Envio de mensagens sobre o produto

As mensagens de produtos permitem o envio de mensagens interativas do WhatsApp que exibem produtos diretamente do seu catálogo do Meta.

Quando você envia uma mensagem de produto do WhatsApp para um usuário, ele acessa a seguinte jornada do cliente:

1. O usuário recebe a mensagem do seu produto ou catálogo no WhatsApp.
2. O usuário adiciona produtos ao carrinho diretamente do WhatsApp.
3. O usuário toca em Fazer pedido no WhatsApp.
4. Seu site ou app recebe os dados do carrinho do Braze e gera um link de checkout.
5. O usuário é direcionado ao seu site ou app para concluir o checkout.

Quando os usuários adicionam itens ao carrinho por meio de mensagens de catálogo, o Braze recebe dados de webhook para ações de acompanhamento.

Solicitações

Tipos de mensagens de produtos

• catalog messages
• multi-product messages
• single product

Configuração de mensagens de produtos

1. No Meta Commerce Manager, siga as instruções do Meta para criar seu catálogo Meta. Verifique se você está no mesmo portfólio do Meta Business em que reside sua conta do WhatsApp Business conectada ao Braze.
2. Siga as instruções do Meta para conectar seu catálogo Meta à sua conta do WhatsApp Business conectada ao Braze, atribuindo a permissão “Manage Catalog” (Gerenciar catálogo) no Meta Business Manager.

Certifique-se de usar a ID do Braze Business Manager, 332231937299182, como a ID do negócio do parceiro.

3. Selecione as configurações do catálogo Meta. Você deve selecionar Mostrar ícone do catálogo no cabeçalho do bate-papo para enviar mensagens do catálogo.

4. No Braze, passe pelo processo de registro incorporado para fornecer permissões. Certifique-se de selecionar todos os catálogos para os quais deseja fornecer permissões. Isso desbloqueará o seletor de produtos integrados Braze.

Criação de uma mensagem de produto

Você pode criar uma mensagem de produto usando uma mensagem modelo do WhatsApp ou uma mensagem de resposta.

• whatsapp message template
• response message

Gerenciamento de produtos

Acesso ao Commerce Manager

Em seu Meta Business Manager, acesse o Commerce Manager e selecione sua organização. Aqui, você pode gerenciar seus ativos de catálogo, como:

• Criar novos catálogos
• Adicionar produtos a catálogos existentes
• Atualizar informações sobre o produto
• Remover itens descontinuados

Recebimento de perguntas sobre produtos

Os usuários podem responder à mensagem do seu produto ou catálogo com perguntas sobre o produto. Elas chegam como mensagens de entrada, que podem ser classificadas com uma jornada de ação.

Além disso, o Braze extrai o ID do produto e o ID do catálogo dessas perguntas, portanto, se desejar automatizar as respostas ou enviar as perguntas para outra equipe (como o suporte ao cliente), você poderá incluir esses detalhes. Por exemplo, você pode personalizar as respostas com as propriedades do WhatsApp inbound_product_id ou inbound_catalog_id.

Check-out: Processamento de carrinhos e webhooks

Quando os usuários interagem com as mensagens de produtos do WhatsApp, eles podem navegar pelos produtos e adicionar itens ao carrinho. No entanto, atualmente não há funcionalidade de checkout integrada para informações de envio ou processamento de pagamentos. Em vez disso, recomendamos que você crie um carrinho em seu próprio app ou site e direcione os usuários para esse carrinho usando um link personalizado.

Considerações

• Não há checkout no app: Os usuários não podem concluir compras diretamente no WhatsApp. Todas as transações devem ser redirecionadas para seu site ou app.
• É necessário um link personalizado: Você precisa criar um link personalizado que direcione os usuários para o carrinho na sua plataforma.
• Configuração manual: O processo de instalação requer a configuração manual de seu carrinho e fluxos de trabalho de envio de mensagens.

Configuração de disparadores de eventos de carrinho

Quando um cliente faz um pedido no WhatsApp, o Braze automaticamente:

1. Recebe o conteúdo do carrinho do WhatsApp (IDs de produtos, quantidades e outros dados do pedido).
2. Cria um evento de comércio eletrônico ecommerce.cart_update com todos os dados relevantes, incluindo source = whats_app.
3. Dispara uma resposta, permitindo que você configure campanhas automatizadas para responder ao pedido.

O evento de comércio eletrônico ecommerce.cart_update só aparece listado no Braze após o envio de um evento, o que pode ser feito gerando uma mensagem de produto de teste do Braze e enviando um evento de carrinho. O evento do carrinho inclui:

• ID do carrinho: Identificador exclusivo do carrinho
• Produtos: Lista de itens com IDs de produtos, quantidades e preços
• Valor total: Soma de todos os itens
• Moeda: A moeda do carrinho
• Origem: Marcado como “whats_app”
• Metadados: Dados adicionais, como ID do catálogo e texto da mensagem

Você pode encontrar informações adicionais sobre o evento do carrinho do Braze em Tipos de eventos recomendados para comércio eletrônico.

Configuração de uma resposta disparada

1. Crie um disparo de evento personalizado para ecommerce.cart_updated.
2. Adicionar um filtro de propriedade para source = "whats_app".

3. Configure ações de acompanhamento com base nos dados do carrinho.

Implementações de checkout recomendadas

• simple liquid-based cart links
• connected content
• webhook and custom events

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{% assign cart_link = "http://alejandro-test-new.myshopify.com/cart/" %}
{% for product in event_properties.products %}
 {% assign variant_id = product.product_id %}
 {% assign quantity = product.quantity %}
 {% if forloop.first %}
   {% assign cart_link = cart_link | append: variant_id | append: ":" | append: quantity %}
 {% else %}
   {% assign cart_link = cart_link | append: "," | append: variant_id | append: ":" | append: quantity %}
 {% endif %}
{% endfor %}
{{ cart_link }}

Testes e validação

Requisitos de mensagens de teste

A funcionalidade do carrinho é transferida entre as mensagens de teste, mas o processamento do resultado de entrada não é transferido.

Prévia da mensagem

• As imagens e os detalhes do produto são extraídos de seu catálogo Meta.
• A prévia interativa mostra marcadores de posição até que a integração seja concluída.

Códigos de erro

• Se um ID de produto não existir no catálogo, você receberá o erro product not found for product_retailer_id, fake-product-id, in catalog_id, 1903196950214359.
• Se um catálogo for desconectado da WABA, você receberá o erro Check if catalog is linked to the WhatsApp Business Account and the catalog is enabled in the WhatsApp Commerce Settings.