--- title: "Die KI-Grenzen ausloten: Zentrale Erkenntnisse von City x City London 2026" description: "Bei unserem Event City x City London 2026 kamen Fachleute für Kundeninteraktion vor Ort und online zusammen, um zu erfahren, wie Europas führende Marketingexpertinnen und -experten die Zukunft der KI-gestützten Kundeninteraktion gestalten." canonical_url: "https://www.braze.com/de/resources/articles/key-insights-from-city-x-city-london-2026" language: "de" datePublished: "2026-04-27T08:00:00.000Z" publisher: "Braze" authors: - "Team Braze" tags: - "AI and Machine Learning" - "Customer Engagement" - "EMEA" --- # Die KI-Grenzen ausloten: Zentrale Erkenntnisse von City x City London 2026 Bei unserem Event City x City London 2026 kamen Fachleute für Customer-Engagement sowohl vor Ort als auch online zusammen, um zu erfahren, wie Europas führende Marketer die Zukunft des KI-gestützten Customer-Engagements gestalten. ![Ein kunstvoll verziertes Gebäude aus Backstein und Naturstein mit einem bogenförmigen Eingang und einem Schild mit der Aufschrift „THE CITY CITY“, das Menschen unter blauem Himmel betreten.](https://cdn.sanity.io/images/b7pblshe/marketing-prod/399bb48535777a24052e12bc101a12c6c380660b-3753x5000.jpg) Dieser Artikel beleuchtet die zentralen Themen der Eröffnungs-Keynote von Bill Magnuson, Cofounder and CEO von Braze, und bietet konkrete Handlungsstrategien. ## Die Entwicklung der Technologie: von Synthesizern bis hin zu KI Die Keynote begann mit einer nostalgischen Hommage an den Synthesizer – ein revolutionäres Instrument, das die Musik vor 50 Jahren grundlegend veränderte. Der Weg des Synthesizers von einer Neuheit zu einem allgegenwärtigen Instrument spiegelt die aktuelle Entwicklung von KI wider: Ihr Potenzial ist enorm, doch sie muss mit Bedacht eingesetzt werden, damit nicht bloß minderwertige Inhalte entstehen. In den Anfängen der elektronischen Musik schufen Pioniere wie Kraftwerk und Daft Punk mit Synthesizern zeitlose Kunstwerke, erweiterten die Grenzen des Klangs und bauten neue Musik-Communitys auf. Auch im Marketing gilt: **Die Herausforderung besteht darin, KI nicht nur für mehr Output einzusetzen, sondern damit bedeutungsvolle, personalisierte Erlebnisse zu schaffen, die bei Verbraucher:innen Anklang finden.** Diese symbiotische Beziehung zwischen wegweisenden Technologien und Künstler:innen, die die Grenzen ihres Schaffens ausloteten, führte beide zu neuen Höhen. So schufen Kraftwerk und Daft Punk ikonische Kunst, die bis ins 21. Jahrhundert relevant bleibt, während so viel belangloser Synthesizer-Einheitsbrei in Vergessenheit geraten ist. Magnuson forderte das Publikum auf, sich zu fragen: **Wann hat KI aufgehört, Staunen hervorzurufen, und angefangen, für Augenrollen zu sorgen?** ## Die KI-Herausforderung: Output vs. Ergebnisse Einfach ausgedrückt besteht die Herausforderung in der **unablässigen Produktion von KI-Inhalten**. Dieses Phänomen brachte das Wort des Jahres 2025 von Merriam-Webster, „AI Slop“, auf den Punkt und verdeutlichte damit die Flut KI-generierter Inhalte in verschiedenen Medien – darunter Texte, Code, Beiträge, Bilder und Videos. Die Fähigkeiten von KI sind zwar beeindruckend, doch Menge ist nicht gleich Wert. Magnuson verglich dies mit dem Niedergang der Bannerwerbung, die 1994 ihren Höhepunkt erreichte, bis 2011 jedoch drastisch an Bedeutung verlor. Dieser Rückgang ist ein warnendes Beispiel für Marketer: **Mehr Content bedeutet nicht mehr Wirkung.** Braze hat Marken dabei unterstützt, über den „Batch-and-Blast“-Ansatz hinauszugehen und Daten zu nutzen, um personalisierte, kontextreiche Customer Journeys zu schaffen. Im nächsten Kapitel der KI muss Qualität vor Quantität stehen, denn Verbraucher:innen schätzen Seltenheit und Kundenbeziehungen. Wenn Inhalte unpersönlich oder minderwertig wirken, schenken wir ihnen keine Aufmerksamkeit mehr. Als Verbraucher:innen sortieren unser Gehirn und unsere Aufmerksamkeitsspanne immer schneller aus, **was wertvoll ist und was auf der digitalen Müllhalde landet**. Jeder minderwertige Inhalt, der Kund:innen erreicht, bringt sie dazu, nicht mehr hinzusehen, und mindert so die Wirksamkeit von Marketingmaßnahmen. Das erinnert an den „Marketing-Müll“ bei Bannerwerbung, deren Niedergang darauf zurückzuführen ist, dass Menge über Wert gestellt wurde. Um diese Herausforderung zu meistern, müssen Marketer bei ihren Maßnahmen Qualität über Quantität stellen. Ikonische Marken verstehen ebenso wie ikonische Bands wie Daft Punk, die in zwei Jahrzehnten nur vier Studioalben veröffentlichten, welche Wirkung Seltenheit und Qualität entfalten können. KI macht es leicht, Inhalte zu produzieren, doch aussagekräftige Ergebnisse zu erzielen, bleibt eine komplexe Aufgabe. ## Die Rolle von KI-Agenten im Marketing Während sich [KI-Agenten (EN)](https://www.braze.com/resources/articles/ai-agents-marketing) weiterentwickeln, versprechen sie, **logisches Denken und Intelligenz** in Marketingstrategien einzubringen. Sie müssen jedoch innerhalb von Guardrails agieren, insbesondere in Szenarien im Customer-Engagement, in denen viel auf dem Spiel steht, um Vorhersehbarkeit und Zuverlässigkeit zu gewährleisten. Der menschliche Faktor bleibt entscheidend, damit die Technologie der übergeordneten Vision wirkungsvoller Kundenerlebnisse dient. Der Prozess der Entwicklung und Bereitstellung von KI-Agenten erfordert das Handwerk des Marketings: Dazu gehört, den Kontext zu steuern, deterministische Guardrails festzulegen und komplexe Probleme in überschaubare Teilprobleme zu zerlegen. Vor allem müssen Marketer KI-Agenten die richtigen Ziele vorgeben und dabei ihre Zielsetzungen ganzheitlich im Blick behalten. Letztendlich werden die Marken in Erinnerung bleiben, die diesen Moment nutzen, um Innovationen voranzutreiben und Grenzen zu verschieben. So wurden beispielsweise [BrazeAI Operator™ (EN)](https://www.braze.com/resources/articles/brazeai-operator-product-spotlight) und [BrazeAI Agent Console™ (EN)](https://www.braze.com/resources/articles/brazeai-agent-console-product-spotlight) entwickelt, um Marketer zu unterstützen, Routineaufgaben zu reduzieren und große Erfolge zu ermöglichen. Diese jetzt verfügbaren Tools schaffen bereits einen Mehrwert für viele Marken. ## First-Party-Daten für Kundenbeziehungen nutzen Der Weg vom Output zu Ergebnissen beginnt mit Kontext – genauer gesagt mit den umfangreichen Mengen an [First-Party-Daten (EN)](https://www.braze.com/resources/articles/first-party-data), die Marken von ihren Kund:innen erfassen. Obwohl ihnen diese Daten in großer Menge zur Verfügung stehen, fällt es vielen Marken schwer, sie effektiv zu aktivieren. Angesichts dieser Herausforderung führte Braze vor zwei Jahren die [Braze Data Platform](https://www.braze.com/de/product/braze-data-platform) ein, um Marken dabei zu unterstützen, Kontext in Kundenbeziehungen zu verwandeln. So können sie relevante Erlebnisse bieten und sich die Kundentreue ihrer Kund:innen verdienen. Die Wirkung war enorm: Die Plattform verarbeitete über ihre SDKs und APIs mehr als 25 Billionen Datenpunkte und ermöglichte über [Braze Cloud Data Ingestion](https://www.braze.com/docs/user_guide/data/unification/cloud_ingestion) (CDI) durch direkte Verbindungen zu Data Warehouses fast 9 Billionen Profilaktualisierungen. ![Ein Redner hält auf einer Bühne vor einem Publikum eine Präsentation. Auf großen Bildschirmen sind „25,8 Billionen“ und „Braze“ zu sehen.](https://cdn.sanity.io/images/b7pblshe/marketing-prod/8cfeeb873e5ce7e1687b621db555682796f6a74a-2400x1210.png) Dieser umfassende Datenkontext bildet die Grundlage für eine modulare Intelligenz, die implizites Wissen einbezieht und auf First-Party-Daten basiert. Diese agentischen Einheiten der Intelligenz ermöglichen eine umfassende Kommunikation in beide Richtungen, die einen wechselseitigen Mehrwert schaffen: Kund:innen erhalten relevante Inhalte und belohnen Marken im Gegenzug mit größerer Kundentreue und Aufmerksamkeit. In einer von KI-generierten Inhalten überfluteten Welt heben sich Marken, die das Potenzial von First-Party-Daten ausschöpfen, dadurch ab, dass sie [personalisierte (EN)](https://www.braze.com/resources/reports-and-guides/2024-personalization-guide) und bedeutungsvolle Erlebnisse bieten. ## Fazit Mit Blick auf die Zukunft verspricht die Verbindung fortschrittlicher Tools mit menschlicher Kreativität wahre Marketingmagie. So wie Musiker:innen neue Tools meisterten, um ihre Kunst neu zu definieren, werden die besten Marketer im KI-Zeitalter Technologie nutzen, um neue, unvergessliche Erlebnisse für ihre Kund:innen zu schaffen. Indem Marken den Kontext und die Ergebnisse in den Mittelpunkt stellen, können sie dauerhafte Beziehungen zu ihren Kund:innen aufbauen. Lassen Sie uns diese neue KI-Welt mit Kreativität und klarer Zielsetzung erschließen und unvergessliche Kampagnen entwickeln, die langfristig Bestand haben. --- *Published 2026-04-27T08:00:00.000Z · canonical lives at https://www.braze.com/de/resources/articles/key-insights-from-city-x-city-london-2026*