Aquecimento de IP automatizado

Use o aquecimento de IP automatizado para aumentar gradualmente o volume de e-mails de novos IPs dedicados e construir a reputação do remetente com os provedores de caixa de entrada. Para perguntas frequentes, consulte as Perguntas frequentes sobre aquecimento de IP automatizado.

Como funciona

Você pode usar o aquecimento de IP automatizado para aumentar gradualmente seu volume diário de envios. Isso permite que os provedores de caixa de entrada aprendam e confiem nos seus padrões de envio. Quando você adiciona um domínio ao seu espaço de trabalho, pode selecionar o bloco Aquecimento de IP automatizado na seção Continue de onde parou do dashboard inicial. Esse bloco permanece disponível por 60 dias enquanto seu espaço de trabalho estiver no período de integração de novos remetentes e fica oculto depois que você concluir pelo menos um plano.

Cada plano de aquecimento de IP automatizado está vinculado a um endereço de remetente. Esse endereço de remetente corresponde a um subdomínio de envio e a um pool de IP. Se o pool contiver vários IPs dedicados, a Braze aquece todos eles juntos em um único plano.

Ao configurar um plano, escolha como classificar seu público. Com a classificação manual, você seleciona e ordena os Segments por engajamento, e a Braze envia primeiro para os Segments mais bem classificados. Com a classificação inteligente, você faz upload de um CSV com o engajamento recente de e-mail do seu provedor de e-mail anterior. A Braze pontua os usuários correspondentes pelo engajamento previsto e envia primeiro para os usuários mais engajados. Em qualquer um dos métodos, a Braze monitora a entregabilidade e ajusta seu cronograma se detectar problemas.

Depois de concluir pelo menos um plano, você pode visualizar os planos concluídos em Configurações > Preferências de e-mail > Aquecimento de IP automatizado.

Pré-requisitos

Para fazer o aquecimento de IP automatizado, você precisa ter:

• Subdomínio verificado e endereços IP ativos
• Permissões para visualizar e configurar um plano:
  • “Visualizar configurações de e-mail” para visualizar os planos de aquecimento de IP e o widget do dashboard inicial
  • “Visualizar modelos de e-mail” para selecionar modelos de e-mail
  • “Visualizar Segments” para selecionar Segments
• Permissões para lançar um plano:
  • “Editar configurações de e-mail”
  • “Editar Campaigns”
  • “Lançar Campaigns”
  • “Aprovar Campaigns”

Nota

Se o fluxo de trabalho de aprovação de Campaigns estiver ativado, a Braze aprova automaticamente, em seu nome, as Campaigns criadas pelo aquecimento de IP automatizado.

Configurar um plano automatizado de aquecimento de IP

Etapa 1: Definir um cronograma

1. Insira um Nome do plano exclusivo. Os nomes de planos podem conter apenas letras, números, hifens e sublinhados, e devem ser exclusivos no seu espaço de trabalho. É necessário informar um nome de plano antes de lançar.
2. Na seção Informações de envio, selecione o Endereço de remetente cujos endereços IP você quer aquecer. A Braze exibe o Pool de IP associado e o número de Endereços IP no pool para esse endereço de remetente.
3. Insira o Volume diário atual de envio e o Volume de envio desejado. A Braze sugere um volume de envio desejado de até 2 milhões de envios por IP no pool selecionado. Se o seu volume diário atual de envio for 0, o primeiro dia do cronograma começa com até 50 envios por IP, com limite de 500 no total.
4. Selecione a data de início do aquecimento automatizado de IP. Essa data deve ser pelo menos um dia após o lançamento do plano.
5. Insira o horário de envio. As mensagens são enviadas no fuso horário do espaço de trabalho (ou no fuso horário da empresa, se o espaço de trabalho não tiver uma substituição).
6. Selecione Próximo: Segments para continuar a configuração.

Etapa 2: Selecionar e classificar Segments

Escolha como selecionar e classificar seu público:

• manual
• inteligente

1. Selecione Manual.
2. Selecione os Segments que você quer segmentar e arraste e solte-os do maior para o menor engajamento. A Braze envia primeiro para os Segments com classificação mais alta e adiciona os de classificação mais baixa à medida que o volume diário aumenta.
3. Selecione Próximo: Mensagens.

Use estas categorias de engajamento ao classificar os Segments:

Categoria de engajamento	Descrição
Engajamento alto	Destinatários que clicam consistentemente nos links dos seus e-mails. Isso pode incluir endereços internos, como contas de e-mail da empresa.
Engajamento moderado	Destinatários que clicam com frequência nos links dos seus e-mails. Use usuários ativos recentemente.
Engajamento baixo	Destinatários que às vezes clicam nos links. Eles se engajam de forma inconsistente ou ainda não fazem parte do seu público há tempo suficiente para uma classificação mais alta.
Sem engajamento	Destinatários sem dados de engajamento. Normalmente são usuários novos ou usuários que já se engajaram antes e agora estão inativos.

O número total de usuários que podem receber e-mails em todos os Segments selecionados deve ser maior ou igual ao seu Volume de envio desejado. Quando o público disponível é menor, alguns usuários recebem mais de um modelo de e-mail no mesmo dia. Para saber mais, consulte Tamanho do público e vários envios por usuário.

Importante

Para usar a classificação Inteligente, você não pode ter desativado o compartilhamento de dados agregados e anônimos nem de todos os dados. Acesse Configurações > Configurações de administrador > Configurações de IA e desative Desativação de dados agregados e anônimos e Desativação de todos os dados (não agregados/anônimos). Para alterar essas configurações, é necessário ter acesso de administrador da empresa.

Prepare o CSV antes de fazer upload:

• Inclua exatamente uma coluna de identificador, email ou external_id (não as duas).
• Inclua uma coluna latest_open_timestamp e uma coluna latest_click_timestamp. Cada linha precisa do identificador e de pelo menos um desses carimbos de data/hora. Use o formato ISO 8601, por exemplo 2026-08-04T14:22:31Z.
• Salve o arquivo como CSV em UTF-8 com no máximo 500 MB.

A Braze pontua apenas identificadores que correspondam a um usuário alcançável por e-mail no espaço de trabalho. Um usuário alcançável por e-mail tem um endereço de e-mail e não cancelou a inscrição. Identificadores não reconhecidos não criam perfis. Selecione Baixar CSV de exemplo para ver o formato do arquivo.

1. Selecione Inteligente.
2. Faça upload do CSV. O upload do arquivo salva o plano e inicia a pontuação. A Braze classifica os usuários correspondentes pelo engajamento previsto e envia primeiro para os usuários mais engajados.
3. Aguarde até a pontuação ser concluída com sucesso. Próximo: Mensagens fica indisponível até lá.

A Braze retém os dados do CSV enviado por 14 dias. Se esses dados expirarem antes de você lançar o plano, a página pedirá que você faça upload do CSV novamente.

O número de usuários correspondentes do CSV deve ser maior ou igual ao seu Volume de envio desejado. Quando o público disponível é menor, alguns usuários recebem mais de um modelo de e-mail no mesmo dia. Para saber mais, consulte Tamanho do público e vários envios por usuário.

Etapa 3: Selecionar as mensagens a serem enviadas

1. Selecione Selecionar modelos de e-mail.
2. Escolha os modelos de e-mail das mensagens a serem enviadas. O conteúdo enviado durante o aquecimento de IP deve incentivar aberturas e cliques. Recomendamos escolher conteúdos que tiveram boa recepção no passado. Por exemplo, você pode usar ofertas promocionais para incentivar engajamento e compras imediatas.
3. Selecione Selecionar modelos. A Braze calcula o número de modelos necessários antes de você poder lançar. Recomendamos fornecer mais modelos do que o mínimo necessário, para que o sistema possa se ajustar a problemas de entregabilidade sem parar.
4. Depois de adicionar o número necessário de modelos, selecione Próximo: Resumo.

Importante

As alterações feitas nas Campaigns criadas pela ferramenta de aquecimento de IP (como mudar a data agendada, o Segment ou o volume) não são refletidas na página Resumo do aquecimento de IP.

Como os modelos são usados

Os modelos configurados são enviados na ordem em que aparecem no dashboard. Arraste e solte os modelos na lista para reordená-los.

• Os mesmos modelos são reutilizados em vários dias para alcançar novos usuários que ainda não os receberam.
• Cada usuário recebe um determinado modelo no máximo uma vez durante todo o cronograma de aquecimento de IP. Nos dias seguintes, o mesmo modelo é direcionado a usuários que ainda não o receberam.
• Se o número de usuários que podem receber e-mails multiplicado pelo número de modelos for igual ou maior que sua meta diária, a Braze poderá enviar vários modelos diferentes aos mesmos usuários no mesmo dia para atingir o volume desejado. Mesmo assim, cada usuário recebe cada modelo no máximo uma vez.
• Se o número de usuários que podem receber e-mails multiplicado pelo número de modelos for menor que sua meta diária, a Braze não cria Campaigns para aquele dia. Um erro é registrado e a Braze pode enviar um e-mail aos proprietários do plano. A Braze não reduz silenciosamente o volume de envio para corresponder ao público disponível.

Etapa 4: Selecionar eventos de conversão

Você pode definir até quatro dos seguintes eventos de conversão para rastrear. Esses eventos de conversão não podem ser atualizados depois que o plano automatizado de aquecimento de IP for lançado.

• Inicia sessão
• Faz pedido
• Realiza evento personalizado
• Faz upgrade do app
• Abre e-mail
• Clica no e-mail

Em seguida, selecione o prazo de conversão, que é o tempo máximo que pode passar entre a entrada de um usuário em uma Campaign e o evento de conversão.

Etapa 5: Revisar e lançar

Revise os detalhes do seu plano de aquecimento de IP. Depois, selecione Lançar.

Aquecimento de vários IPs

Use vários planos de aquecimento automático de IP quando precisar aquecer mais de um endereço de remetente ou pool de IP.

Aquecer vários IPs em um único pool

Quando você seleciona um endereço de remetente na Etapa 1: Definir um cronograma, a Braze mostra o pool de IP associado e os endereços IP que fazem parte dele. A Braze usa a quantidade de IPs para montar seu cronograma de aumento gradual e sugerir o volume de envio desejado.

Se o seu Volume atual de envio diário for 0, o primeiro dia agendado começa com até 50 envios por IP do pool, com limite total de 500. A Braze sugere um Volume de envio desejado de até 2 milhões de envios por IP do pool.

Aquecer vários pools de IP

Para aquecer mais de um endereço de remetente ou pool de IP:

1. Acesse Configurações > Preferências de e-mail > Aquecimento automático de IP.
2. Selecione Novo plano de aquecimento de IP.
3. Insira um Nome do plano exclusivo.
4. Conclua a configuração para esse endereço de remetente.
5. Repita o processo para cada endereço de remetente ou pool de IP adicional que você precisar aquecer.

Acompanhe cada plano na tabela Aquecimento automático de IP. Cada plano tem seu próprio cronograma, Segments, modelos, Campaigns e rastreador. Os planos podem estar com o status Rascunho, Em andamento, Concluído ou Interrompido.

Importante

Evite enviar Campaigns grandes que não fazem parte do aquecimento a partir do mesmo endereço de remetente ou pool de IP enquanto um plano de aquecimento automático de IP estiver ativo. Envios adicionais durante o aquecimento podem afetar os sinais de entregabilidade e dificultar a identificação de problemas.

Durante o aquecimento de IP ativo

As Campaigns de aquecimento de IP são criadas à meia-noite, no fuso horário em vigor, para o dia atual e o dia seguinte (de 0 a 1 dia antes do envio). Ao lançar um plano, as próximas Campaigns também são criadas imediatamente. Essas Campaigns recebem nomes automaticamente no seguinte formato: IP Warming Day [X] - [Date] - [Template Name].

Quando a meta diária de envio é atingida, o sistema interrompe os envios daquele dia para proteger sua reputação.

Limite de frequência

As Campaigns geradas pelo aquecimento automatizado de IP contam para os seus limites de frequência existentes e os respeitam.

• Somente os envios bem-sucedidos contam para o volume diário de aquecimento de IP. Mensagens bloqueadas pelo limite de frequência (que não são enviadas) não contam.
• Se muitos usuários estiverem no limite de frequência, a Braze pode enviar menos do que a meta configurada.

Monitoramento da entregabilidade

A Braze avalia a entregabilidade das Campaigns enviadas entre 12 e 20 horas atrás. Se algum dos limites a seguir for ultrapassado, a Braze mantém o volume no próximo dia de envio em vez de aumentá-lo:

• Taxa de entrega abaixo de 90%
• Taxa de abertura abaixo de 10%
• Taxa de bounce acima de 5%
• Taxa de reclamações de spam acima de 0,04%

Para saber o que acontece quando o volume é mantido, consulte O que acontece quando o volume é mantido?.

A Braze prioriza a reputação do remetente em vez do cumprimento do cronograma. Portanto, a rampa de aquecimento pode ser adiada indefinidamente se as métricas de entregabilidade não se recuperarem.

Solução de problemas de retenções persistentes

Se as retenções continuarem, você pode revisar os seguintes pontos do seu lado:

• Reduza o volume-alvo ou a taxa de aumento
• Revise a higiene da lista (remova endereços sem engajamento)
• Verifique a configuração do domínio (SPF, DKIM, DMARC, rDNS)
• Confirme se o SSL está configurado corretamente para o rastreamento de cliques e aberturas (um SSL incorreto pode impedir o registro de aberturas e cliques e causar retenções persistentes)
• Audite o conteúdo da mensagem (gatilhos de spam, proporção entre imagem e texto)

Tamanho do público e vários envios por usuário

Para atingir a meta de envio de cada dia, a Braze alterna entre os modelos de e-mail que você selecionou. Dentro de um plano, a Braze exclui os usuários que já receberam um determinado modelo, mas os usuários que receberam um modelo diferente continuam elegíveis. Quando o público disponível para o cronograma daquele dia se esgota, o plano volta a percorrer seus modelos. Por isso, alguns usuários recebem um segundo modelo no mesmo dia.

Em um plano manual, esse resultado é inevitável no último dia (ou nos últimos dias) quando o número total de usuários aptos a receber e-mails nos Segments selecionados é menor que o Volume de envio desejado. Por exemplo, se seus Segments têm 400.000 usuários aptos a receber e-mails e seu volume de envio desejado é de 600.000, cerca de 200.000 usuários recebem dois modelos no último dia, e os 200.000 usuários restantes recebem um.

Em um plano Inteligente, a Braze envia cada modelo uma vez para os usuários classificados, começando pelos usuários mais engajados. Quando um modelo já alcançou todos os usuários classificados e o volume do dia ainda não foi atingido, a Braze começa o próximo modelo novamente a partir dos usuários mais engajados. Então, alguns usuários recebem um segundo modelo no mesmo dia.

Se você adicionar vários modelos ao plano, um usuário pode receber modelos diferentes em dias diferentes, tanto com a classificação manual quanto com a Inteligente, mesmo que seu público seja maior que o volume de envio desejado. A Braze pode selecionar um usuário que já recebeu um modelo para receber outro modelo mais adiante no plano.

A Braze não impede que você lance um plano quando o volume de envio desejado é maior que o público disponível. Para que cada usuário receba apenas um modelo por dia de envio, faça uma das seguintes ações antes de lançar:

• Na classificação manual, adicione Segments para que o número total de usuários aptos a receber e-mails seja maior ou igual ao volume de envio desejado.
• Na classificação Inteligente, inclua usuários correspondentes suficientes no CSV para atingir o volume de envio desejado.
• Reduza o Volume de envio desejado para que ele não seja maior que o público disponível.

Interromper um plano de aquecimento de IP

Você pode interromper um plano de aquecimento de IP para impedir a criação de Campaigns futuras. Interromper um plano também desativa todas as Campaigns associadas a ele. Depois de interromper um plano, não é possível retomá-lo. Para continuar de onde parou, configure um novo plano:

• Baixando os dados existentes do plano interrompido para manter em seus registros
• Atualizando o Volume de envio diário atual para o volume mais recente
• Adicionando um filtro a um Segment, caso pretenda usar o mesmo Segment do último aquecimento de IP, para excluir os usuários que já receberam Campaigns anteriores

Quando um aquecimento de IP é concluído

O aquecimento de IP é marcado como concluído quando o último dia do aquecimento termina, à meia-noite no fuso horário do seu espaço de trabalho. Se o espaço de trabalho não tiver um fuso horário próprio, vale o fuso horário da empresa. Por exemplo, se a última Campaign do plano for enviada às 20h, o plano será marcado como concluído quatro horas depois, à meia-noite.

Os planos concluídos continuam disponíveis em Configurações > Preferências de e-mail > Aquecimento automático de IP. O rastreador também fica no dashboard inicial por 90 dias após o término do plano. Depois de 90 dias, o rastreador sai do dashboard inicial.

Ao baixar os dados, você recebe estas métricas padrão de e-mail:

• Envios
• Entregas
• Bounces
• Relatórios de spam
• Total de aberturas
• Aberturas únicas
• Cliques
• Cancelamentos de inscrição

Se um dia incluir várias Campaigns usadas para atingir os requisitos de volume, elas aparecem agregadas na visualização diária.