Tratamento personalizado de palavras-chave

Este artigo de referência aborda como o Braze lida com mensagens SMS, MMS e RCS bidirecionais e respostas automáticas. Isso inclui explicações sobre como funciona o acionamento de palavras-chave, bem como categorias de palavras-chave personalizadas e suporte a vários idiomas.

Mensagens bidirecionais (respostas personalizadas com palavras-chave)

As mensagens bidirecionais permitem que você envie mensagens e processe as respostas a essas mensagens. Ele exige que os usuários finais enviem uma palavra-chave para o Braze, para a qual o usuário receberá uma resposta automática. Aplicadas corretamente, as mensagens bidirecionais podem ser uma solução simples, imediata e dinâmica para o marketing do cliente, economizando tempo e recursos ao longo do processo.

Gerenciamento de palavras-chave e respostas automáticas

O SMS, o MMS e o RCS com o Braze oferecem a opção de criar acionadores de palavras-chave, respostas personalizadas, definir conjuntos de palavras-chave para vários idiomas e estabelecer categorias de palavras-chave personalizadas.

• add keyword triggers
• manage responses

Suporte a vários idiomas

Ao enviar para determinados países, pode ser necessário que o remetente ofereça suporte a palavras-chave de entrada e respostas de saída em um idioma local. Para dar suporte a isso, o Braze permite que você crie uma configuração de palavra-chave específica do idioma. !Menu suspenso que exibe os idiomas a serem adicionados como uma configuração de palavra-chave.

Criação de palavras-chave específicas do idioma

Selecione Add a Language (Adicionar um idioma ) e selecione o idioma de destino ou pesquise um idioma no menu suspenso.

Se você precisar excluir um idioma, selecione o botão Excluir idioma no canto inferior direito.

Página de palavras-chave globais com a guia “Italiano” selecionada. Existem guias adicionais para cada idioma adicionado.](/docs/pt-br/assets/img/sms/multi-language2.png?011cb7b7c96f351e3cf45c0893634cda)

Categorias de palavras-chave personalizadas

Além das três categorias de palavras-chave padrão (Opt-in, Opt-out e Help), você também pode criar até 25 categorias de palavras-chave próprias. Isso permite que você identifique palavras-chave arbitrárias e configure respostas específicas para sua empresa. Um exemplo de categoria pode ser “PROMO” ou “DISCOUNT”, que pode gerar uma resposta sobre promoções que estão acontecendo neste mês.

Essas palavras-chave personalizadas operam em uma capacidade “sempre ativa”, o que significa que qualquer usuário inscrito no seu serviço de mensagens pode enviar mensagens de texto com palavras-chave e receber uma resposta a qualquer momento. Além desse comportamento, você também tem a opção de definir palavras-chave específicas que só podem ser enviadas em determinados pontos do ciclo de vida do usuário.

!Palavras-chave para uma categoria “Promo”. Se um usuário enviar a mensagem de texto “YO”, ele receberá a mensagem com um código promocional.

Criação de uma categoria personalizada

Para criar uma categoria de palavra-chave personalizada, faça o seguinte:

1. Edite o grupo de assinaturas apropriado.
2. Selecione Adicionar palavra-chave personalizada. !Fields to add new keywords (Campos para adicionar novas palavras-chave).
3. Forneça um nome de categoria de palavra-chave e defina quais palavras-chave um usuário pode digitar para receber a mensagem de resposta.

Depois que essa categoria de palavra-chave for criada, ela estará disponível para ser filtrada e acionada em suas campanhas e Canvases.

As palavras-chave criadas em categorias de palavras-chave personalizadas obedecem a todas as regras e validações para a criação de novas palavras-chave.

Palavras-chave específicas do ciclo de vida

Se você tiver um caso de uso em que gostaria de limitar o momento em que um cliente pode enviar uma palavra-chave específica durante o ciclo de vida (por exemplo, durante a primeira integração inicial) para receber uma resposta, poderá usar o acionador Enviar SMS de entrada para o grupo de assinatura dentro da categoria de palavra-chave OUTROS em sua campanha ou Canvas e definir palavras-chave que seus usuários podem enviar em um determinado momento.

Esse acionador é compatível com a filtragem da mensagem de entrada específica usando comparações de “é” ou “não é” da mensagem, bem como com regras regex de “corresponde” ou “não corresponde” para validar a entrada do usuário.

Tela

Etapa do Canvas baseada em ação com o acionador Send inbound SMS to subscription group “Messaging Service” within keyword category “Other” where the message body matches the regular expression “caret symbol skip.”](/docs/pt-br/assets/img/sms/canvas_trigger.png?0816c0ee8b284af8b3fbaccf287a7765){: style=”max-width:90%;”}

Campanha

Campanha baseada em ação com o acionador Enviar SMS de entrada para o grupo de assinatura “Serviço de mensagens de marketing A” dentro da categoria de palavra-chave “Outro” em que o corpo da mensagem é “Palavra-chave1” ou é “Palavra-chave2” ou não é “Palavra-chave A”.](/docs/pt-br/assets/img/sms/campaign_trigger.png?3bfb35ffc2d7c15b62a0b4fef2b10b98){: style=”max-width:90%;”}

Lidando com palavras-chave desconhecidas

Embora não seja obrigatório, recomendamos fortemente a configuração de uma resposta automática para quando os usuários enviarem palavras-chave de entrada que não correspondam a uma palavra-chave existente. Essa mensagem notificará o usuário de que a palavra-chave não foi reconhecida e oferecerá algumas orientações.

Isso pode ser feito com a criação de uma campanha de SMS, MMS ou RCS com uma mensagem como “Sorry! Não reconhecemos essa palavra-chave, enviamos a mensagem STOP para parar ou HELP para ajudar.” Em seguida, na etapa de entrega, selecione Action-Based Delivery e use o acionador Sent inbound SMS to subscription group within keyword category OTHER.

Envio baseado em ação para uma campanha com o acionador “Enviou SMS de entrada para o grupo de assinatura dentro da categoria de palavra-chave “Outro”.](/docs/pt-br/assets/img/sms/sms_other.png?aebd71b7c0b660108ce3562cd4d712c1)