Palavras-chave de opt-in e opt-out

As regulamentações exigem que haja respostas para todas as respostas de palavras-chave opt-in, opt-out e ajuda/informação. O Braze processa automaticamente as seguintes mensagens exatas, com uma única palavra e sem distinção entre maiúsculas e minúsculas, atualizando automaticamente o estado do grupo de assinaturas para o usuário e seu número de telefone associado em todas as solicitações recebidas.

Visão geral das palavras-chave

O Braze processará as seguintes palavras-chave automaticamente e atualizará o estado do grupo de assinaturas para o número de telefone em todas as solicitações recebidas. Observe que essas palavras-chave e respostas padrão também podem ser personalizadas.

Tipo Palavra-chave Alterar Tipo Palavra-chave

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Opt-in START
YES
UNSTOP Qualquer solicitação de entrada com uma dessas palavras-chave Opt-In resultará em uma mudança de estado do grupo de assinatura para subscribed. Além disso, o conjunto de remetentes associados a esse grupo de assinaturas agora poderá enviar uma mensagem SMS, MMS ou RCS para esse cliente (dependendo do tipo de mensagem que os remetentes suportam).

O usuário receberá sua resposta automática Opt-In definida.

Opt-out STOP
STOPALL
UNSUBSCRIBE
CANCEL
END
QUIT Qualquer solicitação de entrada com uma dessas palavras-chave Opt-Out resultará em uma mudança de estado do grupo de assinatura para unsubscribed. Além disso, o conjunto de números associados a esse grupo de assinatura não poderá mais enviar mensagens para esse cliente.

O usuário receberá a resposta automática Opt-Out definida.

Ajuda HELP
INFO O usuário receberá a resposta automática da Ajuda definida.

Somente a mensagem exata, de uma única palavra, será processada (sem distinção entre maiúsculas e minúsculas). Palavras-chave como STOP PLEASE serão ignoradas, a menos que a opção de exclusão difusa esteja ativada.

Se um destinatário usar as palavras-chave HELP ou INFO, uma resposta será acionada automaticamente. A resposta padrão para essas mensagens de resposta automática será definida durante o período de integração e aquisição do número de telefone. Observe que você pode continuar a atualizar essas respostas após o período inicial de integração.

tip:

Interessado em expandir seu processamento de opt-out? Experimente o fuzzy opt-out, um recurso que tenta reconhecer quando uma mensagem recebida não corresponde a uma palavra-chave de opt-out, mas indica a intenção de opt-out.

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