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WhatsApp 캐러셀 템플릿

WhatsApp 캐러셀 템플릿을 사용하면 사용자가 스와이프하여 탐색할 수 있는 인터랙티브 멀티 카드 메시지를 만들 수 있습니다. 각 캐러셀에는 이미지 또는 동영상이 포함된 최대 10개의 카드와 참여를 위한 커스텀 버튼을 포함할 수 있습니다. 이 기능은 제품과 서비스를 소개하거나 여러 단계의 콘텐츠를 시각적으로 매력적인 형식으로 전달하는 데 적합합니다.

사전 요구 사항

WhatsApp 템플릿을 생성하기 전에 WhatsApp 설정을 완료하고 다음 사항을 준비해야 합니다:

  • Braze에 연결된 활성 WhatsApp 비즈니스 계정(WABA)
  • WABA 내에 구성된 적절한 구독 그룹
  • 업로드할 미디어 자산(이미지 또는 동영상)
  • 관리자가 아닌 사용자를 위한 Braze 권한
    • 사용자가 템플릿 빌더에서 새 템플릿을 생성하려면:
      • “View WhatsApp Message Templates”
      • “Edit WhatsApp Message Templates”
    • 사용자가 캐러셀 템플릿으로 Campaign 또는 Canvases를 작성하려면:
      • “View WhatsApp Message Templates”
  • Liquid 템플릿에 대한 이해(선택 사항, 동적 콘텐츠용)

WhatsApp 템플릿 빌더를 사용하여 Braze 내에서 캐러셀 템플릿을 만들 수 있습니다. 템플릿을 만들 때 Braze는 콘텐츠가 Meta의 기준을 충족하는지 검증합니다.

Braze에서 템플릿을 만들 때 다음 중 하나를 사용할 수 있습니다:

  • 메시지 전송 시 사용할 것으로 예상되는 Liquid. Braze는 이를 나중에 참조할 수 있도록 저장합니다.
  • {{1}}와 같은 일반 변수.

템플릿이 제출되면 WABA의 템플릿 목록에 나타나며 24시간 이내에 검토됩니다. 하지만 검토는 보통 몇 분 내에 이루어집니다.

1단계: 템플릿 빌더에 접속하기

  1. Braze에서 템플릿으로 이동합니다.
  2. 사용 가능한 옵션에서 WhatsApp 템플릿을 선택합니다.

템플릿 내비게이션 메뉴의 WhatsApp 템플릿.

  1. 캐러셀 템플릿 만들기를 선택합니다.

캐러셀 템플릿을 만들기 위한 버튼.

2단계: 템플릿 설정 구성하기

필수 필드를 채웁니다.

필드 설명
WhatsApp 비즈니스 계정 이 템플릿이 저장될 WABA를 선택합니다. 이 WABA 내의 모든 구독 그룹과 전화번호가 해당 템플릿에 접근할 수 있다는 점을 기억하세요.
템플릿 언어 템플릿의 언어를 선택합니다. Meta는 템플릿을 단일 언어로 제한하므로 오디언스가 보게 될 언어를 선택하세요.
템플릿 이름 나중에 이 템플릿을 식별하는 데 도움이 되는 설명적인 이름을 입력합니다. 템플릿 이름에는 공백을 포함할 수 없습니다. 밑줄을 사용하거나 공백을 완전히 제거하세요(예: carousel_example 또는 carouselexample).
카테고리 자동으로 마케팅으로 설정됩니다. 모든 캐러셀 메시지는 마케팅 메시지로 분류됩니다.

WhatsApp 비즈니스 계정이 선택되고, 영어가 템플릿 언어로, 템플릿 이름이 'welcome_message'로 설정된 WhatsApp 템플릿 세부 정보 패널.

3단계: 본문 콘텐츠 추가하기

모든 캐러셀 메시지는 본문 콘텐츠로 시작해야 합니다. 이는 캐러셀 카드 앞에 나타나는 텍스트입니다.

개인화를 위해 {{first_name}}과 같은 Liquid 변수를 포함할 수 있습니다. 이렇게 하면 동적 콘텐츠로 채우거나 Campaigns에서 템플릿을 사용할 때 나중에 수정할 수 있는 빈 변수 슬롯이 생성됩니다. 변수는 본문 콘텐츠의 맨 처음이나 맨 끝에 배치할 수 없습니다.

개별 카드를 만들기 전에, 캐러셀 설정으로 전체 캐러셀 구조를 정의합니다. 이러한 설정은 모든 카드에 적용되며 템플릿 제출 후에는 변경할 수 없습니다.

미디어 유형

미디어 유형을 선택합니다: 이미지 또는 비디오. 이는 모든 카드에 사용됩니다.

이미지 또는 비디오 미디어 유형을 선택할 수 있는 옵션이 있는 작성기.

버튼 구성

버튼 유형을 선택합니다: 빠른 답장, 전화번호, 또는 웹사이트 방문. 이 구성은 모든 카드에 사용됩니다. 그런 다음 카드당 최대 2개의 버튼을 선택합니다.

이제 개별 캐러셀 카드를 만들 수 있습니다. 모든 카드는 동일한 형태와 구조를 유지합니다. 최대 10개의 카드를 추가할 수 있지만, 최소 2개의 카드를 추가해야 합니다.

  1. 선택한 미디어 유형에 따라 이미지 또는 비디오를 업로드합니다.
  2. 카드 텍스트 또는 설명을 추가합니다.
  3. 버튼 텍스트와 동작을 구성합니다.
  4. 필요한 곳에 Liquid 변수를 추가합니다. + 플러스 버튼이 있는 곳이면 어디든 추가할 수 있습니다.

카드 복제

기존 카드를 복사하려면 복제하려는 카드의 점 세 개 메뉴를 선택하고 카드 복제를 선택합니다. Braze는 카드의 미디어, 텍스트 및 버튼 구성을 캐러셀 끝에 추가되는 새 카드에 복사합니다.

2~10개의 카드를 가질 수 있습니다. 카드 복제는 캐러셀에 이미 10개의 카드가 있거나 Meta에 템플릿을 제출한 후(카드 수가 고정된 경우)에는 사용할 수 없습니다.

영양가 있는 식품을 홍보하는 예시 캐러셀 카드가 있는 작성기.

6단계: 미리 보기 및 제출하기

  1. 미리 보기 섹션을 사용하여 캐러셀이 사용자에게 어떻게 보이는지 확인합니다.
  2. Braze가 승인을 위해 Meta에 템플릿을 보내도록 Meta에 검토 제출을 선택합니다.
  3. 승인은 보통 몇 분 내에 이루어지지만 최대 24시간이 걸릴 수 있습니다.
  4. WhatsApp 템플릿 페이지의 템플릿 목록 또는 Canvas 및 Campaign 선택기에서 템플릿 상태를 확인합니다.

캐러셀 템플릿이 Meta에서 승인된 후에는 Campaign 및 Canvas에서 사용할 수 있습니다. 두 메시지 유형 모두 프로세스가 유사합니다.

1단계: WhatsApp 메시지 생성

  1. Braze에서 Campaigns 또는 Canvases로 이동하여 WhatsApp 메시지를 생성합니다.
  2. 템플릿의 WhatsApp Business Account(WABA)에 해당하는 구독 그룹을 선택합니다.
  1. 이름으로 템플릿을 검색합니다(예: “carousel_example”).
  2. 템플릿 상태가 Approved인지 확인합니다.
  3. 템플릿을 선택하여 메시지 작성기에 로드합니다.

3단계: 동적 콘텐츠 커스터마이즈

템플릿이 로드되면 잠긴 콘텐츠와 편집 가능한 콘텐츠가 포함되어 있습니다.

  • 정적 텍스트(변수 없이 제출된 콘텐츠)는 잠겨 있으며 편집할 수 없습니다.
  • 캐러셀 카드 수는 고정되어 있습니다.
  • 미디어 유형 및 버튼 구성은 변경할 수 없습니다.
  • 변수가 포함된 필드는 다른 Liquid로 수정할 수 있습니다.
  • Liquid(예: {{first_name}})로 템플릿을 제출한 경우, Braze는 해당 Liquid를 자동으로 보존하고 표시합니다.
  • Liquid를 다른 변수로 변경할 수 있습니다(예: {{first_name}}에서 {{last_name}}으로 전환).
  • 변수가 포함된 이미지는 Liquid가 포함된 URL을 사용하여 동적으로 만들 수 있습니다.
  • 제출된 미디어 대신 Braze 미디어 라이브러리에서 새 이미지를 업로드할 수 있습니다.

예시

예를 들어, 템플릿에 할인 비율 변수 {{discount_percentage}}가 포함되어 있다고 가정합니다. Campaign에서 이를 유지하거나 {{custom_attributes.vip_discount}}로 변경할 수 있습니다. Meta는 변수 슬롯이 채워져 있기만 하면 됩니다. 사용되는 특정 Liquid는 자유롭게 선택할 수 있습니다.

4단계: Campaign 또는 Canvas 실행

작성이 완료되면 테스트를 포함하여 Campaign 또는 Canvas 실행 워크플로를 진행합니다. 캐러셀 템플릿은 다른 WhatsApp 메시지 템플릿과 동일하게 작동합니다.

모범 사례

콘텐츠 가이드라인

  • 본문 콘텐츠 배치: 변수는 본문 콘텐츠의 끝에 배치할 수 없습니다. 각 변수 뒤에 최소 하나의 단어 또는 구두점을 추가하세요.
  • 일관된 카드 구조: 모든 카드는 동일한 형태, 미디어 유형, 버튼 구성을 가져야 합니다. 이에 맞게 콘텐츠를 계획하세요.
  • 최적의 카드 수: 최대 10장의 카드를 만들 수 있지만, 사용자 경험을 고려하세요. 카드가 너무 많으면 부담스러울 수 있습니다. 대부분의 사용 사례에서는 3~5장의 카드가 적합합니다.
  • 기본값: Liquid 변수를 사용할 때는 정확한 미리보기를 위해 항상 기본값을 제공하세요. 이렇게 하면 특정 고객 프로필 데이터가 누락된 경우에도 메시지가 적절하게 표시되는지 확인할 수 있습니다.

WhatsApp Business 계정 및 구독 그룹

  • 템플릿 공유 이해하기: 템플릿은 동일한 WhatsApp Business 계정(WABA) 내의 모든 구독 그룹에서 공유되지만, 서로 다른 WABA 간에는 공유되지 않습니다. 여러 WABA를 관리하는 경우 이에 맞게 계획하세요.
  • WABA별 정리: 여러 WABA를 보유하고 있는 경우, Campaigns에서 템플릿을 선택할 때 혼동을 방지하기 위해 비즈니스 계정별로 템플릿을 정리하는 것을 고려하세요.

테스트 및 승인

  • 제출 전 미리보기: Meta에 승인을 위해 제출하기 전에 항상 템플릿을 미리보기하여 오류를 확인하세요.
  • 승인 시간 계획: 승인은 보통 몇 분이면 완료되지만, Campaign 출시를 계획할 때 잠재적인 지연을 감안하세요.
  • 철저한 테스트: 승인 후 실제 사용자 데이터로 캐러셀을 테스트하여 모든 변수가 올바르게 채워지고 사용자 경험이 원활한지 확인하세요.

문제 해결

문제 솔루션
템플릿이 Campaign에 표시되지 않음 선택한 구독 그룹이 템플릿과 동일한 WABA에 속하는지 확인합니다. 또한 템플릿 상태가 Approved이며 아직 Draft 또는 Pending 상태가 아닌지 확인합니다.
본문 끝에 변수를 배치할 수 없음 변수를 텍스트 앞쪽으로 이동하고 변수 뒤에 최소 하나의 문자 또는 구두점을 추가합니다. 이것은 WhatsApp 템플릿에 대한 Meta 요구 사항입니다.
테스트에서 변수가 채워지지 않음 Liquid 구문이 올바른지, 고객 프로필에 해당 속성이 존재하는지 확인합니다. 변수 이름에 오타가 없는지 확인하고 적절한 위치에 기본값이 설정되어 있는지 검증합니다.
템플릿 이름에 공백이 포함됨 템플릿 이름에는 공백을 포함할 수 없습니다. 공백 대신 밑줄을 사용하거나(template_name) 공백을 완전히 제거합니다(templatename).
카드 수를 변경할 수 없음 카드 수는 템플릿을 생성할 때 고정되며 제출 후에는 변경할 수 없습니다. 다른 수의 카드가 필요한 경우 새 템플릿을 생성해야 합니다.

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