Cancelamento difuso

!bate-papo de mensagem do iOS que mostra mensagens de opt-out de saída em resposta ao opt-out difuso de entrada “Please stopppp”.

Os usuários que enviam SMS, MMS e RCS com o Braze devem aderir às leis, aos regulamentos e aos padrões do setor aplicáveis que forem definidos. Para a exclusão, as leis determinam que, quando um usuário envia a mensagem “STOP”, todas as mensagens subsequentes relacionadas a esse programa de mensagens serão interrompidas. A Braze processa automaticamente essas mensagens e cancela a inscrição do usuário.

O opt-out difuso tenta reconhecer quando uma mensagem de entrada não corresponde a uma palavra-chave de opt-out, mas indica a intenção de opt-out. Se o opt-out difuso estiver ativado e uma resposta de palavra-chave de entrada for considerada “difusa”, o Braze responderá automaticamente com uma mensagem de resposta que instrui os usuários a optarem pelo opt-out.

Atualmente, somente as palavras-chave de exclusão criadas usando o inglês como idioma local são suportadas.

O que é considerado difuso?

Os critérios para que uma resposta de entrada seja considerada “difusa” são os seguintes:

• Se a troca de uma letra com a letra um à esquerda ou à direita dela em uma palavra-chave QWERTY gerar uma palavra-chave opt-out correspondente.
• Uma substring da mensagem corresponde a uma palavra-chave de exclusão.

Por exemplo, “Stpo” ou “Please stopppp” serão considerados difusos, e uma resposta difusa de recusa será enviada. Se o usuário responder com uma palavra-chave de cancelamento, um evento de cancelamento de assinatura será acionado.

Configurar o opt-out difuso

Para configurar o opt-out difuso, navegue até a página de gerenciamento de palavras-chave do grupo de assinaturas.

1. Vá para Audience > Subscription Group Management ( Público > Gerenciamento de grupos de assinatura) e selecione um grupo de assinatura de SMS/MMS/RCS.
2. Em Global Keywords, localize a categoria opt-out e selecione o ícone de lápis.
3. Habilite o Fuzzy Opt-Out ativando-o.
4. Modifique a resposta fuzzy opt-out conforme desejado.

!Seção para editar palavras-chave de exclusão.

Práticas recomendadas para mensagens de opt-out difusas

Para garantir uma experiência clara, compatível e positiva para seus assinantes, é fundamental configurar cuidadosamente sua mensagem de opt-out difusa. O principal objetivo da mensagem de opt-out difusa é orientar os usuários que enviam uma mensagem semelhante, mas não exatamente, à sua palavra-chave de opt-out designada. A mensagem solicita que os usuários saibam como cancelar a assinatura com êxito.

Considerações críticas

A mensagem fuzzy opt-out é enviada antes que o usuário tenha feito o opt-out com sucesso. O uso da linguagem de confirmação induz o assinante a acreditar que cancelou a assinatura quando não o fez, levando à continuidade de mensagens indesejadas, à frustração do assinante e a riscos significativos de conformidade.

Se a sua mensagem difusa for igual ou muito próxima da palavra-chave exata de cancelamento (por exemplo, se “STOP” for a palavra-chave exata e a mensagem difusa for “Text STOP to unsubscribe”), isso pode gerar confusão sobre se a mensagem inicial do usuário realmente resultou em um cancelamento de assinatura ou se ele precisa realizar outra ação. A mensagem difusa deve sempre esclarecer a ação que o usuário precisa realizar.

Exemplos de mensagens de opt-out difusas

Concentre-se em orientar os usuários. Por exemplo, se sua palavra-chave de opt-out for “STOP”, esses são exemplos bons e ruins de mensagens de opt-out difusas que você poderia criar:

Bons exemplos ✅	Exemplos ruins 🚫
"Para cancelar a assinatura de todas as mensagens, responda com a palavra STOP."	"Sua inscrição foi cancelada com sucesso. Você não receberá mais mensagens desse número. Reply START to resubscribe." (Essa é uma confirmação direta do cancelamento da assinatura, o que é enganoso em um cenário de opt-out difuso).
"Recebemos sua mensagem. Se você quiser parar de receber mensagens de texto, envie uma mensagem de texto para STOP."	"STOP." (Essa é apenas a palavra-chave exata em si, que não orienta o usuário).
"Você queria cancelar a assinatura? Responda STOP para cancelar o recebimento de todas as mensagens futuras."	"(Se "STOP" também for sua palavra-chave exata, isso é redundante e não esclarece a ação se a mensagem inicial for confusa).