Palavras-chave de aceitação e exclusão

As regulamentações exigem que haja respostas para todas as respostas de palavras-chave de aceitação, exclusão e ajuda/informação. O Braze processa automaticamente as seguintes mensagens exatas, com uma única palavra e sem distinção entre maiúsculas e minúsculas, atualizando automaticamente o estado do grupo de inscrições para o usuário e seu número de telefone associado em todas as solicitações de entrada.

Visão geral das palavras-chave

O Braze processará as seguintes palavras-chave automaticamente e atualizará o estado do grupo de inscrições para o número de telefone em todas as solicitações de entrada. Note que essas palavras-chave e respostas padrão também podem ser personalizadas.

Tipo Palavra-chave Alterar

Aceitação START
YES
UNSTOP Qualquer solicitação de entrada com uma dessas palavras-chave Opt-In resultará em uma mudança de estado do grupo de inscrições para subscribed. Além disso, o conjunto de remetentes associados a esse grupo de inscrições agora poderá enviar uma mensagem SMS, MMS ou RCS para esse cliente (dependendo do tipo de envio de mensagens que os remetentes suportam).

O usuário receberá sua resposta automática de aceitação definida.

Aceitação STOP
STOPALL
UNSUBSCRIBE
CANCEL
END
QUIT Qualquer solicitação de entrada com uma dessas palavras-chave Opt-Out resultará em uma mudança de estado do grupo de inscrições para unsubscribed. Além disso, o conjunto de números associados a esse grupo de inscrições não poderá mais enviar mensagens para esse cliente.

O usuário receberá sua resposta automática de aceitação definida.

Ajuda HELP
INFO O usuário receberá sua resposta automática de Ajuda definida.

Somente a mensagem exata, de uma única palavra, será processada (não diferencia maiúsculas de minúsculas). Palavras-chave como STOP PLEASE serão ignoradas, a menos que a aceitação fuzzy esteja ativada.

Se um destinatário usar as palavras-chave HELP ou INFO, uma resposta será disparada automaticamente. A resposta padrão para essas mensagens de resposta automática será definida durante o período de integração e aquisição do número de telefone. Note que você pode continuar a atualizar essas respostas após o período inicial de integração.

tip:

Quer em expandir o processamento de cancelamento de inscrição? Experimente o fuzzy opt-out, um recurso que tenta reconhecer quando uma mensagem de entrada não corresponde a uma palavra-chave de aceitação, mas indica a intenção de exclusão.

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