Gérer les numéros de téléphone inconnus

Il est possible qu’après avoir mis en place WhatsApp avec Braze, vous receviez des messages d’utilisateurs inconnus. Les étapes suivantes décrivent comment un utilisateur et un numéro non identifiés sont traités.

Flux de travail d’abonnement/désabonnement et de mots-clés personnalisés pour les numéros inconnus

Braze tente d’abord de trouver un utilisateur avec un numéro correspondant. Si aucun n’est trouvé, Braze traite automatiquement un numéro inconnu de l’une des deux manières suivantes :

1. Si un mot déclencheur avec un Canvas d’abonnement est configuré :
   • Braze crée un profil anonyme
   • Un alias d’utilisateur est attribué au profil avec les informations suivantes :
     • Un alias_name dont la valeur est le numéro de téléphone fourni par l’utilisateur
     • Un alias_label avec la valeur phone
   • Notre système définit l’attribut de téléphone
   • L’utilisateur est abonné au groupe d’abonnement correspondant en fonction de la logique configurée dans le Canvas
     
     
2. Si aucun Canvas d’abonnement n’est configuré :
   • Braze crée un profil anonyme
   • Un alias d’utilisateur est attribué au profil avec les informations suivantes :
     • Un alias_name dont la valeur est le numéro de téléphone fourni par l’utilisateur
     • Un alias_label avec la valeur phone
   • Notre système définit l’attribut de téléphone
   • Le statut d’abonnement de l’utilisateur sera par défaut unsubscribed pour tous les groupes d’abonnement WhatsApp