essencial o desenvolvimento interno.

Outras vezes, até existe, mas é oferecida somente por alguns fornecedores de nicho, o que pode não ser a melhor opção devido à falta de concorrência. Porém, se houver um mercado robusto com muitas ferramentas concorrentes, a compra geralmente é a opção mais inteligente.

Para solucionar o dilema, Doheny diz: se muitas marcas importantes estiverem usando as ferramentas existentes com sucesso, isso indica as vantagens da compra. Esses fornecedores têm uma vantagem inicial, recursos dedicados e percepções do setor que podem faltar à sua equipe interna.

Eles podem usar o feedback diversificado dos clientes para iterar e otimizar rapidamente seus produtos.

“A verdade é que poucas tecnologias internas conseguem competir de verdade com essas vantagens. E é exatamente por isso que as maiores empresas tendem a comprar em vez de criar quando se trata de soluções que estão fora de suas competências essenciais”, completa.

#### 3. Você precisa de uma solução de primeira linha ou apenas o básico?

Embora um fornecedor terceirizado geralmente desenvolva uma tecnologia melhor do que a de sua organização, nem toda solução precisa ser a melhor. Caso precise apenas de uma solução temporária e boa o suficiente, pode fazer sentido criar internamente, mesmo que existam produtos superiores.

Entretanto, se o mínimo necessário não atender às suas necessidades, a história é outra.

Criar produtos excelentes é um desafio. Sua organização pode criar um sistema funcional no tempo que leva para comprar e implementar o produto de um fornecedor, mas provavelmente não será o melhor da categoria sem uma dedicação significativa.

Pergunte-se: quantas pessoas você dedicará para criar sua própria solução de engajamento do cliente? Quanto de dinheiro será necessário para entregar um resultado satisfatório? Em quanto tempo a plataforma ficará pronta?

Vale ressaltar que criar uma solução de primeira classe é extremamente difícil e exige muitos recursos. Portanto, questione se o seu negócio realmente precisa desse tipo de sistema e também quais são os custos. Veja mais logo abaixo!

#### 4. Você realmente entende o custo total de propriedade?

Não é segredo que o custo leva muitas empresas a escolher produzir em vez de comprar. No entanto, essa percepção costuma ignorar o investimento em longo prazo necessário para manter e aprimorar uma solução personalizada.

E este cenário já se repetiu várias vezes. O resultado é que marcas com soluções internas enfrentam ineficiências, especialmente com o rápido crescimento de usuários, o que leva à latência, à dívida técnica e a dados em silos.

A manutenção é contínua e pode se agravar com o tempo, o que aumenta o consumo de recursos valiosos e limita a inovação.

Já soluções de terceiros, como a Braze, oferecem vantagens distintas. Ao escolher a Braze, por exemplo, as marcas investem não somente em tecnologia, mas também em uma **[equipe global de gerentes e engenheiros de suporte, seis vezes premiada,](https://www.braze.com/resources/articles/braze-earns-prestigious-customer-service-award-for-support-and-onboarding-professional-services)**

A verdade é que qualquer ferramenta, seja desenvolvida internamente ou adquirida de um fornecedor terceirizado, terá uma curva de aprendizado para os usuários finais.

Aproveitar ao máximo essas ferramentas já é um desafio para uma organização, e se não houver especialistas que possam ser consultados e processos em vigor para ajudar os novos usuários a se familiarizarem com as soluções, o processo se torna ainda mais complicado.

Estes custos também entram na lista, porque afetam o preço final do produto.

### Como a Braze pode ajudar a sua empresa a crescer?

Com soluções inteligentes e uma equipe de especialistas preparada para ajudar os seus clientes na decisão entre make or buy. Os clientes da [Braze](https://www.braze.com/pt-br/product) têm acesso a profissionais como gerentes de sucesso do cliente e de integração que oferecem ajuda para configurações rápidas, práticas recomendadas e soluções personalizadas.

Esse suporte, combinado com nossa plataforma pronta para uso, significa um tempo de retorno mais rápido em comparação com as soluções internas, que exigem desenvolvimento interno.

Além disso, a Braze investe pesadamente em P&D, para se manter à frente da concorrência na área de engajamento do cliente ao sempre oferecer ferramentas inovadoras, completas e inteligentes, que incluem recursos como:

- orquestração de dados;
- segmentação de público;
- orquestração da jornada do cliente;
- integração de canais de marketing;
- inteligência artificial para análise de dados em tempo real.

[Entre em contato](https://www.braze.com/pt-br/get-started) com a nossa equipe de vendas e veja tudo o que a Braze pode fazer pela sua empresa!

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*Published 2024-07-25T14:07:00-04:00 · Updated 2025-11-28T20:13:00.000Z · canonical lives at https://www.braze.com/pt-br/resources/articles/make-or-buy*