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title: "Como usar WhatsApp Business: 4 etapas para configurar certo"
description: "Aprenda como usar WhatsApp Business, com dicas de configuração para aumentar a conversão e potencializar suas vendas."
canonical_url: "https://www.braze.com/pt-br/resources/articles/como-usar-whatsapp-business"
language: "pt-BR"
datePublished: "2025-01-06T17:37:00.000Z"
publisher: "Braze"
authors:
  - "Equipe Braze"
tags:
  - "WhatsApp"
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# Como usar WhatsApp Business: 4 etapas para configurar certo

## Como usar WhatsApp Business? Passo a passo completo

Aprender **como usar WhatsApp Business** abre grandes oportunidades para as marcas se conectarem com seus clientes. Quando a Meta liberou o canal para fins de marketing, essa mudança criou um enorme potencial para as empresas engajarem seu público.

Afinal, o WhatsApp é extremamente popular: **97% dos brasileiros acessam o aplicativo pelo menos uma vez por dia**, [segundo dados do Opinion Box](https://materiais.opinionbox.com/pesquisa-whatsapp-no-brasil). Com a plataforma, você consegue realizar atualizações de pedidos, divulgar promoções e construir relacionamentos mais profundos e duradouros.

Não à toa, **67% das empresas do setor de comércio e serviços utilizam o WhatsApp como principal canal de vendas no Brasil**, conforme [pesquisa da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL).](https://site.cndl.org.br/67-das-empresas-vendem-principalmente-pelo-whatsapp-aponta-pesquisa-cndlspc-brasil/)

Quer aproveitar todo esse potencial? Continue a leitura e descubra quais são os limites de mensagens do WhatsApp Business e como realizar sua configuração corretamente com a Braze.

Vamos lá?

### Como usar WhatsApp Business no marketing?

Adote atividades de retenção, o que inclui programas de fidelidade e indicação, e realize campanhas para impulsionar compras, como a recuperação de carrinhos abandonados e ações promocionais. Também é essencial seguir as diretrizes da Meta, respeitar a privacidade dos usuários e evitar o envio excessivo de mensagens.

Além disso, a Meta começou a permitir a utilização da plataforma como ferramenta de suporte ao cliente em 2018, mas foi somente em 2022 que a expansão ocorreu para incluir campanhas de marketing. A partir desse momento, o WhatsApp se tornou um canal poderoso para a comunicação com o público.

Vale destacar que nem todos os usuários estão abertos a receber mensagens de marketing. Por isso, a Meta criou regras rigorosas para proporcionar uma experiência positiva. Logo, seguir essas diretrizes influencia diretamente a credibilidade e o **[engajamento dos clientes](https://www.braze.com/pt-br/resources/articles/engajamento-do-cliente)**.

Agora que você sabe como usar WhatsApp Business no marketing, é hora de conferir dicas para manter uma sólida reputação na plataforma. Descubra em seguida!

### Como configurar o WhatsApp Business?

Siga nosso passo a passo com 4 etapas:

1. Obtenha um número de telefone para o envio das mensagens;
2. Crie uma conta comercial no canal;
3. Conclua a verificação comercial da Meta, etapa essencial para se comunicar em escala;
4. Solicite o status de conta comercial oficial para reforçar a legitimidade.

Entenda os detalhes a seguir!

#### 1. Obtenha um número de telefone

Para enviar mensagens pelo canal, você precisará de um número de telefone que atenda aos requisitos do WhatsApp.

#### 2. Crie uma conta comercial do WhatsApp

Com a Braze, você pode criar sua conta comercial do WhatsApp por meio de um fluxo de cadastro integrado. Nossa equipe de especialistas também está disponível para ajudar você a configurar a integração sem problemas.

#### 3. Conclua a verificação comercial

Aqui, a Meta confirma a reputação da sua marca. Sem a verificação comercial, você só pode enviar mensagens para 250 clientes em um período de 24 horas. Portanto, essa etapa é fundamental para disparar **[mensagens em massa](https://www.braze.com/pt-br/resources/articles/mensagem-em-massa-whatsapp)**.

Após concluir a verificação comercial, sua conta começa com um limite de 1.000 disparos para ações de marketing no WhatsApp, quantidade que poderá ser ampliada com o tempo.

#### 4. Solicite o status de conta comercial

Esse é o último passo para aprender como configurar o WhatsApp Business corretamente. Depois de finalizar a verificação comercial, você pode solicitar o status de Conta Comercial Oficial para adicionar um selo verde ao lado do nome de exibição da sua marca.

Ter esse status é necessário para que seu nome de exibição apareça (no lugar do seu número de telefone) na interface do usuário. Assim, a empresa reforça a legitimidade das mensagens no canal.

### Quais são os limites de mensagens do WhatsApp Business?

Os limites variam conforme o nível de reputação da conta e começam com 1.000 conversas iniciadas pela empresa por dia. Essa quantidade pode crescer progressivamente para 10.000 e 100.000 conversas e, eventualmente, atingir um número ilimitado. O aumento é automático, com base na qualidade de comunicação.

Aliás, esse processo pode ser acelerado a cada 24 horas, a partir de um plano bem estruturado e que atenda às seguintes condições:

- o status do seu número de telefone é "conectado";
- a classificação de qualidade do seu número de telefone é "média" ou "alta";
- você iniciou um determinado número de conversas com usuários únicos nos últimos sete dias.

Em resumo, se uma marca cumprir as condições acima, é possível aumentar o limite de mensagens de 1.000 para um número ilimitado em apenas quatro dias. Para verificar a quantidade máxima de mensagens atual, acesse o painel do Gerenciador do WhatsApp e selecione Ferramentas da conta > Números de telefone.

Ao seguir esses passos, você consegue entender como usar WhatsApp Business com **[eficiência operacional](https://f360.com.br/blog/empreendedorismo/eficiencia-operacional-saiba-a-importancia-e-como-alcanca-la/)** para acelerar os resultados do seu negócio!

### Como funcionam as classificações de qualidade do número no WhatsApp Business?

O WhatsApp Business avalia a qualidade do número a partir das mensagens enviadas nos últimos sete dias. A nota cai quando clientes bloqueiam ou denunciam o contato. Caso o desempenho permaneça baixo por muito tempo, o alcance da marca pode ser limitado, o que reduz o volume de envios permitidos.

Além disso, se as classificações de qualidade do número no WhatsApp Business caírem e não houver ajustes no período indicado, a plataforma costuma reduzir o limite de envio das mensagens.

Após aprender como usar WhatsApp Business, a recomendação é monitorar a qualidade do seu número de telefone diretamente no painel do canal para garantir que tudo está em ordem. Ative também o recebimento de alertas sobre qualquer alteração realizada.

**Leia também: [Automação de WhatsApp: como funciona e por que vale a pena?](https://www.braze.com/pt-br/resources/articles/automacao-de-whatsapp)**

### Como manter uma classificação de alta qualidade para o número de telefone no WhatsApp Business?

Siga as dicas abaixo:

- verifique se as mensagens seguem a **[Política de Mensagens](https://business.whatsapp.com/policy?lang=pt_BR)** e os **[Termos de Serviço do Comerciante](https://www.whatsapp.com/legal/merchant-terms?lang=pt)** do WhatsApp;
- envie mensagens apenas para usuários que aceitaram o recebimento;
- torne a comunicação altamente personalizada e útil;
- evite envios genéricos de boas-vindas ou apresentações;
- atenção à frequência: não envie muitas mensagens por dia. Seja cuidadoso e otimize conteúdo e tamanho.

Também é importante lembrar que a popularidade do WhatsApp e seu alto uso diário significam que sua marca deve aproveitar o canal para oferecer **[personalização da experiência do cliente](https://www.braze.com/pt-br/resources/articles/personalizacao-experiencia-cliente)**. Além disso, considere o tamanho das mensagens e lembre que conteúdos mais longos funcionam melhor por **[e-mail marketing](https://www.braze.com/pt-br/resources/articles/the-ultimate-guide-to-creating-a-high-impact-email-marketing-strategy)**.

**Na dúvida, siga a regra de ouro: fale com seus clientes da mesma forma como gostaria que as marcas falassem com você. Seja intencional, relevante e evite enviar mensagens que não agregam valor.**

Agora que você já compreende como usar WhatsApp Business para manter uma classificação de alta qualidade, é hora de entender por que o consentimento é tão importante no canal. Veja a seguir!

### O que são os opt-ins no WhatsApp?

São autorizações dadas pelos usuários para receber mensagens iniciadas por uma marca, essenciais para garantir a conformidade com as regras da plataforma. O consentimento deve indicar que a pessoa aceita comunicações no canal e identificar a empresa emissora. Sem esse opt-in, nenhuma marca pode enviar mensagens proativas ao usuário.

Mas como gerar opt-ins no WhatsApp? Existem várias maneiras. Você pode usar soluções oferecidas pela Braze, como envio de **[mensagens no aplicativo](https://www.braze.com/docs/pt-br/user_guide/message_building_by_channel/in-app_messages)** ou no navegador com nosso **[formulário de captura de número de telefone](https://www.braze.com/docs/pt-br/user_guide/message_building_by_channel/in-app_messages/drag_and_drop/templates/phone_number_capture)**. Também é possível obter opt-ins por métodos externos, como inserção de formulário na página de cadastro da sua marca.

**Dica**: para conhecer diferentes campanhas que ajudam a ampliar sua base de inscritos na plataforma, **consulte o** **[Guia de Inspiração da Braze para WhatsApp](https://www.braze.com/pt-br/resources/reports-and-guides/whatsapp-inspiration-guide)**!

### Impulsione sua estratégia no WhatsApp com a Braze

Entender como usar WhatsApp Business no marketing é fundamental para transformar o canal em um ponto de contato realmente estratégico. A Braze é uma **plataforma de [orquestração de jornada do cliente](https://www.braze.com/pt-br/product/journey-orchestration)** que potencializa esse processo ao conectar dados, comportamentos e preferências dos usuários.

Assim, sua marca consegue criar experiências mais humanas, relevantes e consistentes, aproveitando o impacto de um canal premium. Além disso, as **[soluções da Braze para WhatsApp](https://www.braze.com/pt-br/product/whatsapp)** simplificam toda a operação, pois a plataforma permite:

- criar listas de contatos;
- desenvolver mensagens altamente personalizadas;
- integrar o canal a todo o ecossistema de interação da marca;
- segmentar públicos com precisão;
- acompanhar métricas essenciais em tempo real.

Conte com a Braze para transformar o WhatsApp em um canal poderoso de relação com o cliente e crescimento do seu negócio. Nossa equipe está pronta para automatizar suas operações, elevar a qualidade das interações e impulsionar seus resultados.

**[Agende uma conversa](https://www.braze.com/pt-br/get-started)** com o time comercial e descubra como evoluir sua estratégia para o próximo nível.

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*Published 2025-01-06T17:37:00.000Z · canonical lives at https://www.braze.com/pt-br/resources/articles/como-usar-whatsapp-business*