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title: "Saiba criar uma estratégia de WhatsApp para o seu negócio"
description: "Incluir a estratégia de WhatsApp aos canais já existentes da empresa pode parecer desafiador, mas traz melhorias para engajamento e retenção do cliente."
canonical_url: "https://www.braze.com/pt-br/resources/articles/how-to-incorporate-whatsapp-into-your-cross-channel-strategy--estrategia-whatsapp"
language: "pt-BR"
datePublished: "2026-10-08T20:34:37.173Z"
publisher: "Braze"
authors:
  - "Equipe Braze"
tags:
  - "WhatsApp"
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# Saiba criar uma estratégia de WhatsApp para o seu negócio

Investir na construção de uma boa **estratégia pelo WhatsApp** para obter resultados é uma tendência que se consolidou nos últimos anos. De acordo com uma pesquisa de 2024, [67% das empresas brasileiras](https://site.cndl.org.br/67-das-empresas-vendem-principalmente-pelo-whatsapp-aponta-pesquisa-cndlspc-brasil/) utilizam o aplicativo como principal canal de vendas. O levantamento foi feito pela [Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL)](https://www.cndl.org.br/login/) e pelo [Serviço de Proteção ao Crédito](https://www.spcbrasil.com.br/) (SPC Brasil).

Trata-se de um crescimento veloz, afinal, até 2023, a plataforma ainda era considerada uma novidade como forma de abordar o consumidor. Na última edição da [Análise Global de Engajamento do Cliente](https://www.braze.com/pt-br/resources/reports-and-guides/2024-global-customer-engagement-review), elaborada pela Braze, 47% dos profissionais de marketing entrevistados declararam que já usavam ou planejavam adotar aplicativos de mensagens no trabalho. É o percentual mais alto associado a qualquer canal.

Os recursos avançados de mensagens bidirecionais e alcance global são seus principais diferenciais. Mas, mesmo diante de tantas melhorias, integrar um “novo” canal aos meios tradicionais ainda gera incertezas. Afinal, como fazer uma estratégia de WhatsApp multicanal que funcione de forma fluida e eficiente?

Neste artigo, você confere a resposta para esta pergunta e dicas práticas para explorar todos os benefícios do aplicativo a favor do seu negócio.

## Como fazer uma estratégia de WhatsApp multicanal?

O ideal é escolher campanhas que se beneficiam das ferramentas exclusivas do aplicativo, como:

- **estímulo ao feedback** por meio das mensagens bidirecionais;
- uso da mídia interativa para **apresentar produtos, aprimorar ações promocionais e reverter carrinhos abandonados**;
- **comunicados urgentes**, como atualização de status do pedido e informações essenciais da conta.

Adicionar um canal às jornadas previamente estabelecidas parece uma tarefa complexa, mas vale o esforço. Incorporar a estratégia de WhatsApp a uma campanha multicanal existente pode estar correlacionado a um **aumento no engajamento, nas compras e na retenção**.

Prova disso é que, nos dados que analisamos, os usuários que receberam comunicações pelo aplicativo do WhatsApp também reagiram (em média) com mensagens em três outros [canais](https://www.braze.com/pt-br/resources/articles/canais-e-plataformas-de-marketing-digital) de uma determinada marca.

**Veja o impacto das mensagens do WhatsApp no engajamento, nas compras e na retenção (quando usado junto com outros canais):**

![O aumento médio das combinações de canais, incluindo o WhatsApp, em comparação com as respectivas combinações de canais sem o WhatsApp (por exemplo, IAM + SMS + WhatsApp vs. IAM + SMS; e-mail + WhatsApp vs. e-mail).](https://cdn.sanity.io/images/b7pblshe/marketing-prod/05928ac821a83bff2069df6ab130dd0f85228466-828x120.avif)

## Quais as principais campanhas que funcionam com estratégia de WhatsApp?

Existem formas de abordagens que obtêm melhores resultados com o aplicativo do que outras. Neste sentido, as quatro principais ações mais recomendadas para desenvolver com os clientes e gerar bons retornos neste canal são:

1. **Campanha de boas-vindas ou integração;**
2. **Campanha promocional;**
3. **Campanhas acionadas ou transacionais;**
4. **Campanha de reconquista.**

Portanto, se você deseja construir campanhas automatizadas na sua estratégia de WhatsApp, essas ideias podem ser um jeito prático de começar. Nos próximos parágrafos, vamos aprofundar as reflexões sobre cada uma delas.

## Como funciona a campanha de boas-vindas na sua estratégia de WhatsApp?

![Dois celulares exibem comunicações da Upon Voyage: uma conversa com opções de viagem e um e-mail promocional com ofertas.](https://cdn.sanity.io/images/b7pblshe/marketing-prod/09536787f9383a36bf6c3ae4d8b76f64ce293442-2400x1210.png)

Funciona como uma **forma eficaz de coletar dados de clientes e mostrar a proposta de valor do seu negócio**. O aplicativo permite que a empresa envie mensagens com respostas rápidas para capturar preferências do consumidor ou mande um link dinâmico para levá-lo de volta para o site.

É interessante **segmentar, inicialmente, os usuários que não abrem suas comunicações em outros canais**, como e-mail. Por outro lado, se a pessoa não interagir pelo WhatsApp, considere enviar mensagens de acompanhamento em outros pontos de contato externos ao produto, como notificações push.

Outras práticas interessantes:

- **usar uma plataforma de engajamento do cliente** que oferece [orquestração de jornada](https://www.braze.com/pt-br/product/journey-orchestration) intuitiva para garantir uma coesão perfeita entre todos os pontos de contato. Assim, fica mais fácil automatizar a campanha de boas-vindas na sua estratégia de WhatsApp sem erros;
- **verificar a performance de diferentes comunicações**, para otimizar a cadência e o conteúdo das suas mensagens para cada consumidor, por meio de [testes e automação assistidos por IA](https://www.braze.com/pt-br/product/brazeai);
- **investir em uma plataforma compatível com IA** para criar rapidamente textos e ajustar o tom da redação, bem como fazer o controle de qualidade de seus comunicados antes de compartilhá-los com os destinatários.

## Por que elaborar uma campanha promocional na sua estratégia de WhatsApp?

![Três telas de celular exibem uma campanha da PantsLabyrinth por mensagem, site e e-mail, anunciando 30% de desconto até sexta-feira.](https://cdn.sanity.io/images/b7pblshe/marketing-prod/f35f7c706e7e878e3e7d885421a9335c03c6a239-828x417.avif)

Porque o **WhatsApp é o canal ideal para mostrar seus produtos e serviços, uma vez que suporta imagens ricas e de alta resolução**. Considere aproveitar a segmentação flexível para ajustar seu público e, para clientes menos engajados ou bases maiores, opte por outros canais digitais ou aplicativo da marca.

Para campanhas promocionais acionadas, como mensagens de reposição de estoque ou carrinho abandonado, avalie configurar a ação em outros meios fora do produto para **atingir os clientes no momento em que estão mais propensos a comprar**. Acertar o tempo adequado fica mais fácil com ferramentas como o [Intelligent Timing](https://www.braze.com/docs/pt-br/user_guide/brazeai/intelligence/intelligent_timing).

Além disso, outras dicas fazem a diferença para a sua estratégia de WhatsApp:

- **adote uma plataforma que oferece segmentação flexível** para construir públicos que sejam mais propensos a se envolver e converter a partir de suas mensagens;
- aproveite a IA para mostrar as **melhores recomendações** para cada cliente;
- **teste automaticamente textos com diferentes tons de voz**, como urgente ou divertido, e otimize as mensagens que têm maior apelo individual com o uso da IA;
- **adicione criatividade e elementos interativos do WhatsApp** às suas ofertas, como questionários divertidos relacionados às promoções.

## Como aproveitar campanhas transacionais e acionadas?

![Três celulares exibem uma notificação do CashBlastr informando que Leo pagou US$ 32, com opções para aceitar e transferir o valor.](https://cdn.sanity.io/images/b7pblshe/marketing-prod/59c7bae4826441b141397254abd750b15598e540-2400x1210.png)

É importante alcançar seus clientes por meio do canal em que eles provavelmente se envolverão. A estratégia no WhatsApp se destaca neste caso, já que o aplicativo é usado a todo momento para conversar com amigos e familiares. Portanto, **a chance é maior de checarem com frequência**.

Ainda assim, **recomendamos que você configure a ação em todos (ou na maioria) dos seus pontos de contato externos ao produto**. Após esta sondagem inicial, comece a fazer as comunicações somente para o canal de preferência de cada um.

Outras orientações que você deve analisar são:

- o uso de uma plataforma multicanal que **utilize personalização inteligente** para criar conteúdo individualizado;
- os **gatilhos baseados em ações em tempo real** garantirão que suas mensagens no WhatsApp e em outros canais sejam enviadas no momento em que forem mais relevantes;
- um **sistema que te dê uma visão completa da jornada do usuário** antes de lançar a campanha. Desta forma, você terá mais confiança de que os fluxos de mensagens estão adequadamente configurados.

## Como elaborar campanhas de recuperação de clientes na sua estratégia de WhatsApp?

![Quatro telas de celular exibem uma campanha da PantsLabyrinth por notificação, Facebook, mensagem e e-mail, oferecendo 15% de desconto em calças novas.](https://cdn.sanity.io/images/b7pblshe/marketing-prod/24aa8ef648bc0451c2d795ff4fdb52e60184ed86-2400x1210.png)

Para incorporar a plataforma às suas campanhas de reconquista existentes, **segmente os usuários que cancelaram a inscrição ou pararam de abrir mensagens em outros canais** para iniciar a ação. Caso eles interajam com a comunicação, evite sobrecarregá-los com abordagens adicionais até que se tornem clientes ativos novamente.

Este tipo de iniciativa tem um retorno tão interessante quanto a campanha promocional na sua estratégia de WhatsApp. Isto porque o aplicativo é um canal de alto engajamento que tem boas chances de chamar a atenção de um consumidor inativo ou inerte com uma oferta especial ou informação relevante que o faça retomar seu relacionamento com a empresa.

Ainda assim, existem alguns cuidados que você deve tomar:

- **implemente um limite de frequência de mensagens** para que os usuários recebam seus envios somente em um determinado período;
- identifique e **envie mensagens personalizadas para clientes com maior probabilidade de cancelamento** com a ajuda da IA preditiva. Esta medida pode fazer toda a diferença para o sucesso das campanhas de recuperação de clientes na sua estratégia de WhatsApp.

## Como a Braze organiza seu mix de canais?

A plataforma **centraliza todos os canais digitais em um mesmo ambiente**. Assim, fica mais fácil orquestrar uma jornada consistente para os clientes e monitorar resultados, a fim de implementar melhorias na estratégia do WhatsApp. Também garante que suas campanhas sejam enviadas no momento com maior chance de conversão.

Integrar o WhatsApp às campanhas de marketing da sua empresa resulta em benefícios variados e te ajuda a capturar a atenção dos consumidores. E, com a nossa ferramenta, você profissionaliza ainda mais essas comunicações.

[Saiba mais sobre as funcionalidades da Braze](https://www.braze.com/pt-br/product/whatsapp) e fortaleça o engajamento do público com a sua marca

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*Published 2026-10-08T20:34:37.173Z · canonical lives at https://www.braze.com/pt-br/resources/articles/how-to-incorporate-whatsapp-into-your-cross-channel-strategy--estrategia-whatsapp*