---
title: "Engajamento pelo WhatsApp: 4 ações que funcionam"
description: "Ter um bom engajamento pelo WhatsApp demanda cuidados ao abordar o público. Veja o que traz bons resultados e quais erros prejudicam sua estratégia."
canonical_url: "https://www.braze.com/pt-br/resources/articles/engajamento-whatsapp"
language: "pt-BR"
datePublished: "2026-06-19T14:57:44.415Z"
publisher: "Braze"
authors:
  - "Equipe Braze"
tags:
  - "WhatsApp"
---

# Engajamento pelo WhatsApp: 4 ações que funcionam

## Engajamento pelo WhatsApp: como definir uma boa estratégia?

Fortalecer o vínculo com os clientes e o **engajamento pelo WhatsApp** é o objetivo de muitas marcas. Afinal, o aplicativo **concentra cerca de 3 bilhões de usuários** no mundo todo. No Brasil, é a rede social mais utilizada pela população, segundo dados da Statista: [93% dos entrevistados](https://www.statista.com/statistics/1307747/social-networks-penetration-brazil/#:~:text=Leading%20social%20media%20platforms%20in%20Brazil%202024%2C%20by%20reach&text=As%20of%20the%20third%20quarter,LinkedIn%20accounted%20for%20smaller%20shares.) estão mais ativos na plataforma da Meta.

Portanto, as empresas que desejam construir um relacionamento mais profundo com o público já entenderam que precisam recorrer ao aplicativo para ativar, monetizar e reter consumidores. **Comunicações ricas e personalizadas**, que incluem recursos multimídia e **mensagens bidirecionais dinâmicas** com botões de resposta rápida, são os principais fatores que tornam este contato relevante e promissor.

Se você deseja explorar essas funcionalidades no dia a dia do seu negócio, mas ainda não sabe por onde começar, precisa conferir este artigo até o fim. Você vai aprender o que deve observar, conhecer boas práticas e descobrir erros comuns que prejudicam o engajamento por WhatsApp.

### Quais são os 4 melhores exemplos de engajamento por WhatsApp?

Para aproveitar ao máximo o WhatsApp como canal de marketing, é recomendável utilizá-lo em situações que estimulam os comportamentos do cliente para impactar métricas relevantes para a organização, como, por exemplo:

1. **Onboarding abandonado;**
2. **Carrinho abandonado;**
3. **Inscrição em programas de fidelidade;**
4. **Atualizações e lembretes importantes sobre a conta.**

Tenha em mente que este é um canal premium. Portanto, não faz sentido adotá-lo para todas as atividades de marketing. Lembre-se de que os consumidores usam o WhatsApp para conversar com amigos e familiares e **esperam que as mensagens recebidas sejam relevantes e significativas**.

Continue a leitura para entender como construir uma estratégia de engajamento do cliente eficiente para fazer a diferença em indicadores comerciais como fidelidade e maior valor do tempo de vida do consumidor (LTV).

#### 1. Onboarding abandonado

![Campanha resgata formulário de clientes com dados incompletos](https://cdn.sanity.io/images/b7pblshe/marketing-prod/7f0b0fc401097cd7065c1a345cc8de96a03cca9a-828x414.avif)

Seu cliente criou uma conta, mas não concluiu o preenchimento do perfil ou não completou o fluxo de onboarding. Este tipo de comportamento é um problema, **já que é o momento ideal para coletar informações e preferências** do usuário, que servirão de base para a criação de [experiências](https://www.braze.com/pt-br/resources/articles/personalizacao-experiencia-cliente) relevantes e customizadas.

Diante deste cenário, sua empresa pode investir em mensagens personalizadas para reforçar o engajamento no WhatsApp. É uma forma de alcançar esses novos usuários e captar os dados necessários para conexões futuras. Algumas dicas podem ajudar na elaboração dessas abordagens:

- **direcione o cliente para onde ele estava no fluxo de registro** em seu site ou aplicativo, em caso de formulários mais longos;
- aproveite o **recurso de botões de resposta rápida** para colher informações que faltam diretamente pela conversa no WhatsApp;
- após reunir esses insumos com sucesso, utilize-os para **exibir conteúdo interessante e alimentar o mecanismo de recomendação**;

Ou seja, com o WhatsApp, você simplifica o processo de incentivar os consumidores a finalizarem a integração.

#### 2. Carrinho abandonado

![Tela de celular mostrando uma conversa no WhatsApp com a loja Kitchenerie, exibindo foto de uma travessa de mármore com sushi e uma mensagem de carrinho abandonado oferecendo 10% de desconto.](https://cdn.sanity.io/images/b7pblshe/marketing-prod/ab3e613b193d40a6c00a0cb152e5609081074258-828x414.avif)

Mensagens atrativas no WhatsApp também são úteis para alcançar clientes que colocaram um item no carrinho, mas abandonaram o fluxo de checkout sem concluir a compra. As abordagens podem ser usadas para mostrar o produto que chamou a atenção dos consumidores e motivá-los a finalizar a transação.

Para este tipo de ação:

- defina gatilhos para **mensagens automáticas** de retorno à transação;
- **aproveite os recursos de [teste A/B](https://www.braze.com/pt-br/resources/articles/teste-ab)** da Braze para identificar os melhores momentos para enviar lembretes sobre os carrinhos abandonados. Por exemplo, é possível programar este recurso para intervalos diferentes (como 30 minutos após o abandono ou 1 hora depois);
- **mostre o produto com uma imagem de destaque e link direto** para a página de compra ou para o checkout na mensagem enviada pelo WhatsApp;
- faça uma oferta chamativa para o cliente. Para aumentar a chance de conversão, **combine sua campanha de carrinho abandonado com um código promocional**.

Uma pesquisa da Opinion Box revelou que **[61% dos usuários brasileiros](https://blog.opinionbox.com/pesquisa-whatsapp-no-brasil/)** **checam o aplicativo de mensagens** várias vezes ao dia. Portanto, este é o canal ideal para enviar contatos que você deseja que seu público veja e interaja imediatamente.

#### 3. Inscrição em programas de fidelidade

![Mensagens no WhatsApp facilitam inscrição em programas de fidelidade](https://cdn.sanity.io/images/b7pblshe/marketing-prod/35978046aeebc17c9c7f67571ee2f62beb3aa4bf-828x414.avif)

O suporte para comunicações ricas e bidirecionais pode ajudar a impulsionar a inscrição em programas de fidelidade e recompensas. Este é um dos principais exemplos de engajamento por WhatsApp porque contribui para reforçar a proposta de valor da marca.

Para estimular esta inscrição:

- **crie uma lista de assinantes** para oferecer promoções e descontos que só são compartilhados pelo WhatsApp. É um jeito de incentivar os clientes a interagir com o seu negócio e acelerar o crescimento do número de inscritos;
- **use links diretos ou botões de resposta rápida** para tornar a ação de inscrição nos programas mais direta e sem atritos;
- **aproveite para apresentar todas as vantagens**, já que, em comparação com SMS ou mensagens no aplicativo, a plataforma te dá espaço extra para listar todos os benefícios do programa e fazer com que as pessoas se sintam atraídas por essas possibilidades de ganho.

Os programas de fidelidade são populares entre consumidores e empresas por um bom motivo. Os consumidores se sentem VIPs da marca, enquanto os negócios podem aumentar o valor da vida útil do cliente e melhorar as taxas de retenção. Ou seja, potencializar o engajamento do WhatsApp para esta finalidade pode trazer excelentes resultados.

#### 4. Atualizações e lembretes importantes sobre a conta

![WhatsApp informa atualizações importantes da conta](https://cdn.sanity.io/images/b7pblshe/marketing-prod/f0c827d33d4bf03c84713dbfeeb940bbb1299d13-828x414.avif)

Se o cliente não receber uma atualização importante sobre a conta, terá uma experiência ruim e, consequentemente, a marca poderá perdê-lo. O WhatsApp, no entanto, pode contornar essa situação e manter seus consumidores informados acerca de mudanças que afetam a relação deles com a empresa no longo prazo.

Confira como agir neste contexto:

- **maximize o valor do seu envio com um botão de chamada à ação**. Por exemplo, mande um link direto de acesso para o aplicativo da empresa para acompanhar a transferência de fundos, verificar um alerta de golpe ou concluir qualquer tarefa de alta prioridade;
- **esteja atento à quantidade de mensagens** e reserve o canal para lembretes de alta prioridade ou urgentes. Comunicados de menor relevância podem ser encaminhados por e-mail, por exemplo. Para te ajudar a gerenciar este volume de contato, a Braze tem ferramentas de limitação de frequência e segmentação avançada. Assim, você evita que os consumidores se sintam sobrecarregados.

O foco da sua estratégia de [engajamento do cliente](https://www.braze.com/pt-br/resources/reports-and-guides/global-customer-engagement-review) deve ser atender às necessidades e desejos dele. Por isso, concentre-se na importância e relevância da informação antes de fazer um envio pelo WhatsApp. Esses aspectos são essenciais para não prejudicar a efetividade do canal.

### Quais são os erros comuns que prejudicam o engajamento por WhatsApp?

É necessário que as marcas saibam definir campanhas específicas para o uso do WhatsApp. Caso contrário, o risco é grande de caírem em duas armadilhas frequentes na forma de utilização do canal, que são:

1. **Promoções e vendas em grande quantidade;**
2. **Anúncios ou atualizações de baixa urgência.**

Abaixo, você confere, na prática, como essas medidas interferem nos resultados do seu negócio.

#### 1. Promoções e vendas em grande quantidade

Embora as promoções sejam uma ótima maneira de reforçar o engajamento no WhatsApp com sua base de clientes, é importante evitar ruídos.

A última coisa que você deseja é gerar cansaço em relação às mensagens que a sua empresa envia. Este tipo de situação pode levá-los a ignorar suas comunicações e, desta forma, perder mensagens relevantes.

Para não se ver diante deste cenário, existem alternativas úteis:

- deixe promoções genéricas ou **atividades que você faz com frequência para outros canais de comunicação**, como e-mail e notificações push;
- **reserve o WhatsApp para ofertas de destaque** e com maior potencial de vendas ao longo do ano, como a Black Friday;
- **envie mensagens individualizadas** pelo aplicativo, que se conectem às transações anteriores feitas pelo cliente, seus itens favoritos, carrinhos abandonados ou lembretes de reabastecimento. Seus usuários agradecem!

#### 2. Anúncios ou atualizações de baixa urgência

A maioria das atualizações de status e mensagens informativas **não agrega muito valor aos seus clientes** e provavelmente são inadequadas para o canal. Isso porque a natureza íntima da comunicação via WhatsApp indica que você consegue obter o máximo aproveitamento com interações personalizadas e relevantes.

Portanto, anúncios genéricos ou mudanças simples se destacam negativamente e podem fazer com que os destinatários sintam que a marca não compreende o tipo de comunicado que preferem receber.

Para não cometer este erro, considere os seguintes pontos:

- **se a mensagem não leva para uma ação específica** ou alerta sobre algo urgente ou essencial, avalie utilizar outro canal;
- **deixe o WhatsApp para textos relevantes**, como acompanhamento do status de envio de um pedido ou número de rastreamento.

Esses cuidados permitem que a sua marca adote o contato por WhatsApp com sabedoria, especialmente inserido em uma [estratégia omnichannel](https://www.braze.com/pt-br/resources/articles/estrategia-omnichannel).

### Como agregar valor para o marketing com engajamento pelo WhatsApp?

Embora a plataforma seja poderosa, o **WhatsApp funciona melhor como parte de um trabalho amplo de relacionamento com cliente** por meio de vários canais. Orquestrar uma jornada consistente para os usuários, por meio da integração entre todos os pontos de contato, é essencial para criar conexões reais e que convertem de verdade.

E a [Braze](https://www.braze.com/pt-br/product/whatsapp) pode te apoiar nesta missão. Com a nossa plataforma, você consegue aprofundar o engajamento no WhatsApp por meio de diálogos ricos e dinâmicos. Além disso, pode disparar campanhas e jornadas de usuários com base no comportamento deles em tempo real.

Para saber como colocar esses recursos em prática, leia o [Guia de Inspiração do WhatsApp da Braze](https://www.braze.com/pt-br/resources/reports-and-guides/whatsapp-inspiration-guide). São 20 exemplos reais de uso que podem ser facilmente adaptados para as necessidades do seu negócio.

---

*Published 2026-06-19T14:57:44.415Z · canonical lives at https://www.braze.com/pt-br/resources/articles/engajamento-whatsapp*