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Plantillas de carrusel de WhatsApp

Las plantillas de carrusel de WhatsApp te permiten crear mensajes interactivos con múltiples tarjetas por las que los usuarios pueden deslizarse. Cada carrusel puede contener hasta 10 tarjetas con imágenes o videos, junto con botones personalizables para la participación. Esta característica es ideal para mostrar tus productos y servicios, o contenido de varios pasos en un formato visualmente atractivo.

Requisitos previos

Antes de crear plantillas de WhatsApp, debes completar la configuración de WhatsApp y tener:

  • Una cuenta de WhatsApp Business (WABA) activa conectada a Braze
  • Grupos de suscripción apropiados configurados en tu WABA
  • Activos multimedia (imágenes o videos) listos para cargar
  • Permisos de Braze para usuarios no administradores
    • Para que los usuarios creen nuevas plantillas en el constructor de plantillas:
      • “View WhatsApp Message Templates”
      • “Edit WhatsApp Message Templates”
    • Para que los usuarios redacten Campaigns o Canvas con plantillas de carrusel:
      • “View WhatsApp Message Templates”
  • Conocimiento de plantillas Liquid (opcional, para contenido dinámico)

Puedes crear plantillas de carrusel dentro de Braze con el constructor de plantillas de WhatsApp. Cuando creas plantillas, Braze valida tu contenido para cumplir con los criterios de Meta.

Al crear una plantilla en Braze, puedes utilizar:

  • Liquid que esperas usar al enviar el mensaje. Braze lo guarda para referencia futura.
  • Variables genéricas como {{1}}.

Después de enviar la plantilla, aparece en la lista de plantillas de la WABA y se revisa en un plazo de 24 horas. Sin embargo, la revisión suele realizarse en pocos minutos.

Paso 1: Acceder al constructor de plantillas

  1. En Braze, ve a Plantillas.
  2. Selecciona Plantillas de WhatsApp en las opciones disponibles.

Plantillas de WhatsApp en el menú de navegación de plantillas.

  1. Selecciona Crear plantilla de carrusel.

Botón para crear una plantilla de carrusel.

Paso 2: Configurar los ajustes de la plantilla

Completa los campos obligatorios.

Campo Descripción
Cuenta de WhatsApp Business Selecciona la WABA donde se almacenará esta plantilla. Recuerda que todos los grupos de suscripción y números de teléfono dentro de esta WABA tendrán acceso a la plantilla.
Idioma de la plantilla Selecciona el idioma de tu plantilla. Meta restringe las plantillas a un solo idioma, así que elige el idioma que verá tu audiencia.
Nombre de la plantilla Ingresa un nombre descriptivo que te ayude a identificar esta plantilla más tarde. Los nombres de plantilla no pueden contener espacios; usa guiones bajos o elimina los espacios por completo (como carousel_example o carouselexample).
Categoría Se establece automáticamente en Marketing. Todos los mensajes de carrusel se categorizan como mensajes de marketing.

Panel de detalles de la plantilla de WhatsApp con una cuenta de WhatsApp Business seleccionada, inglés como idioma de la plantilla y un nombre de plantilla "welcome_message".

Paso 3: Añadir contenido del cuerpo

Cada mensaje de carrusel debe comenzar con contenido del cuerpo, que es el texto que aparece antes de las tarjetas del carrusel.

Puedes incluir variables de Liquid para personalización, como {{first_name}}, que crea un espacio de variable vacío que se puede completar con contenido dinámico o modificar más adelante al usar la plantilla en Campaigns. Las variables no pueden colocarse al principio ni al final del contenido del cuerpo.

Antes de crear tarjetas individuales, define la estructura general del carrusel con los ajustes del carrusel. Estos ajustes se aplican a todas las tarjetas y no se pueden cambiar después de enviar la plantilla.

Tipo de medio

Elige el tipo de medio: Imagen o Video. Se utiliza para todas las tarjetas.

Creador con opciones para seleccionar un tipo de medio de imagen o video.

Configuración de botones

Elige el tipo de botón: Respuesta rápida, Número de teléfono o Visitar sitio web. Esta configuración se utiliza para todas las tarjetas. Luego, selecciona hasta dos botones por tarjeta.

Ahora puedes crear tarjetas de carrusel individuales. Todas las tarjetas mantienen la misma forma y estructura. Puedes añadir hasta 10 tarjetas, pero debes añadir al menos dos.

  1. Sube una imagen o video, según el tipo de medio seleccionado.
  2. Añade texto o una descripción a la tarjeta.
  3. Configura el texto y las acciones de los botones.
  4. Añade variables de Liquid donde sea necesario. Puedes añadirlas en cualquier lugar donde haya un botón + (más).

Duplicar una tarjeta

Para copiar una tarjeta existente, selecciona el menú de tres puntos en la tarjeta que deseas duplicar y selecciona Duplicar tarjeta. Braze copia el medio, el texto y la configuración de botones de la tarjeta a una nueva tarjeta que se añade al final del carrusel.

Puedes tener entre 2 y 10 tarjetas. Duplicar tarjeta no está disponible cuando el carrusel ya tiene 10 tarjetas o después de enviar la plantilla a Meta (cuando la cantidad de tarjetas queda fija).

Creador con tarjetas de carrusel de ejemplo que promocionan alimentos nutritivos.

Paso 6: Previsualizar y enviar

  1. Usa la sección Vista previa para ver cómo aparecerá tu carrusel ante los usuarios.
  2. Selecciona Enviar a Meta para revisión para que Braze envíe la plantilla a Meta para su aprobación.
  3. La aprobación generalmente toma unos minutos, pero puede tardar hasta 24 horas.
  4. Verifica el estado de la plantilla en tu lista de Plantillas en la página de plantillas de WhatsApp o en el SELECTOR de Canvas y Campaign.

Después de que Meta apruebe tu plantilla de carrusel, puedes usarla en Campaigns y Canvas. El proceso es similar para ambos tipos de mensaje.

Paso 1: Crear un mensaje de WhatsApp

  1. En Braze, ve a Campaigns o Canvas y crea un mensaje de WhatsApp.
  2. Selecciona el grupo de suscripción que corresponda a la cuenta de WhatsApp Business (WABA) de tu plantilla.
  1. Busca tu plantilla por nombre (como “carousel_example”).
  2. Verifica que el estado de la plantilla sea Approved.
  3. Selecciona la plantilla para cargarla en el creador de mensajes.

Paso 3: Personalizar el contenido dinámico

Cuando tu plantilla se carga, contiene contenido bloqueado y editable.

  • El texto estático (cualquier contenido enviado sin variables) está bloqueado y no se puede editar.
  • El número de tarjetas de carrusel es fijo.
  • El tipo de medio y la configuración de botones no se pueden cambiar.
  • Cualquier campo con una variable se puede modificar con diferente Liquid.
  • Si enviaste la plantilla con Liquid (por ejemplo, {{first_name}}), Braze lo preserva y muestra automáticamente.
  • Puedes cambiar el Liquid a diferentes variables (por ejemplo, cambiar de {{first_name}} a {{last_name}}).
  • Las imágenes con variables se pueden hacer dinámicas usando URL con Liquid.
  • Puedes subir nuevas imágenes desde la biblioteca de medios de Braze en lugar de usar los medios enviados.

Ejemplo

Por ejemplo, supongamos que tu plantilla incluye una variable de porcentaje de descuento: {{discount_percentage}}. En la Campaign, puedes mantenerla o cambiarla a {{custom_attributes.vip_discount}}. Meta solo requiere que el espacio de la variable esté completo; el Liquid específico que se usa es flexible.

Paso 4: Lanzar tu Campaign o Canvas

Después de la composición, continúa con el flujo de trabajo de lanzamiento de tu Campaign o Canvas, incluyendo las pruebas. La plantilla de carrusel funciona como cualquier otra plantilla de mensaje de WhatsApp.

Buenas prácticas

Directrices de contenido

  • Ubicación del contenido del cuerpo: Las variables no se pueden colocar al final del contenido del cuerpo. Agrega al menos una palabra o signo de puntuación después de cada variable.
  • Estructura de tarjeta uniforme: Todas las tarjetas deben tener la misma forma, tipo de medio y configuración de botones. Planifica tu contenido en consecuencia.
  • Cantidad óptima de tarjetas: Aunque puedes crear hasta 10 tarjetas, considera la experiencia del usuario. Demasiadas tarjetas pueden resultar abrumadoras; de 3 a 5 tarjetas funcionan bien para la mayoría de los ejemplos.
  • Valores predeterminados: Al usar variables de Liquid, proporciona siempre valores predeterminados para una vista previa precisa. Esto ayuda a confirmar que el mensaje se muestra correctamente si faltan ciertos datos del perfil de usuario.

Cuentas de WhatsApp Business y grupos de suscripción

  • Comprende el uso compartido de plantillas: Las plantillas se comparten entre todos los grupos de suscripción dentro de la misma cuenta de WhatsApp Business (WABA), pero no entre diferentes WABA. Planifica en consecuencia si gestionas múltiples WABA.
  • Organiza por WABA: Si tienes múltiples WABA, considera organizar tus plantillas por cuenta de negocio para evitar confusiones al seleccionar plantillas en Campaigns.

Pruebas y aprobación

  • Vista previa antes del envío: Siempre previsualiza tus plantillas para detectar cualquier error antes de enviarlas a Meta para su aprobación.
  • Planifica el tiempo de aprobación: Aunque la aprobación suele tardar solo unos minutos, ten en cuenta posibles retrasos al planificar los lanzamientos de Campaigns.
  • Prueba a fondo: Después de la aprobación, prueba tu carrusel con datos reales de usuario para confirmar que todas las variables se llenan correctamente y que la experiencia del usuario es fluida.

Solución de problemas

Problema Solución
La plantilla no aparece en la Campaign Verifica que el grupo de suscripción seleccionado pertenezca al mismo WABA que la plantilla. Además, comprueba que el estado de la plantilla sea Approved y no esté aún en estado Draft o Pending.
No se puede colocar la variable al final del cuerpo Mueve la variable a una posición anterior en el texto y añade al menos un carácter o signo de puntuación después de ella. Este es un requisito de Meta para las plantillas de WhatsApp.
Las variables no se rellenan en la prueba Asegúrate de que la sintaxis de Liquid sea correcta y de que los atributos existan en los perfiles de usuario. Comprueba si hay errores tipográficos en los nombres de las variables y verifica que los valores predeterminados estén configurados donde corresponda.
El nombre de la plantilla tiene espacios Los nombres de las plantillas no pueden contener espacios. Usa guiones bajos en su lugar (template_name) o elimina los espacios por completo (templatename).
No se puede cambiar el número de tarjetas El número de tarjetas se fija cuando creas la plantilla y no se puede cambiar después del envío. Si necesitas un número diferente de tarjetas, tendrás que crear una nueva plantilla.
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