メッセージング・ユーザー

フィルターを実装する

ターゲットとする_Churn Risk Score_またはカテゴリの範囲が決まったら、Create SegmentまたはCreate Campaignボタンを使って、スライダーで選択した_Churn Risk Score_またはカテゴリを持つユーザーをフィルタリングする新しいセグメントまたはキャンペーンを作成することができる。

また、キャンペーンやセグメントでフィルターを使い、その閾値に従ってユーザーをターゲットにすることもできる。キャンペーン、キャンバス、セグメントでは、Brazeの他のフィルターと同じように、「解約スコア」や「解約カテゴリー」でユーザーをフィルターすることができる。

戦略的考察

さて、アクティブでエンゲージメントの高い状態を維持するために、何らかのインセンティブや新しいメッセージング・シリーズが必要だと思われる、解約リスクのあるユーザーグループを特定し、選択したところで、何をすればいいのだろうか？現在のパッシブ・ユーザー・シリーズに積極的に追加するだけなのか？それとも、キャンバスとキャンペーンの新しいシリーズを作り上げるのか？

ここでいくつかのアイデアを考えてみよう：

• 特別割引、無料商品（物理的ギフトまたはデジタルクレジット）、限定コンテンツ、または新しい体験（製品、アプリ機能、レベル）への早期アクセスで、中リスクから高リスクのユーザーを予測する。
  
  
• これらのユーザーを1週間毎日キャンバスに投下し、彼らが最も好むチャネルでメッセージを配信したり、3日間集中的にブラストを行い、Eメールからフェイスブックまであらゆるチャネルで顧客にアプローチしたり、実在の人物からメッセージを送り、ブランドのフィードバックやプロフェッショナルなヒントを求めたりする。
  
  
• もしかしたら、あなたのブランドの価値や、その顧客が以前あなたのブランドに価値を見出したあらゆる方法を、あらためて伝えるための、新しく楽しい方法が必要なのかもしれない。これは、ペルソナに特化した週刊ニュースレターのようなものかもしれないし、あなたのブランドに関する実際のユーザーからのリアルストーリーのシリーズかもしれないし、その他のコンテンツマーケティングの遊びかもしれない。

リスクのあるユーザーのレベルに応じて、メッセージを変えることができることに留意してほしい！つまり、最もリスクの高い顧客は中程度の顧客よりも高い割引を受けられるが、最もリスクの低い顧客は新しい種類のメッセージやコンテンツを得られるだけで、それ以上のインセンティブは得られない。また、これらのセグメントに他のフィルターを重ねることで、誰がどのオファーやメッセージを受け取るかをさらに限定することもできる。