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title: "Canais de comunicação: o que são, quais os tipos e exemplos"
description: "Entenda o que são canais de comunicação, quais os principais tipos e os melhores exemplos para usar nas estratégias de marketing do seu negócio. Confira!"
canonical_url: "https://www.braze.com/pt-br/resources/articles/canais-de-comunicacao"
language: "pt-BR"
datePublished: "2025-11-27T14:08:46.140Z"
publisher: "Braze"
authors:
  - "Equipe Braze"
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# Canais de comunicação: o que são, quais os tipos e exemplos

## Canais de comunicação com o cliente: quais são os melhores?

Até cinco. Esse é o número de **canais de comunicação** com os quais um consumidor interage antes de fazer uma compra ou em busca de alguma solução, segundo [pesquisa da McKinsey](https://www.mckinsey.com/featured-insights/mckinsey-explainers/what-is-omnichannel-marketing).

Junte os dados do [Relatório de Engajamento do Cliente 2025](https://www.braze.com/pt-br/resources/reports-and-guides/global-customer-engagement-review) da Braze, que mostram que os negócios que mais vendem utilizam pelo menos três canais para se conectar a seus clientes. Você verá que o resultado dessa conta só pode ser um: oferecer múltiplas possibilidades de comunicação com a sua marca precisa fazer parte das suas estratégias de marketing.

Seja para aquisição ou fidelização de clientes, o desafio não é mais estar presente, mas estar presente no canal certo, na hora certa, com a mensagem certa.

Para marcas que buscam eficiência, personalização e escalabilidade, construir uma estratégia omnicanal ou multicanal deixou de ser um diferencial. Hoje, esse é um requisito básico para gerar engajamento real e resultados mais expressivos.

Portanto, continue a leitura para entender o que são canais de comunicação, quais os tipos, sua importância para o engajamento do cliente e quais as melhores opções para utilizar na sua empresa.

Acompanhe.

### O que são canais de comunicação?

**São os pontos de contato de uma empresa com seu público, utilizados para enviar e receber mensagens e construir um relacionamento com o consumidor.** No marketing, por exemplo, esses meios de interação não são apenas os veículos onde as mensagens aparecem, mas componentes estratégicos da experiência do cliente.

Afinal, cada canal carrega um contexto, um custo e uma expectativa diferentes. Um e-mail não tem o mesmo peso de uma mensagem no [WhatsApp](https://www.braze.com/pt-br/resources/articles/automacao-de-whatsapp), assim como uma [notificação push](https://www.braze.com/pt-br/resources/articles/push-notification) não cumpre o mesmo papel de uma mensagem in-app.

Por isso, escolher quais são os canais de comunicação ideais para usar com o seu público é, na prática, decidir como a marca quer ser percebida, com que frequência vai falar e quanta personalização consegue entregar.

**Leia também: Plataformas vs. Canais: qual é a diferença?**

### Quais são os tipos de canais de comunicação?

De forma geral, esses pontos de contato podem ser agrupados em duas categorias principais: **tradicionais e digitais**. Essa divisão ajuda o time de marketing a definir prioridades de investimento, medir o alcance das campanhas e escolher a melhor alternativa para cada etapa da [jornada do cliente](https://www.braze.com/pt-br/resources/articles/jornada-do-cliente).

Além disso, é importante ter em mente que ambos os tipos de canais de comunicação podem ser utilizados para divulgação, atendimento e suporte, embora algumas opções possam funcionar melhor em funções específicas.

Veja só!

#### Canais de comunicação tradicionais

Incluem contato presencial, telefone, mídia impressa, TV e rádio. São relevantes para públicos menos digitais, campanhas institucionais, reforço de marca e comunicações regulatórias.

Costumam ter custos mais altos por contato e menor capacidade de personalização, mas, por outro lado, oferecem credibilidade e alcance massivo em alguns segmentos.

#### Canais de comunicação digitais

Alguns exemplos de canais de comunicação desse tipo são e-mail marketing, notificações push, mensagens in-app, mensageria (WhatsApp, SMS, MMS, [RCS](https://www.braze.com/pt-br/resources/articles/mensagens-rcs)), redes sociais e chatbots.

São altamente rastreáveis, permitem o uso de técnicas de marketing experimental e possibilitam [hiperpersonalização](https://www.braze.com/pt-br/resources/articles/hiperpersonalizacao) em tempo real. Logo, são os principais vetores de [engajamento do cliente](https://www.braze.com/pt-br/resources/articles/engajamento-do-cliente).

É por isso que, desse ponto em diante, vamos nos concentrar em explorar mais a categoria de canais de comunicação digital.

### Qual a importância dos canais de comunicação digital para o engajamento do cliente?

Essa categoria de meios de interação é a base do engajamento porque permite contato contínuo, mensurável e contextualizado com o público. Os canais conectam dados e conteúdo para que a marca esteja presente no momento ideal e com uma mensagem que faça sentido para o cliente.

Essa função ganha ainda mais relevância se considerarmos as atuais preferências do consumidor na hora de comprar ou procurar atendimento para suas solicitações.

Em 2024, [64% dos brasileiros já preferiam ser atendidos por canais digitais](https://valor.globo.com/patrocinado/pressworks/noticia/2024/11/04/atendimento-digital-no-brasil-transformando-a-cultura-das-empresas-e-incentivando-a-necessidade-de-capacitacao-no-setor.ghtml) das empresas e por apps de mensagens, como o WhatsApp. E, em 2025, segundo o [relatório de varejo da Adyen](https://www.adyen.com/pt_BR/index-reports/varejo/capitulo-1), 39% dos consumidores do país priorizam as compras online e 64% esperam opções diversas de pontos de contato para comprar de uma marca.

Aqui, mais uma vez, “a conta fecha”. Com a preferência pelo digital, usar esses canais de comunicação de marketing para extrair dados de comportamento, testar possibilidades de aumentar o engajamento e promover interações personalizadas é essencial para potencializar [aquisição](https://www.braze.com/pt-br/resources/articles/aquisicao-de-clientes), retenção e fidelização de clientes.

Porém, definir por onde entrar em contato com o público nem sempre é uma decisão simples. Para ajudar a guiar as soluções ideais para a sua marca, confira, a seguir, os principais canais de comunicação digital atualmente.

### Quais são os melhores canais de comunicação com o cliente?

As soluções mais eficientes devem levar em conta o objetivo do canal e a etapa da jornada do cliente. Portanto, para aumentar o engajamento com base em dados de comportamento, considere:

1. E-mail marketing;
2. WhatsApp;
3. Push notifications (mobile e web);
4. Mensagens in-app;
5. SMS/RCS;
6. Redes sociais.

Entenda melhor.

#### 1. E-mail marketing

Excelente para nutrição de leads, onboarding, ofertas periódicas e comunicação transacional, como confirmação de pagamentos e atualização de status de pedidos. Tem bom custo por envio e permite personalização a partir de testes A/B e multivariantes, por exemplo.

Além disso, como a base de contatos é da própria marca, a ferramenta elimina a necessidade de contar com dados de terceiros para alcançar seu público. Porém, funciona melhor quando a base é bem-segmentada e há automações de ciclo de vida.

#### 2. WhatsApp

Canal muito utilizado pelos consumidores no Brasil, como já mencionamos. É ideal para campanhas pontuais, suporte rápido e notificações urgentes ou que precisam ser visualizadas dentro de um prazo estabelecido.

No entanto, exige cuidado com a frequência das mensagens e o consentimento do cliente para não gerar atrito.

#### 3. Push notifications (mobile e web)

São ótimas para engajamento imediato, reativação de atividades e comunicação baseada em eventos (geolocalização, abandono de carrinho e novidades, por exemplo).

Essas notificações devem ser curtas, contextuais e oportunas, mas dependem de app instalado ou de permissão no navegador.

#### 4. Mensagens in-app

As mensagens exibidas dentro de aplicativos são ideais para educar sobre funcionalidades e informar sobre atualizações. Além disso, como o cliente já é um usuário ativo, fica mais fácil conduzi-lo a outras interações com a marca ou produto.

#### 5. SMS e RCS

Embora o envio de SMS já tenha caído em desuso na comunicação pessoal, no contexto empresarial ainda se mostra como um canal rápido, direto e quase onipresente como ponto de contato com o cliente.

Sua versão mais moderna, o RCS, vem ganhando força no Brasil e traz mais possibilidades de interação com o público.

Ambos os canais são úteis para confirmações, alertas, senhas, lembretes e campanhas urgentes.

#### 6. Redes sociais

Instagram, TikTok, Facebook e YouTube, por exemplo, são canais importantes para descoberta, construção de relacionamento com o público e reforço de marca.

Como permitem grande visibilidade, são ótimas estratégias para aumentar o alcance e conquistar uma grande base de consumidores. Permitem interação direta com a marca, seja para suporte ou para vendas (ou para aumentar o engajamento, claro).

Agora que você conhece as possibilidades para estabelecer contato com o público, lembre-se de que a melhor estratégia é integrar as mensagens em diferentes canais. Para isso, pode contar com a Braze.

**Leia também: [Estratégia omnichannel: por que vale a pena adotar?](https://www.braze.com/pt-br/resources/articles/estrategia-omnichannel)**

### Braze: explore o melhor dos seus canais de comunicação com o cliente

Até aqui, você já entendeu que não basta escolher um ou dois canais de comunicação para interagir com os consumidores, certo?

Na verdade, o segredo para o sucesso das estratégias de engajamento está em combinar e integrar esses pontos de contato com o suporte de uma **plataforma de orquestração da jornada do cliente**, como a **Braze**.

[Reúna e otimize todos os seus canais](https://www.braze.com/pt-br/product/cross-channel-messaging) para alcançar seus clientes onde eles estiverem, na hora certa e com mensagens personalizadas.

Quer saber mais sobre como a Braze pode impulsionar seu negócio? [Fale com nossos especialistas](https://www.braze.com/pt-br/get-started) e entenda como oferecer uma experiência integrada ao seu público pode alavancar seus resultados.

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*Published 2025-11-27T14:08:46.140Z · canonical lives at https://www.braze.com/pt-br/resources/articles/canais-de-comunicacao*