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title: "カスタマーリレーションシップマネジメント［システム］（CRM）｜用語集"
description: "カスタマーリレーションシップマネジメント［システム］CRMは、顧客情報を追跡し、マーケティング担当者がカスタマージャーニーを導くために使用されるテクノロジーツールまたはプラットフォームです。このページではカスタマーリレーションシップマネジメント［システム］（CRM）の定義や文章例などを紹介しています。"
canonical_url: "https://www.braze.com/ja/resources/articles/customer_relationship_management"
language: "ja"
datePublished: "2022-10-17T01:51:00-04:00"
dateModified: "2023-07-19T01:35:49-04:00"
publisher: "Braze"
authors:
  - "Team Braze"
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# カスタマーリレーションシップマネジメント［システム］（CRM）｜用語集

顧客との関係や嗜好を効果的に管理するためのツール、ソフトウェア、またはプラットフォーム。

## 定義

CRMは、顧客情報を追跡し、マーケティング担当者がカスタマージャーニーを導くために使用されるテクノロジーツールまたはプラットフォームです。CRMは、キャンペーンのレポーティングとプランニングをサポートするために、すべてのユーザーのキャンペーンインタラクションや結果に関する情報を収集します。CRMには様々なサービスがあり、どれも全く同じようには作られていないため、企業はCRMを探す際に、必要な主要機能に焦点を当てる必要があります。

CRM は最近、自動マーケティング・メッセージング・システムと統合され、マーケティング担当者は CRM のデータを基に新しいメッセージやキャンペーンを送ることができるようになりました。CRMを適切にセットアップし、モニタリングすることで、ユーザーグループのパフォーマンスを集計し、タイミング、デザイン、履歴、トレンド、デバイス、チャネル、その他の好みに応じてマーケティング戦略に反映させることができます。CRMで収集されたデータは、高度にパーソナライズされたキャンペーンに反映させることができます。

## 文章例

「様々なユーザーデータを管理できるCRMができたことで、ようやく地元以外のスポーツファンに向けたメッセージをパーソナライズできるようになりました。」

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*Published 2022-10-17T01:51:00-04:00 · Updated 2023-07-19T01:35:49-04:00 · canonical lives at https://www.braze.com/ja/resources/articles/customer_relationship_management*